10月29日上午，寶寶巴士對于本次“APP開屏展示低俗視頻”的事件進行了回應(yīng)。向公眾致歉，并承諾立刻進行整改。

這家定位“兒童教育”的品牌，曾以超過7億家庭用戶、年下載量破TOP10的成績，成為兒童啟蒙賽道的商業(yè)奇跡。但裂紋侵蝕的信任，將此前積累的一切，泛濫成難以收拾的漣漪。

寶寶巴士事件，不只是一次事故，而是一次底線失守的警示。

▌圖源：網(wǎng)友拍攝

當(dāng)品牌把投放交給第三方、把曝光交給算法、把責(zé)任交給概率時，流量就成了最不可靠的合伙人。寶寶巴士的事件，只是行業(yè)失衡的縮影——在逐利的生態(tài)中，太多品牌習(xí)慣了用外包換效率，用算法換增長，卻忘了流量之外，還該有邊界。

數(shù)字營銷的真正危機，不僅是素材的低俗，而是品牌在體系化分工里丟掉了底線的把握。一旦責(zé)任無人認領(lǐng)，信任也會隨之崩塌。

面向兒童的商業(yè)化，品牌應(yīng)該時刻繃緊一根懸在道德與收益之間的紅線。寶寶巴士的回應(yīng)，將責(zé)任歸結(jié)于第三方的投放，這類解釋當(dāng)然成立，但絲毫沒有力量。用戶并不會討論SDK、渠道源，信任早已隨開屏后的驚愕而去。

寶寶巴士的核心資產(chǎn)，在于和家長與孩子建立的信任，也源自其“教育啟蒙”、“童年陪伴”的功能定位?；诖耍退讖V告對于品牌核心承諾的瞬間破壞，是極難修復(fù)的。

從營銷角度看，幾乎所有的內(nèi)容平臺都面臨這個兩難境地，營收只能靠廣告，但品牌打造卻需要沉淀。所以變現(xiàn)的壓力擺在面前，“用戶體驗”、“社會責(zé)任”與“廣告主鮮甜可口的預(yù)算”在搖擺，形成了一種囚徒困境。

但廣告和算法不是原罪，失控才是，而我們當(dāng)前的廣告生態(tài)似乎從沒有被定義過邊界。算法以CTR為導(dǎo)向，投放系統(tǒng)被外包，素材追蹤鏈條斷裂，于是擦邊廣告就成為了副產(chǎn)品，而不是一次意外。這是整個行業(yè)的系統(tǒng)病，算法實際成為了廣告背后的代理商，而品牌審核缺位，讓流量終成為失控的洪水。

算法不懂倫理責(zé)任，所以品牌必須有底線。寶寶巴士這次被卷入輿論風(fēng)暴，原因不在于它犯了“算法錯誤”，而在于它忘了自己在經(jīng)營什么。兒童商業(yè)不是“收益學(xué)”，而是“責(zé)任學(xué)”。監(jiān)測靠抽查、投放靠算法，已成行業(yè)慣例，但對于兒童品牌來說，遵循這份潛規(guī)則就是埋下了終將點燃引線的炸彈。

一個為孩子建的樂園，絕不能讓算法做門衛(wèi)。

公關(guān)只是止血，制度才是治本。寶寶巴士事件恰恰是這種結(jié)構(gòu)性問題的縮影。數(shù)字營銷行業(yè)，任何忽視合規(guī)和價值邊界的策略，都有可能讓積累付諸東流。

不過從公關(guān)層面看，寶寶巴士的應(yīng)對是合格的。品牌在第一時間發(fā)聲明，明確責(zé)任歸屬、啟動整改，并表示將自研廣告攔截系統(tǒng)。這一連串反應(yīng)在輿論節(jié)奏中算是迅速的。危機公關(guān)的本質(zhì)，是“止血”，而寶寶巴士至少沒有選擇沉默。透明，哪怕是最低限度的，也是一種態(tài)度。

▌圖源：微博@寶寶巴士

但還是最本質(zhì)的矛盾，整個行業(yè)依然處在一種“隱形共謀”：平臺要增長，第三方要變現(xiàn)，算法要數(shù)據(jù)，所以品牌曝光的每一步都在被效率所推動，責(zé)任在稀釋中越界。于是我們看到素材開始抽象、流量開始帶毒，大家都選擇了默許，因為KPI永遠比風(fēng)險更急迫。表面上是“系統(tǒng)漏洞”，實質(zhì)上是共識的妥協(xié)。

所以合規(guī)依然是未來數(shù)字營銷力圖攻克的難題。廣告的審核機制、算法的推薦邏輯、第三方素材的溯源鏈，應(yīng)該成為品牌戰(zhàn)略的組成部分。今天是寶寶巴士，明天也可能是任何一個被輿論推上臺面的品牌。越依賴算法，就越要給算法設(shè)邊界；越追求曝光，就越要清楚曝光的代價。

這起事件的價值，在于誰能從中覺醒。流量時代最大的幻覺，是依托點擊賦予的影響力，以為曝光收益可以長期持續(xù)?？烧嫦嗲∏∠喾础?dāng)流量的邏輯凌駕于價值邏輯之上，品牌就已經(jīng)開始失語。

寶寶巴士只是第一個被浪拍倒的名字，但海潮之下，站得不穩(wěn)的還有很多。

◎ 撰寫/排版：朱思翰、責(zé)編：劉照龍、主編：楊猛。

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