（來(lái)源：南湖晚報(bào)）

轉(zhuǎn)自：南湖晚報(bào)

　　圖片由AI生成

　　N晚報(bào)記者 竺軍偉

　　打開(kāi)手機(jī)微信，進(jìn)入“烏鎮(zhèn)管家”小程序，填寫姓名、手機(jī)號(hào)等簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，定位小區(qū)所在位置，通過(guò)大數(shù)據(jù)迅速補(bǔ)全年齡、性別、家庭住址等信息……短短3分鐘，在烏鎮(zhèn)管家社會(huì)服務(wù)中心工作人員沈雨瀟的幫助下，今年剛退休的烏鎮(zhèn)居民魏利群阿姨就成為了一名在冊(cè)“管家”?！耙郧奥?tīng)?zhēng)讉€(gè)老姐妹講，成為志愿者要填寫很多張紙，很麻煩，沒(méi)想到現(xiàn)在這么便捷?！?/p>

　　“我從小生活在烏鎮(zhèn)，對(duì)烏鎮(zhèn)的角角落落都很熟悉，身邊也有很多老鄰居、老同事在做志愿者，我就想著向他們學(xué)習(xí)，做一名志愿者，給外地游客指指路，他們有困難的時(shí)候幫幫忙，挺有意思的。”魏利群說(shuō)，于是她跟以前的老同事打聽(tīng)起做“烏鎮(zhèn)管家”的申報(bào)流程，結(jié)果人家告訴她，一個(gè)“烏鎮(zhèn)管家”小程序就能全搞定，超簡(jiǎn)單。

　　“這個(gè)小程序是我們?cè)谥腔刍ヂ?lián)網(wǎng)加持下打造的‘烏鎮(zhèn)管家’4.0版的一個(gè)核心智慧平臺(tái)?！鄙蛴隇t說(shuō)，2015年至今的10年間，“烏鎮(zhèn)管家”從以群眾線下自發(fā)參與為主的1.0版，“線上+線下”警社聯(lián)動(dòng)的2.0版，社會(huì)工作專業(yè)人才全面介入、數(shù)字手段全面應(yīng)用的3.0版，發(fā)展到“黨員+社會(huì)工作專業(yè)人才+志愿者”融合、AI管家智能服務(wù)的4.0版，AI賦能讓基層治理變得越來(lái)越智慧、越來(lái)越高效。

　　“苕溪新村市河入口處，有人車分流欄桿歪斜了，來(lái)處理一下。”烏鎮(zhèn)居民陳哲峰是一名“管家”，前幾天，他在路過(guò)苕溪新村時(shí)看到了這一情況，立即通過(guò)“烏鎮(zhèn)管家”小程序的“一鍵上報(bào)”板塊發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)照，并簡(jiǎn)單描述了現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行上傳，經(jīng)烏鎮(zhèn)管家社會(huì)服務(wù)中心研判后，把此事件派單至村鎮(zhèn)建設(shè)管理服務(wù)中心進(jìn)行處理。很快，這一情況就整改完畢。

　　“整改效率太高了?！标愓芊甯锌卣f(shuō)，在以往，他們遇到道路使用年限較長(zhǎng)有破損、大風(fēng)天戶外廣告被吹歪等基礎(chǔ)設(shè)施的小瑕疵時(shí)，需要上報(bào)烏鎮(zhèn)管家社會(huì)服務(wù)中心，中心核實(shí)后再協(xié)調(diào)相關(guān)部門去處理，中間所有程序都要人工操作，耗時(shí)又耗力。如今，通過(guò)“烏鎮(zhèn)管家”小程序，一切都變得無(wú)比順暢和快捷。

　　前幾天，在烏鎮(zhèn)新華路的“標(biāo)榜時(shí)尚造型”理發(fā)室，“管家”陳小寶阿姨抽空理了個(gè)發(fā)。理完后，陳小寶點(diǎn)開(kāi)“烏鎮(zhèn)管家”小程序，用“平安幣”支付了理發(fā)的錢?！霸凇疄蹑?zhèn)管家’小程序上，‘平安幣’自動(dòng)結(jié)算，而且很多地方都能用，讓我們做志愿服務(wù)的積極性更高了?！?/p>

　　“‘平安幣’也是‘烏鎮(zhèn)管家’小程序的一個(gè)重要板塊?！鄙蛴隇t說(shuō)，2020年，“烏鎮(zhèn)管家”開(kāi)始采用積分兌換機(jī)制，志愿服務(wù)達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)就可以獲得積分，可以用來(lái)兌換米、面、油等生活用品，當(dāng)時(shí)的積分通過(guò)紙質(zhì)記分冊(cè)記錄。

　　“烏鎮(zhèn)管家”小程序推出后，“管家”們只要在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)簽到打卡，小程序就能自動(dòng)換算成“平安幣”，積分還可以在不少面館、理發(fā)店消費(fèi)，這種即時(shí)、透明、多元的數(shù)字化回饋，極大地提高了志愿者黏性，形成了奉獻(xiàn)—積分—激勵(lì)—再奉獻(xiàn)的良性循環(huán)。

　　在烏鎮(zhèn)，4600多位“管家”的辛勤付出，讓居民與游客的生活變得無(wú)比舒心和愜意。而AI的智慧加持，則讓美好生活有了更多可能。