清晨的陽(yáng)光透過窗戶，灑在83歲獨(dú)居老人馬爺爺家中。一陣熟悉的敲門聲準(zhǔn)時(shí)響起，帶來(lái)了當(dāng)天的第一份問候——在合肥市包河區(qū)欣園社區(qū)黨委的組織下，黨員和志愿者上門為他測(cè)量血壓血糖、仔細(xì)詢問身體狀況。這份風(fēng)雨無(wú)阻的日常守護(hù)，源于社區(qū)黨委創(chuàng)新實(shí)施的“三色暖‘欣’”關(guān)懷計(jì)劃，馬爺爺正是“紅色”重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一。前不久，馬爺爺向社區(qū)反映腿腳不便，希望安裝扶手，社區(qū)黨委迅速響應(yīng)，近日將由物業(yè)和志愿者上門完成安裝。從每日的健康關(guān)懷到及時(shí)的需求響應(yīng)，這一點(diǎn)一滴的暖心服務(wù)，正悄然編織成欣園社區(qū)“窗簾之約”的溫暖圖景。

精準(zhǔn)守護(hù)的“三色密碼”。面對(duì)老年人口占轄區(qū)總?cè)丝?3%的現(xiàn)實(shí)，欣園社區(qū)黨委構(gòu)建了居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)多元協(xié)同的分級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系。其中，“三色暖‘欣’”關(guān)懷計(jì)劃通過“紅色小管家”、黨員志愿者、樓棟長(zhǎng)等力量開展摸排，依據(jù)年齡、健康狀況等指標(biāo)對(duì)特殊老年群體進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施“紅、黃、藍(lán)”三色動(dòng)態(tài)分類管理。目前，該計(jì)劃已精準(zhǔn)覆蓋81位老人：紅色重點(diǎn)人群6人、黃色一般關(guān)注43人、藍(lán)色普通服務(wù)32人。不同顏色對(duì)應(yīng)不同服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：紅色老人享受“窗簾之約”每日安全確認(rèn)與常態(tài)化上門服務(wù)；黃色老人實(shí)行“48小時(shí)需求閉環(huán)制”；藍(lán)色老人則可選擇菜單式預(yù)約服務(wù)。這一機(jī)制推動(dòng)服務(wù)從“粗放供給”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)響應(yīng)”，從“被動(dòng)幫扶”升級(jí)為“主動(dòng)守護(hù)”。截至目前，社區(qū)已完成24戶煙霧報(bào)警器安裝、19戶適老化改造，實(shí)現(xiàn)“微心愿”25個(gè)，累計(jì)開展上門服務(wù)2300余人次。

一站多能的“幸?？臻g”。在精準(zhǔn)幫扶基礎(chǔ)上，欣園社區(qū)4000平方米的黨群服務(wù)中心成為老年人的“幸福驛站”。這個(gè)綜合性為老服務(wù)陣地科學(xué)規(guī)劃了健康管理、文娛休閑、學(xué)習(xí)交流等功能，設(shè)有便民理發(fā)屋、健康驛站、康復(fù)運(yùn)動(dòng)室、書畫室、居民劇場(chǎng)等18個(gè)區(qū)域。自2017年開放以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)居民超80萬(wàn)人次。欣園社區(qū)不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，依托老年學(xué)校開設(shè)腰鼓、書法、器樂等27門課程，2025年秋季在校學(xué)員達(dá)343人。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)中心打造“醫(yī)‘欣’向黨”項(xiàng)目，固定每月第二個(gè)周三為“一站式便民服務(wù)日”，將健康義診與生活服務(wù)送到老人身邊。“以前覺得年紀(jì)大了，生活很單調(diào)?，F(xiàn)在舞蹈房成了我的第二個(gè)家，既鍛煉身體，又交到朋友，整個(gè)人都年輕了!”正在舞蹈房練習(xí)的李阿姨感慨道。這句話道出了許多老人的心聲，也折射出社區(qū)服務(wù)從“生活照料”到“精神關(guān)懷”的深刻轉(zhuǎn)變。

專業(yè)系統(tǒng)的“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。為提升養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平，欣園社區(qū)著力構(gòu)建多層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2017年起，在全省首創(chuàng)政府購(gòu)買“喘息服務(wù)”，由專業(yè)組織提供短期照護(hù)、心理疏導(dǎo)等支持，累計(jì)惠及居民700余人次，有效緩解家庭照護(hù)壓力。今年，社區(qū)進(jìn)一步引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)3000余平方米的街道級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合體，重點(diǎn)發(fā)展中長(zhǎng)期照護(hù)、康復(fù)護(hù)理與專業(yè)化日托服務(wù)，“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充”的三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系全面落地。值得一提的是，“三色暖‘欣’”計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)已延伸至困境兒童、殘疾人等群體，逐步構(gòu)建起覆蓋全齡段居民的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過“社區(qū)發(fā)現(xiàn)需求、物業(yè)快速響應(yīng)、組織專業(yè)介入”的閉環(huán)機(jī)制，已協(xié)同解決居民急難問題32件，協(xié)助辦理助餐補(bǔ)貼等便民服務(wù)27項(xiàng)。

從馬爺爺家即將安裝的扶手，到覆蓋全齡人群的服務(wù)體系，欣園社區(qū)借助“窗簾之約”與“三色暖‘欣’”關(guān)懷計(jì)劃，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)織就了一張有溫度、有韌性的民生保障網(wǎng)。這一始于養(yǎng)老服務(wù)的成功模式，如今已被復(fù)制到關(guān)愛兒童、幫扶殘疾人等多個(gè)領(lǐng)域，讓“三色暖‘欣’”成了一個(gè)可感可知的社區(qū)溫度。(吳方玉)