“一照通辦”免費(fèi)自動生成4類標(biāo)準(zhǔn)證件照、“一網(wǎng)通辦”130項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)、“一窗通辦”覆蓋146個綜合窗口、“政務(wù)服務(wù)智慧平臺”無感監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理32.6萬件……一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)勾勒出河北省廊坊市公安機(jī)關(guān)完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念、全力服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐場景。

近年來，廊坊市公安局找準(zhǔn)群眾實(shí)際需求，強(qiáng)化科技賦能手段，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級，探索打造“零跑動、零材料、零等候”的政務(wù)服務(wù)模式，有效破解群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難題。公安政務(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一、審辦權(quán)責(zé)科學(xué)、科技全域賦能、群眾認(rèn)可滿意的新格局逐漸形成，人民群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)。

數(shù)智變革 打造智慧政務(wù)新業(yè)態(tài)

9月17日15時，在廊坊市政務(wù)服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)大廳里，手指輕輕觸碰自助拍照機(jī)屏幕，一張標(biāo)準(zhǔn)的證件照自動生成。“免費(fèi)拍一張照片，以后辦證還可以多次使用，‘一照通辦’太貼心了?！闭谵k理護(hù)照的李大姐體驗(yàn)過“廊e拍”照相服務(wù)后高興地說。

2024年10月，廊坊市公安局推出“廊e拍”智能拍照集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)證照“采、存、儲、用”在多警種間互聯(lián)互通，一次拍照可自動生成符合居民身份證、護(hù)照、駕駛證和邊境通行證四個標(biāo)準(zhǔn)的證件照片。

“通過技術(shù)手段變‘單照單辦’為‘一照通辦’，節(jié)省了群眾辦理證件的時間成本，有效提升了窗口辦事效率?！崩确皇泄簿终?wù)服務(wù)支隊(duì)支隊(duì)長陸琳說，該業(yè)務(wù)已覆蓋廊坊市縣兩級12個政務(wù)服務(wù)大廳以及134個派出所，累計(jì)服務(wù)群眾11.8萬人次。

2022年8月，廊坊市公安局推出“廊坊e警務(wù)”微信小程序，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將戶政、交管、出入境等130項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)集中收納辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。對邊境通行證申領(lǐng)、戶口簿補(bǔ)換領(lǐng)、身份證補(bǔ)領(lǐng)、親屬關(guān)系證明等業(yè)務(wù)，可在線申請、在線開具、郵寄送達(dá)，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑動”。

“在小程序上，我們加載了政務(wù)地圖模塊，具有地圖導(dǎo)航、事項(xiàng)檢索、材料清單查詢、就近辦理地點(diǎn)推薦等功能?！崩确皇泄簿终?wù)服務(wù)支隊(duì)副支隊(duì)長劉冰說，截至目前，“廊坊e警務(wù)”微信小程序累計(jì)注冊用戶20余萬人，辦理線上業(yè)務(wù)9萬余件。

提速求質(zhì) 構(gòu)建精準(zhǔn)高效新體系

“全市各窗口單位累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1145件，平均每件不超過5分鐘……”9月18日17時30分，在廊坊市公安局政務(wù)服務(wù)支隊(duì)辦公室，民警程艷燕正通過“政務(wù)服務(wù)智慧平臺”統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的工作情況。

該平臺由廊坊市公安局2024年10月自主研發(fā)，能夠?qū)θ?46個綜合窗口的工作質(zhì)效進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、無感監(jiān)督和全流程控制，可精準(zhǔn)獲取窗口的業(yè)務(wù)數(shù)量、辦理時長、群眾評價(jià)等內(nèi)容。

“數(shù)智賦能為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效注入強(qiáng)勁動力，無感監(jiān)督有利于構(gòu)建窗口服務(wù)的科學(xué)評價(jià)體系，確保群眾合理訴求得到及時響應(yīng)?！崩确皇泄簿终?wù)服務(wù)支隊(duì)政委馬山說。

廊坊市公安局以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”為目標(biāo)，全面整合公安政務(wù)服務(wù)資源，12個市縣級政務(wù)服務(wù)大廳、134個派出所“一窗通辦”109項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，72個綜合警務(wù)站“24小時不打烊”，群眾可自由選擇時間自助辦理戶政、交管、出入境等57項(xiàng)業(yè)務(wù)。

暖心惠民 繪就幸福民生新圖景

“孩子有戶口了，沒想到在醫(yī)院就落了戶?！?月17日，在廊坊市一家婦產(chǎn)醫(yī)院里，民警不到5分鐘就為孩子辦理好了戶口。一天前，市民郭先生在網(wǎng)上為剛剛出生3天的孩子預(yù)約了戶籍辦理業(yè)務(wù)。第二天，民警就來到醫(yī)院現(xiàn)場辦理。

高效便捷的服務(wù)，得益于廊坊市公安局創(chuàng)新推出的“移動戶籍室”。今年年初，為進(jìn)一步拓寬戶籍辦理渠道，政務(wù)服務(wù)支隊(duì)依托科技系統(tǒng)成立“移動戶籍室”，為群眾上門開展戶籍服務(wù)。

“移動戶籍室”主要服務(wù)對象包括新生兒、孤寡老人、病殘人士等群體和有集中辦理需求的企業(yè)、學(xué)校等，可實(shí)現(xiàn)身份證補(bǔ)換領(lǐng)、出生登記、死亡注銷等6類高頻戶籍服務(wù)上門辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。

廊坊市公安機(jī)關(guān)以“小切口”推動“大服務(wù)”，通過技術(shù)賦能、模式創(chuàng)新、資源整合，將惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。出入境管理部門研發(fā)“峰谷動態(tài)”數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)洞察辦證人數(shù)高峰與低谷時段，動態(tài)實(shí)施“警力潮汐調(diào)度”“窗口彈性增開”“錯峰延時服務(wù)”；治安部門在派出所布設(shè)24小時“智能云柜”，群眾可將相關(guān)材料寄存在“智能云柜”，由民警收取辦理并及時投回“智能云柜”，實(shí)現(xiàn)戶籍窗口與群眾對接“零時差”“不見面”辦理；政務(wù)服務(wù)支隊(duì)開通“公安服務(wù)總機(jī)熱線”，建立三級應(yīng)答機(jī)制，有效提高群眾訴求辦結(jié)率。(來源：人民公安報(bào))