近日，有乘客爆料，稱(chēng)自己買(mǎi)到了“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車(chē)。該乘客建議鐵路部門(mén)細(xì)化座位標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者選擇。對(duì)此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關(guān)建議。

對(duì)于此事，有網(wǎng)友吐槽該乘客矯情。諸如“晚上八點(diǎn)多到十點(diǎn)多的車(chē)看什么風(fēng)景？我也覺(jué)得是吃飽了撐的，沒(méi)事找事”之類(lèi)的評(píng)論也充斥在熱搜話(huà)題中。

這種言論大可不必。

此事的核心，并不在風(fēng)景是否好看，而在于服務(wù)是否透明，對(duì)消費(fèi)者的選擇權(quán)是否給予了足夠的尊重。乘客購(gòu)買(mǎi)標(biāo)明“靠窗”的服務(wù)，期待相應(yīng)的乘車(chē)體驗(yàn)，是其正當(dāng)?shù)臋?quán)利。鐵路客運(yùn)作為公共服務(wù)，票務(wù)信息本應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。票面顯示“靠窗”，實(shí)則“面壁”，說(shuō)明鐵路客運(yùn)服務(wù)在細(xì)節(jié)上還存在可優(yōu)化提升的空間。至于夜間行車(chē)能不能看到風(fēng)景，那是乘客自己的事，與她作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)并無(wú)關(guān)系。

也就是說(shuō)，乘客購(gòu)買(mǎi)了票，就應(yīng)享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)，也應(yīng)事先知道服務(wù)的具體內(nèi)容。比如，購(gòu)買(mǎi)了無(wú)座票，雖然票價(jià)與坐票相同，但事先知道自己無(wú)法享受座位的事實(shí)?！翱看啊弊儭懊姹凇保c這完全不是一回事。

吐槽該乘客矯情的觀點(diǎn)，多少有些站著說(shuō)話(huà)不腰疼的味道；對(duì)于鐵路系統(tǒng)而言，購(gòu)票時(shí)讓消費(fèi)者心中有數(shù)、按需選擇也非難事。

期待新的座位標(biāo)注早日落地，避免類(lèi)似尷尬再次出現(xiàn)。

也期待有消費(fèi)者合理合法維權(quán)時(shí)，所謂“矯情”一類(lèi)的聲音，不要再次出現(xiàn)。

撰文|李哲主編|李錦審核|朱宗威*文章為主編有態(tài)度原創(chuàng)出品，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。出品 | 瀟湘晨報(bào)

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