供暖保障關(guān)乎民生溫度，更承載著千家萬(wàn)戶的冬日期盼。為扎實(shí)做好采暖季供暖預(yù)熱準(zhǔn)備，10月24日，合肥熱電化身“暖心配送員”，正式啟動(dòng)“暖心到家”為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)?！靶□U冷暖服務(wù)廳”深入全市70余個(gè)小區(qū)，無(wú)論是用熱指導(dǎo)、疑問(wèn)解答、維修維護(hù)、還是暖氣片清洗服務(wù)，都“包郵到家”，讓溫暖提前送達(dá)。

擺攤教學(xué)!用暖避坑指南現(xiàn)場(chǎng)大放送

合肥熱電為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)“擺攤點(diǎn)”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員圍繞用戶最關(guān)心的供熱政策、用熱技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上繳費(fèi)等內(nèi)容逐一細(xì)致講解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶規(guī)避“暖氣不熱盲目放氣”“私改管道影響安全”等常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)，在單元門(mén)口顯眼位置張貼“溫馨提示”單頁(yè)，用熱“明白紙”也逐戶發(fā)放，讓用戶快速掌握用熱關(guān)鍵信息。

包貼心的!線上線下“雙通道” 老少用戶“全搞定”

合肥熱電員工為老年人演示手機(jī)微信端操作流程。

除了現(xiàn)場(chǎng)集中服務(wù)，合肥熱電還設(shè)置了一站式便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為用戶講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)優(yōu)惠、退費(fèi)流程等政策內(nèi)容?？紤]到不同用戶的需求差異，工作人員針對(duì)性地提供相應(yīng)幫扶：對(duì)于行動(dòng)不便、不熟悉網(wǎng)上操作的部分老年居民，工作人員主動(dòng)上門(mén)核對(duì)費(fèi)用明細(xì)、解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手把手協(xié)助完成現(xiàn)金繳費(fèi)；對(duì)于有線上辦理需求的用戶，則現(xiàn)場(chǎng)演示“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的登錄、繳費(fèi)記錄查詢、報(bào)停開(kāi)通等操作流程，確保各類(lèi)用戶能便捷辦理用熱業(yè)務(wù)。

安全感拉滿!“樓長(zhǎng)天團(tuán)”出動(dòng) 入戶排查+手把手教學(xué)

此外，各小區(qū)樓長(zhǎng)主動(dòng)牽頭開(kāi)展入戶安全檢查，及時(shí)處理管道異響、閥門(mén)松動(dòng)、濾網(wǎng)堵塞等常見(jiàn)問(wèn)題，并通過(guò)實(shí)操演示，教會(huì)用戶簡(jiǎn)單故障的自查自糾方法，不僅高效地解決了當(dāng)下的用熱難題，更向用戶傳遞了一些實(shí)用的用熱技巧。

本次“暖心到家”行動(dòng)，就像一份精心準(zhǔn)備的“暖冬預(yù)訂單”，正在由合肥熱電配送中。接下來(lái)合肥熱電將持續(xù)提供“暖心到家”服務(wù)，跟進(jìn)70余個(gè)小區(qū)的服務(wù)需求，確保每一位用戶預(yù)定的溫暖都能準(zhǔn)時(shí)、安心地送到家。(范怡 文/圖)