物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是衡量居民居住品質(zhì)的關(guān)鍵標尺。近年來，針對群眾集中反映的小區(qū)公共收益不透明、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點，惠陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“惠陽區(qū)住建局”）主動作為，創(chuàng)新從“專項整治、制度建設(shè)、源頭培育”三個層面協(xié)同發(fā)力，打出一套規(guī)范物業(yè)服務(wù)的“組合拳”。此舉正逐步破解公共收益不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等民生難題，切實將保障業(yè)主合法權(quán)益落到實處，為打造宜居小區(qū)注入強勁動力。

　　物業(yè)服務(wù)專項整治“出重拳”

　　截至目前整改率高達94.04%　　

　　規(guī)范物業(yè)服務(wù)，專項整治是重要突破口?；蓐枀^(qū)住建局對全區(qū)290個實行物業(yè)服務(wù)的小區(qū)開展“拉網(wǎng)式”全覆蓋核查，不留死角、不漏盲區(qū)，全面排查物業(yè)服務(wù)過程中的各類問題。此次核查累計排查出各類問題369處，針對這些問題，住建局建立了詳細的問題臺賬，明確每一項問題的整改時限、責任主體，實行“銷號管理”，確保問題整改有跡可循、有人負責。

　　截至目前，369處問題已完成整改347處，整改率高達94.04%，整改成效顯著。在整治過程中，住建局堅持嚴字當頭，以強有力的監(jiān)管形成有效震懾：累計向存在問題的物管企業(yè)發(fā)出整改通知書和監(jiān)察指令書58份，對相關(guān)責任人員追責問責27人，約談物業(yè)小區(qū)負責人71次，同時將排查中發(fā)現(xiàn)的45宗問題線索移交相關(guān)部門進一步處理。一系列嚴格舉措，不僅推動了物管亂象的整治，更讓業(yè)主感受到了監(jiān)管部門維護自身權(quán)益的決心?！?/p>

　　住建局協(xié)同各鎮(zhèn)街指導10小區(qū)

　　獨立設(shè)賬專戶管理資金206萬元　　

　　健全的制度體系是重要保障?；蓐枀^(qū)住建局積極發(fā)揮牽頭作用，聯(lián)合相關(guān)部門，牽頭或參與制定了5項規(guī)范物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵制度，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)劃定“紅線”與“底線”。其中，《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理的指導意見》成為守護業(yè)主“錢袋子”的核心制度，要求小區(qū)公共收益必須實行“獨立設(shè)賬、專戶管理、定期公示”，從制度層面堵住公共收益管理的漏洞，讓公共收益的管理更加規(guī)范、透明。

　　目前，在住建局的推動下，全區(qū)已有66個小區(qū)按照制度要求完成了公共收益公示，公示涉及金額約239萬元，讓業(yè)主清晰了解公共收益的去向；同時，住建局協(xié)同各鎮(zhèn)街，積極指導10個小區(qū)的業(yè)主委員會對公共收益實行獨立設(shè)賬和專戶管理，納入專戶管理的資金合計達206萬元。這一系列舉措，讓業(yè)主的“錢袋子”得到了切實守護，有效化解了因公共收益管理不透明引發(fā)的業(yè)主與物管之間的矛盾糾紛。

　　此外，惠陽還將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評分標準，從服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、履約情況等維度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用評價，根據(jù)評分結(jié)果劃定評分等級。對評分等級較低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常監(jiān)管中列為重點監(jiān)管對象，實施增加檢查頻次，明確整改方案等措施。針對中秋國慶等關(guān)鍵節(jié)點，該區(qū)要求物管提前排查消防通道、充電樁等安全隱患，每周開展不少于2次公共區(qū)域滅蚊消殺，并每日公示消殺記錄，以精細化管理守護居民安全。　　

　　源頭培育“固本強基”

　　162家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加培訓　　

　　規(guī)范物業(yè)服務(wù)，不僅要“治標”，關(guān)鍵在于治本?；蓐枀^(qū)住建局認為，之于企業(yè)，強化合規(guī)意識是底線；之于行業(yè)，提升專業(yè)能力是核心。此乃推動行業(yè)正本清源、良性發(fā)展的根本路徑。今年7月，該局精心策劃并舉辦了全區(qū)物業(yè)公益培訓講座，特邀行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的專家進行授課，課程內(nèi)容緊密圍繞業(yè)主關(guān)注的公共收益管理、物業(yè)服務(wù)履約標準以及物業(yè)安全生產(chǎn)責任等核心知識點，具有極強的針對性和實用性。

　　此次培訓覆蓋了全區(qū)162家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，吸引了約230名物業(yè)企業(yè)負責人和項目經(jīng)理參與。通過專家的專業(yè)講解和案例分析，參訓人員不僅系統(tǒng)學習了物業(yè)服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)和專業(yè)知識，更深刻認識到規(guī)范服務(wù)、保障業(yè)主權(quán)益的重要性，自身的合規(guī)意識和專業(yè)服務(wù)能力得到了顯著提升。

　　從專項整治的“重拳出擊”，到制度建設(shè)的“長效保障”，再到源頭培育的“固本強基”，惠陽區(qū)住建局通過“三管齊下”的舉措，全方位、多維度規(guī)范物業(yè)服務(wù)，切實解決了群眾關(guān)心的物管痛點問題，有效保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

　　采寫：南都記者 黎秀敏

　　制圖：葉敏堅(豆包AI)