【信源】集團(tuán)黨建部

【編輯】Calvin_J、吳侃俊

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

近日，上海地鐵南京東路站文化長(zhǎng)廊更新“進(jìn)博最美服務(wù)窗口評(píng)選展示活動(dòng)”主題展覽，100個(gè)“上海品牌” 服務(wù)窗口圍繞 “服務(wù)民生，保障進(jìn)博”，集中展示服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)新亮點(diǎn)等籌備成果，吸引乘客駐足。包括2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站“暢行展護(hù)衛(wèi)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)、2、10、17號(hào)線虹橋火車(chē)站站“小煜流星輪”服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“虹火之光”黨建品牌、15號(hào)線景洪路站“領(lǐng)航員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)等悉數(shù)亮相，他們將以精細(xì)化管理和創(chuàng)新服務(wù)，為海內(nèi)外乘客打造安全、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)，讓“最美地鐵窗口”成為護(hù)航進(jìn)博的亮麗名片。

2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站

“暢行展護(hù)衛(wèi)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

地鐵2號(hào)線國(guó)家會(huì)展中心站地處進(jìn)博會(huì)核心輻射區(qū)，是直面參展商與觀眾的“前沿門(mén)戶車(chē)站”，同時(shí)也是進(jìn)博客流集散的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)著展會(huì)期間快速疏運(yùn)、便捷換乘的重要使命，作為連續(xù)七屆進(jìn)博保障的標(biāo)桿車(chē)站，此次車(chē)站“暢行展護(hù)衛(wèi)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全力護(hù)航第八屆盛會(huì)。

為筑牢保障防線，車(chē)站升級(jí)打造“多維護(hù)航體系”：以實(shí)戰(zhàn)化預(yù)案演練夯實(shí)安全基礎(chǔ)，針對(duì)大客流疏導(dǎo)、應(yīng)急處置等場(chǎng)景開(kāi)展專項(xiàng)演練；推行“雙語(yǔ)領(lǐng)航計(jì)劃”，優(yōu)化進(jìn)博雙語(yǔ)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)與問(wèn)詢服務(wù)，助力中外乘客順暢出行；深化服務(wù)禮儀提質(zhì)行動(dòng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升響應(yīng)效率；服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)進(jìn)博黨建聯(lián)盟，創(chuàng)新融入“多格合一”志愿服務(wù)模式，整合網(wǎng)格管理與志愿力量，組建專項(xiàng)服務(wù)專班，在客流疏導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、愛(ài)心幫扶等關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力；設(shè)備團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格管控車(chē)站改造施工安全，兼顧設(shè)施升級(jí)與運(yùn)營(yíng)安全，杜絕安全隱患。通過(guò)全流程、全方位的保障舉措，車(chē)站將持續(xù)為進(jìn)博會(huì)營(yíng)造安全、有序、溫馨的出行環(huán)境，彰顯地鐵服務(wù)的責(zé)任與溫度。

2、10、17號(hào)線虹橋火車(chē)站站

“小煜流星輪”服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“虹火之光”黨建品牌

上海地鐵虹橋火車(chē)站站坐落于上海的西大門(mén)戶，是2、10、17號(hào)線三線換乘的特大型樞紐車(chē)站，日極端客流達(dá)53萬(wàn)人次，日平均客流35萬(wàn)人次。虹橋火車(chē)站站作為進(jìn)博展館后方的重要車(chē)站，完成了連續(xù)七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的保障任務(wù)。為了保障進(jìn)博會(huì)期間乘客的安全出行，車(chē)站服務(wù)品牌“小煜流星輪”和“虹火之光”黨建品牌發(fā)揮合力，共同確保運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)高效、出行順暢。

“小煜流星輪”品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新了諸多服務(wù)舉措、制作了很多具有紀(jì)念意義的“進(jìn)博記憶”的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)留住屬于“虹火人”的進(jìn)博記憶。品牌在站廳內(nèi)增設(shè)了品牌服務(wù)展示區(qū)，方便乘客隨時(shí)查閱車(chē)站首末班車(chē)時(shí)間、換乘路徑、全路網(wǎng)線圖、“鐵三角”聯(lián)盟等服務(wù)信息；品牌成員根據(jù)進(jìn)博會(huì)期間乘客可能會(huì)提出的問(wèn)題制作了《雙語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)》，并根據(jù)每年不同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)更新，供外籍乘客翻閱，提供便利服務(wù)。

10號(hào)線管理部第六黨支部黨建品牌“虹火之光”黨建品牌聯(lián)合鐵路、機(jī)場(chǎng)、應(yīng)急中心構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制；并聯(lián)動(dòng)團(tuán)市委“青小運(yùn)”、市律協(xié)“青小律”、華山醫(yī)院門(mén)診黨支部等組建志愿者服務(wù)矩陣；增設(shè)雙語(yǔ)導(dǎo)向系統(tǒng)，打造愛(ài)心護(hù)送全鏈條，切實(shí)履行“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾。

15號(hào)線景洪路站

“領(lǐng)航員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為銜接市域機(jī)場(chǎng)線的進(jìn)博客流集散關(guān)鍵樞紐，上海地鐵15號(hào)線景洪路站“領(lǐng)航員”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在“領(lǐng)航員”計(jì)劃引領(lǐng)下，提前啟動(dòng)進(jìn)博會(huì)保障預(yù)熱，以專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)、以專項(xiàng)部署筑防線，全力備戰(zhàn)第八屆進(jìn)博會(huì)。團(tuán)隊(duì)圍繞票務(wù)操作要點(diǎn)及填記要求開(kāi)展 POS 機(jī)全流程培訓(xùn)與實(shí)操測(cè)試，同步組織工作人員學(xué)習(xí)進(jìn)博會(huì)資訊、國(guó)家會(huì)展中心乘車(chē)路徑并強(qiáng)化外語(yǔ)服務(wù)能力。日常運(yùn)營(yíng)中，工作人員耐心解答換乘疑問(wèn)、精準(zhǔn)對(duì)接客流需求，以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，既滿足市民日常出行需求，也為進(jìn)博會(huì)提供便捷貼心的專業(yè)交通保障。