不占點(diǎn)便宜就覺得吃虧？叫聲“干爸、干媽”就卸下防備？站在老年人角度，是什么心理讓他們?nèi)菀壮蔀轵_子“圍獵”的對象？10月28日，南都銀發(fā)經(jīng)濟(jì)工作室舉辦“銀發(fā)族變‘待割韭菜’？聚焦老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)”第三期沙龍活動。北京社會心理工作聯(lián)合會老年心理專業(yè)工作部委員王穎分析老年人被套路背后的心理訴求以及如何解開他們的心結(jié)。

北京社會心理工作聯(lián)合會老年心理專業(yè)工作部委員王穎。

“家里老人省吃儉用，鞋子磨破都不換，卻愿花幾千元買保健品，眼都不?！?，王穎拋出的現(xiàn)象引發(fā)共鳴。她指出，從發(fā)展心理學(xué)視角，老年人心理隨生命周期持續(xù)發(fā)展，對死亡的焦慮是核心心理特征。由于臨近生命終點(diǎn)的恐懼不以意志為轉(zhuǎn)移，使保健品、“神藥”成為他們緩解焦慮的“心理寄托”，這是典型的短期心理防御機(jī)制。同時，老年人知識信息偏差、人格上的固執(zhí)特質(zhì)，讓他們對騙局話術(shù)深信不疑，子女勸說往往收效甚微。

當(dāng)下高發(fā)的私域營銷騙局，套路更是精準(zhǔn)拿捏老年心理。王穎透露，市場監(jiān)管部門辦案經(jīng)驗(yàn)顯示，“1斤雞蛋、1桶油”是騙子的低成本獲客利器，背后暗藏“損失厭惡”心理學(xué)原理，即損失帶來的心理沖擊遠(yuǎn)大于獲得的快樂，有些老人會因?yàn)椤皠e人領(lǐng)了自己沒領(lǐng)”產(chǎn)生強(qiáng)烈吃虧感，甘愿耗時2小時跨城領(lǐng)取，進(jìn)而泄露個人信息，陷入后續(xù)營銷陷阱。

而私域社群的情感操控更具隱蔽性。騙子通過直播小群構(gòu)建情感連接，或偽裝“扶貧”劇本引發(fā)老人共情，或用“叔叔阿姨”的親切稱呼填補(bǔ)老人孤單感，再借助從眾心理促使其購買無用產(chǎn)品。王穎分享親身經(jīng)歷，她母親曾被擺拍的貧困兒童故事打動，花數(shù)百元“扶貧”購物，直到直播被舉報才醒悟。

提到線下包治百病的“神藥”騙局，她援引廣東首例消協(xié)聯(lián)合檢察院提起的公益訴訟案例分析，此類騙局得逞，源于部分老人不愉快的就醫(yī)經(jīng)歷、科學(xué)養(yǎng)生知識欠缺，以及騙子通過“認(rèn)干爸干媽”“免費(fèi)按摩”“老帶新返利”等方式營造的情感依賴。

王穎分享案例。

王穎強(qiáng)調(diào)，老年階段有其獨(dú)特心理特點(diǎn)：生理機(jī)能下降但多數(shù)人仍健康活躍，記憶力減退但邏輯思維敏捷，且人是社會動物不可能獨(dú)居，老年亟需親密關(guān)系支撐。晚年他們需要適應(yīng)退休生活、應(yīng)對親友離世、維持健康、加強(qiáng)親子互動及尋找生命意義。

她建議，守護(hù)老年消費(fèi)權(quán)益需先理解老人心理，而非單純否定，家庭應(yīng)強(qiáng)化情感陪伴，填補(bǔ)老人心理空缺，同時相關(guān)部門需加大打擊力度，推進(jìn)公益訴訟，為銀發(fā)族筑牢消費(fèi)安全屏障。

采寫：南都N視頻記者王森 潘珊菊 發(fā)自北京