10月27日，廣州市消委會發(fā)布一則新車退款難的典型案例。

消費者陳女士在廣州市白云區(qū)某4S店購置了一輛新車，提車次日發(fā)現(xiàn)車身右側(cè)車門存在剮蹭痕跡。陳女士第一時間聯(lián)系4S店反映問題，商家起初只同意對剮蹭部位進(jìn)行噴漆修復(fù)，被她明確拒絕。多次協(xié)商后，商家終于承諾為陳女士辦理全額退款，并約定10個工作日內(nèi)到賬。然而，約定時間到了，陳女士始終未收到退款。商家以“流程未走完”“財務(wù)暫未撥款”等理由一再拖延。無奈之下，陳女士撥打廣州12345熱線向廣州市白云區(qū)消委會投訴。

白云區(qū)消委會接訴后迅速核實情況，并組織雙方調(diào)解。白云區(qū)消委會工作人員明確指出根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定，商家交付的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求退貨；商家承諾退款卻未按時履行，屬于違約行為。最終，在白云區(qū)消委會的協(xié)調(diào)下，商家積極配合，調(diào)解當(dāng)天便啟動簡易退款流程。次日，陳女士收到了全額購車款144800元。

隨著汽車消費日益普及，有關(guān)質(zhì)量、售后等交易糾紛時有發(fā)生。白云區(qū)消委會提醒廣大消費者，購車時要優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、售后評價高的4S店或授權(quán)經(jīng)銷商。

提車時認(rèn)真檢查車身漆面、玻璃、輪胎、內(nèi)飾等部位，查看是否存在剮蹭、凹陷、磨損等瑕疵，核對車輛出廠日期、車架號、里程數(shù)等信息，確認(rèn)無誤后再簽署提車確認(rèn)單。

妥善保存購車合同、發(fā)票、聊天記錄等材料，這些是發(fā)生糾紛時維權(quán)的重要依據(jù)；若遇到糾紛，先與商家協(xié)商；協(xié)商不成可撥打12345熱線求助。

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