在中山市的大街小巷，活躍著這樣一群女性：她們扎根基層，用細(xì)膩與堅韌，默默耕耘在婚姻家庭糾紛調(diào)解一線。她們有一個共同的名字——“中山大家姐”。從社區(qū)樓宇到街頭巷尾，從三尺講臺到信訪窗口，她們以法為據(jù)、以情動人，在平凡的崗位上書寫著不平凡的調(diào)解故事。

中山市婦聯(lián)為“中山大家姐”家事調(diào)解特色巾幗志愿服務(wù)隊授旗

梁海珍：

從“信訪專家”到家事“解鈴人”的溫情堅守

在中山市神灣鎮(zhèn)，“有事就找海珍姐”這句話在群眾間廣泛流傳。梁海珍扎根基層信訪戰(zhàn)線16年，用青春與熱忱踐行“群眾利益無小事”的承諾。2024年退休后，她懷著對基層工作的熱愛，成為了“中山大家姐”家事調(diào)解特色巾幗志愿服務(wù)隊的一員。

梁海珍深諳“防患于未然”的調(diào)解智慧，始終堅持“抓早、抓小、抓苗頭”原則。2024年，她的這一理念在一次糾紛調(diào)解中得到充分體現(xiàn)。鎮(zhèn)內(nèi)一戶家庭因婚姻矛盾激化，面臨沖突風(fēng)險。她主動請纓，三次登門走訪、五次約談當(dāng)事人，通過單獨談心、情理法交融的溝通，讓雙方認(rèn)識到家庭矛盾的癥結(jié)在于缺乏溝通。最終，在相關(guān)部門共同見證下，當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議，成功將高風(fēng)險事件降級為低風(fēng)險，守護(hù)了一個家庭的和諧。

在化解疑難信訪事項時，梁海珍既堅持原則又注重方法。某村經(jīng)濟合作社陳女士的案例就是明證。陳女士因離婚后股份分紅被前夫截留，情緒十分激動。梁海珍沒有簡單處理個案，而是深入調(diào)查實情，積極協(xié)調(diào)村委會和經(jīng)濟合作社，不僅為陳女士追回分紅款，更推動優(yōu)化股份分紅分配方式，從制度層面消除類似糾紛隱患。當(dāng)陳女士拿到款項時，難掩喜悅與感激之情。

從“信訪專家”到“中山大家姐”，梁海珍用數(shù)十載堅守詮釋為民初心。她用行動證明，基層治理的溫度源于每一次耐心傾聽、每一趟奔波調(diào)解，更扎根于對群眾利益的執(zhí)著守護(hù)。

蒙星梅：

從三尺講臺到社區(qū)的“精神燈塔”

在中山西區(qū)彩虹社區(qū)的街巷里，總能看到一位銀發(fā)身影穿梭于學(xué)校與居民樓之間。她是大家口中的“蒙老師”，更是街坊鄰里信賴的“中山大家姐”蒙星梅。三十余載教育生涯，蒙老師把三尺講臺的愛延伸到千家萬戶，用國學(xué)智慧調(diào)和家庭矛盾，以師者仁心照亮少年成長路。

蒙老師與丈夫是社區(qū)里有口皆碑的模范夫妻，同樣熱愛國學(xué)文化的他們，自成為夫婦以來，在生活和工作中總是相互關(guān)心照顧、彼此理解與支持，共同創(chuàng)造一個幸福、穩(wěn)定、和諧的家庭環(huán)境。在多年的夫妻相處中，蒙老師總結(jié)出一套行之有效的“和睦法則”。每當(dāng)遇到因矛盾求助的夫妻，她總會毫無保留地將這套“法則”向他們傾囊相授。這些源于親身實踐的經(jīng)驗之談，讓不少瀕臨爭執(zhí)的夫妻重尋和睦，在相互理解中重燃家庭溫情。

深耕教育領(lǐng)域三十余載的經(jīng)歷，讓蒙星梅在青少年教育和家庭指導(dǎo)方面有著獨特優(yōu)勢。其中十五年公辦學(xué)校的執(zhí)教經(jīng)歷與近二十年的輔導(dǎo)機構(gòu)創(chuàng)辦歷程，讓她在漫長教學(xué)生涯中見過形形色色的問題。從叛逆厭學(xué)的少年到基礎(chǔ)薄弱的學(xué)困生，從焦慮無措的家長到陷入教育困境的家庭，這些經(jīng)歷讓她始終堅守在青少年輔導(dǎo)幫教與家庭教育指導(dǎo)的一線。

無數(shù)個被點亮的成長故事里，都藏著她的用心。曾接受蒙老師輔導(dǎo)的學(xué)生在收到錄取通知書時激動地說道：“要不是蒙老師，我不會能考上心儀的學(xué)校，謝謝您！”這些樸實的感謝背后，是蒙星梅無數(shù)個深夜備課的燈光、逐個突破的知識點，這些都化作了教育者最珍貴的勛章。三十年來，她用專業(yè)與耐心為迷茫少年撥開迷霧，更讓無數(shù)家庭在教育的十字路口重尋方向。

在日常生活中，蒙星梅更是將愛心延伸到社區(qū)的每個角落。只要鄰居家有困難，她總是在力所能及的范圍內(nèi)伸出友愛之手，主動去幫助，為大家排憂解難。當(dāng)她對接到社區(qū)提供的一名學(xué)生是單親家庭，暑期放假家里無人照料時，蒙星梅跟社區(qū)、家長協(xié)調(diào)，減免部分費用，幫忙看管孩子，輔導(dǎo)孩子作業(yè)。有些街坊鄰里因為忙于生計，夜間無法接回在蒙老師那里托管的孩子，蒙老師會提出帶回她家?guī)兔φ樟希瑴p輕家長的負(fù)擔(dān)。這份鄰里間的守望相助，早已成為彩虹社區(qū)最動人的風(fēng)景。

李秀珍：

社區(qū)里的“金牌調(diào)解員”，

用“三心”織就和諧網(wǎng)

在中山市東區(qū)朗晴軒小區(qū)，居民們總愛親切地喚李秀珍一聲“珍姐”。作為扎根社區(qū)15年的老黨員，李秀珍獨創(chuàng)的“耐心聽、暖心化、公心解”的“三心工作法”，已成為社區(qū)調(diào)解的典范。

“鄰里矛盾往往源于生活細(xì)節(jié)的摩擦，如樓上漏水、公共區(qū)域占用等?！崩钚阏渖钣畜w會地說。她的調(diào)解之道，核心在于以“傾聽者”姿態(tài)介入。每當(dāng)矛盾出現(xiàn)，無論糾紛大小，她都會耐心聽取雙方訴求，細(xì)致梳理問題脈絡(luò)。這種“雙向傾聽”不僅是收集信息的過程，更是讓當(dāng)事人感受到被尊重的關(guān)鍵?！爸挥凶尞?dāng)事人感受到被尊重和理解，才能打開心結(jié)、化解矛盾?！边@是她始終堅信的工作理念。

在基層治理中，李秀珍始終將情感紐帶作為調(diào)解工作的核心。她常以拉家常的方式拉近與居民的距離，用共情的語言化解對立情緒。獨特的“三步溝通法”——先請當(dāng)事人“倒苦水”，再引導(dǎo)雙方“換視角”，最后組織“共商解決方案”，在實踐中取得了顯著成效。

2022年車庫改造糾紛中，她的調(diào)解智慧得到了充分展現(xiàn)。面對這個涉及多方利益的復(fù)雜問題，她創(chuàng)新推出“模擬聽證會”，邀請業(yè)委會、物業(yè)公司、施工方共同參與。通過充分溝通協(xié)商，最終推動項目順利落地。這種“把理說透、把情講夠”的方式，不僅解決了具體問題，更增進(jìn)了社區(qū)成員之間的理解與信任。

在調(diào)解鄰里糾紛時，李秀珍始終秉持公平公正的原則。她以法律法規(guī)為堅實依據(jù)，以社區(qū)公約為參考準(zhǔn)則，結(jié)合實際情況，為雙方提供合理的解決方案。這種“用制度管權(quán)、用流程管事”的工作模式，讓“有事找珍姐”成為了居民們的普遍共識和信賴選擇。

更可貴的是，李秀珍深知調(diào)解鄰里糾紛只是治標(biāo)之策。因此，她積極參與社區(qū)組織的各項活動，宣傳鄰里和諧的重要性，協(xié)助社區(qū)制定和完善規(guī)章制度，從源頭上預(yù)防和減少鄰里糾紛的發(fā)生。在她的帶動下，居民參與社區(qū)治理的熱情高漲，共建共治共享的氛圍日益濃厚。

從用真情解民憂的梁海珍，到用教育智慧滋潤社區(qū)的蒙星梅，再到化解糾紛的“金牌調(diào)解員”李秀珍，“中山大家姐”們用實踐證明了基層調(diào)解的獨特價值。她們不僅化解矛盾，更重建信任、修復(fù)情感、守護(hù)家庭，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖在社區(qū)中蔚然成風(fēng)。

這些“大家姐”們，以細(xì)膩、堅韌與智慧，將法、理、情有機融合，探索出一條富有溫度的糾紛化解之路。她們用實際行動證明：真正的調(diào)解，不只是平息爭端，更是用愛與智慧，讓家的溫度重新流淌。在中山這座博愛之城，“中山大家姐”已成為基層社會治理中不可或缺的柔性力量，她們用溫情與智慧，繼續(xù)書寫著關(guān)于家與愛的動人篇章。

為深入貫徹習(xí)近平總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時的重要講話精神，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索“婦聯(lián)+”多元調(diào)解服務(wù)模式，省婦聯(lián)推出“粵家和·家事‘解鈴人’”專欄，集中展示全省各地婚姻家庭糾紛人民調(diào)解一線的典型實踐與優(yōu)秀調(diào)解員風(fēng)采。

家和萬事興，法潤南粵暖人心。讓我們一同走進(jìn)各地實踐，感受法治之下的柔情與力量，見證千家萬戶因“調(diào)和”而重回和睦的美好圖景。

來源：省婦聯(lián)權(quán)益部、中山市婦聯(lián)