他把那杯涼透了的速溶咖啡放在窗臺上，像是在進(jìn)行某種神秘的告別儀式。

“老林，你猜，”有人在他身后幽幽地開口，聲音粘稠得像化不開的糖稀，“這次的名單上，會(huì)是誰的名字在第一個(gè)？”。

林辰?jīng)]有回頭，只是看著玻璃上自己模糊的倒影。

倒影里，整個(gè)辦公室的光景都扭曲著，變形著，像一場光怪陸離的默劇。

那個(gè)聲音還在繼續(xù)，帶著一絲幸災(zāi)樂禍的尖銳，“我賭一包黃鶴樓，肯定是那個(gè)姓張的小子，人家背后可有通天的本事呢。”

林辰終于動(dòng)了，他轉(zhuǎn)過身，臉上什么表情也沒有，淡淡地說：“快到月底了?！?/p>

那人一愣，沒明白。

林辰補(bǔ)充道：“你的報(bào)銷單，再不交就來不及了?！?/p>

懸念像一根看不見的蛛絲，從天花板上垂下來，輕輕晃動(dòng)著，所有人都覺得有什么事要發(fā)生，但誰也說不清那是什么。

01

空調(diào)的出風(fēng)口發(fā)出陳舊而疲憊的嗡鳴，把一整個(gè)下午的困倦吹拂到會(huì)議室的每一個(gè)角落。

墻上的石英鐘，秒針每一次跳動(dòng)，都像一粒微小的塵埃砸在眾人緊繃的神經(jīng)上。

張偉就站在這片令人昏昏欲睡的空氣里，像一根被打了過量興奮劑的指針。

他的身后，是那塊巨大的投影幕布，上面跳動(dòng)著一頁頁色彩飽和度高到刺眼的PPT。

那些被稱作“賦能”、“閉環(huán)”、“顆粒度”、“生態(tài)化反”的詞匯，像一群色彩斑斕卻毫無意義的熱帶魚，在藍(lán)色的背景里游來游去。

張偉的聲音清亮、昂揚(yáng)，帶著名校辯論隊(duì)特有的表演腔調(diào)，“我們必須打破固有的、低效的、以‘人情’為基礎(chǔ)的客戶維護(hù)模式，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的、可量化的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)！”。

他說這話時(shí)，手臂在空中揮舞出一個(gè)堅(jiān)定的、仿佛能劈開空氣的弧度。

坐在橢圓形會(huì)議桌首位的王總監(jiān)，臉上的表情可以用“如沐春風(fēng)”來形容。

他身體微微前傾，十指交叉放在桌上，眼神里流露出的贊許，濃烈得像是快要溢出來的蜂蜜。

他臉上的每一條法令紋，似乎都舒展開來，共同奏響了一曲名為“革新”的贊歌。

“說得好！”王總監(jiān)的掌聲像一聲驚雷，炸醒了幾個(gè)正在與周公親切會(huì)晤的同事，“小張的這個(gè)提議，高屋建瓴，切中時(shí)弊！這就是我們公司需要的年輕化思維，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范！”。

稀稀拉拉的掌聲跟著響起來，虛偽而空洞。

所有人的目光，有意無意地，都像飛蛾一樣，撲向了會(huì)議室的角落。

那個(gè)角落里坐著林辰。

他像一尊沉默的石像，與周遭熱烈的氣氛格格不入。

他沒有看臺上的張偉，也沒有看首座的王總監(jiān)，只是低著頭，手里那支廉價(jià)的黑色中性筆，正在一個(gè)陳舊的牛皮紙封面的筆記本上，沙沙地移動(dòng)著。

沒有人知道他在寫什么。

或許是某個(gè)客戶的特殊需求，或許只是無意識的涂鴉。

他的沉默，在這間被浮夸言辭填滿的屋子里，形成了一個(gè)巨大的、引人注目的空洞。

周圍的空氣里，悄聲的議論像水下的暗流一樣涌動(dòng)。

“辰哥這次懸了啊……”“是啊，功勞再大，也怕領(lǐng)導(dǎo)眼瞎?！?/p>

“人家小張會(huì)表演啊，你看那PPT，跟好萊塢大片似的?！?/p>

這些聲音細(xì)碎，卻像針一樣，試圖刺破林辰周身的寧靜。

林辰渾然不覺。

會(huì)議終于在一片虛假的和諧氣氛中結(jié)束了。

同事們?nèi)齼蓛傻赜砍鰰?huì)議室，臉上帶著偽裝的疲憊和真實(shí)的麻木。

一個(gè)和林辰關(guān)系還算不錯(cuò)的老同事，叫老黃的，特意放慢了腳步，湊到他身邊。

“辰哥，你得表現(xiàn)一下啊，”老黃壓低了聲音，語氣里滿是真誠的焦慮，“現(xiàn)在這年頭，光會(huì)干活不行，得會(huì)吆喝。

不然功勞都成別人的了，你這客戶部經(jīng)理的位子，眼看就要……”。

林辰停下腳步，轉(zhuǎn)頭看了看老黃，臉上露出一絲極淡的笑容，那笑容像冬日里透過薄霧的陽光，沒什么溫度。

“把事情做好就行?！?/p>

他說。

話音剛落，他口袋里的手機(jī)就震動(dòng)了起來，像一只被囚禁的蟬。

他掏出手機(jī)，看了一眼來電顯示，臉上的線條似乎柔和了一絲。

他走到走廊盡頭的窗邊，按下了接聽鍵。

“喂，李總?！?/p>

他的聲音不大，卻很清晰。

電話那頭傳來一個(gè)渾厚的男聲，帶著幾分爽朗，“小林啊，沒打擾你開會(huì)吧？”。

“沒有，剛結(jié)束?！?/p>

林辰說。

“那就好，下個(gè)季度的訂單，我讓助理把合同擬好了，你明天過來拿一下？”。

“不急，”林辰的目光投向窗外，看著樓下馬路上像甲殼蟲一樣緩緩移動(dòng)的汽車，“李總，我打電話不是為了工作。

就是想提醒您一下，您孫女不是一直念叨那個(gè)‘天宮系列’的限量版航天模型嗎？我剛才看到，今天早上十點(diǎn)全球補(bǔ)貨了，估計(jì)撐不到下午就沒了?！?/p>

電話那頭的李總明顯愣了一下，隨即傳來一陣驚喜的大笑，“哎呀！你瞧我這記性！忙起來全忘了！多虧你啊小林，不然我那寶貝孫女非得跟我鬧個(gè)天翻地覆不可！我這就去搶！”。

林辰笑了笑，沒再說話。

電話掛斷后，他依舊站在窗邊，看著遠(yuǎn)方的天空。

那片天空是灰蒙蒙的，就像一塊被臟水浸泡過的抹布，壓抑得讓人喘不過氣。

工作，有時(shí)候不僅僅是PPT上的冰冷數(shù)據(jù)和流程圖里的條條框框。

它是周五下午四點(diǎn)后的一次舒心溝通，是一句不經(jīng)意間被記住的家常話，是一個(gè)比合同本身更有人情味的提醒。

這些東西，無法被量化，無法被寫進(jìn)報(bào)告，也無法在會(huì)議上進(jìn)行慷慨激昂的演示。

它們像鹽，融化在水里，看不見，摸不著，卻決定了這杯水的最終味道。

林辰知道，張偉不懂，王總監(jiān)也不在乎。

一周后，公司內(nèi)部公告欄的電子屏幕上，紅色的標(biāo)題像一道新鮮的傷口，刺痛了很多人的眼睛。

《關(guān)于張偉同志擔(dān)任客戶部經(jīng)理的任命通知》。

辦公室里先是死一般的寂靜。

隨即，這寂靜被各種細(xì)微的聲音打破：鼠標(biāo)突然用力的點(diǎn)擊聲，鍵盤被敲得噼啪作響，一聲不經(jīng)意的、壓抑的咳嗽。

所有人都像在看一部事先知道了結(jié)局的悲劇，臉上寫滿了“果然如此”的無奈和鄙夷。

幾個(gè)年輕的女同事，用微信群發(fā)泄著她們的不滿，手機(jī)屏幕的光映著她們憤憤不平的臉。

“憑什么??？林辰哥這幾年為公司拉來多少大客戶，哪一個(gè)不是他辛辛苦苦啃下來的？”。

“就憑人家會(huì)拍馬屁，會(huì)做PPT唄。”

“聽說他是總部哪個(gè)高層的親戚，這年頭，能力算個(gè)屁?！?/p>

而風(fēng)暴的中心，張偉，則像一個(gè)剛剛贏得了拳王金腰帶的選手。

他春風(fēng)得意地站起身，嘴角掛著恰到好處的、謙遜又難掩驕傲的微笑，挨個(gè)接受著那些言不由衷的祝賀。

“恭喜啊，張經(jīng)理！”“年輕有為，實(shí)至名歸！”。

他的眼睛像雷達(dá)一樣掃視著整個(gè)辦公室，最后，落在了林辰的工位上。

林辰正在給一盆快要枯死的綠蘿澆水。

他的動(dòng)作很慢，很專注，仿佛那盆綠蘿就是他整個(gè)世界。

王總監(jiān)的秘書扭著水蛇腰走了過來，高跟鞋敲擊地面的聲音，像精準(zhǔn)的節(jié)拍器。

“林辰，王總監(jiān)請你去一下他辦公室。”

她的聲音里帶著一絲公事公辦的冷漠和不易察覺的同情。

林辰放下水壺，用紙巾擦了擦手，站起身，一言不發(fā)地朝總監(jiān)辦公室走去。

所有人的目光都跟隨著他的背影。

那是一個(gè)算不上高大，但異常筆直的背影。

王總監(jiān)的辦公室里，百葉窗拉下了一半，將陽光切割成一條條斑馬線，投射在光亮的地板上。

空氣中彌漫著一股廉價(jià)的空氣清新劑和雪茄混合的古怪味道。

王總監(jiān)坐在他那張寬大的老板椅上，臉上堆滿了官方式的、毫無誠意的笑容。

“林辰啊，坐?！?/p>

他指了指對面的椅子。

林辰坐了下來，腰背挺得筆直。

王總監(jiān)清了清嗓子，開始了他早已準(zhǔn)備好的說辭。

“這次的晉升決定，我知道，可能……你心里會(huì)有些想法。”

他刻意停頓了一下，觀察著林辰的反應(yīng)。

林辰的臉像一湖沒有風(fēng)的秋水，波瀾不驚。

“林辰啊，你為公司立下的汗馬功勞，我是看在眼里的，公司也是認(rèn)可的?！?/p>

王總監(jiān)的語氣變得語重心長，像一位循循善誘的長者，“但是，你要理解公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

公司需要有新思路、新方法的領(lǐng)導(dǎo)者，需要能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字化、年輕化轉(zhuǎn)型的闖將?！?/p>

他頓了頓，拿起桌上的紫砂茶杯，呷了一口，似乎在品味自己話語里的高瞻遠(yuǎn)矚。

“張偉雖然年輕，但他的理論水平和創(chuàng)新意識，是公司目前最需要的。

你呢，是咱們團(tuán)隊(duì)的定海神針，經(jīng)驗(yàn)豐富。

所以公司希望，你以后要多輔佐張偉，當(dāng)好老大哥，把你的經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地傳授給他，幫助他盡快成長起來。

這是對你的信任，也是對你的考驗(yàn)，你明白嗎？”。

這番話，說得冠冕堂皇，滴水不漏。

既是安撫，也是命令。

王總監(jiān)說完，身體向后靠在椅背上，等待著林辰的表態(tài)。

他預(yù)想過很多種可能。

林辰可能會(huì)憤怒地質(zhì)問，可能會(huì)委屈地抱怨，也可能會(huì)失落地沉默。

但林辰的反應(yīng)，完全超出了他的預(yù)料。

林辰只是靜靜地聽著，臉上依舊沒有任何多余的表情。

他抬起頭，迎著王總監(jiān)審視的目光，平靜地開口，聲音不大，但每一個(gè)字都清晰無比。

“好的，王總?！?/p>

這四個(gè)字，像四顆被拋入深井的石子，沒有激起一絲漣漪，只有沉悶的回響。

他的冷靜，他的順從，顯得如此異常。

這比任何激烈的反抗都更讓王總監(jiān)感到一絲莫名的不安。

這片刻的安靜，成為了辦公室里第一個(gè)巨大而無聲的懸念。

林辰到底在想什么？沒有人知道。

02

交接工作就在這種詭異的平靜中開始了。

地點(diǎn)是林辰那張舊得有些掉漆的辦公桌。

一張桌子，兩個(gè)人，一邊是舊時(shí)代的終結(jié)，一邊是新時(shí)代的序章。

張偉拉了張椅子，大馬金刀地坐下，雙臂環(huán)抱在胸前，姿態(tài)像一個(gè)前來驗(yàn)收領(lǐng)地的君王。

“林哥，王總都說了，以后要你多多指教?！?/p>

他嘴上說著客氣話，但那上揚(yáng)的嘴角和輕蔑的眼神，無一不在透露著他的真實(shí)想法。

林辰?jīng)]有理會(huì)他的弦外之音。

他的交接工作，做得堪稱“完美”。

完美到了一種冷酷的境地。

他從柜子里搬出七八個(gè)厚重的牛皮紙檔案盒，每一個(gè)都像一塊塊沉默的墓碑。

“這是藍(lán)海集團(tuán)的，從五年前第一份合同開始，所有的訂單、補(bǔ)充協(xié)議、往來郵件歸檔，都在這里?！?/p>

“這是Apex工業(yè)的，他們的技術(shù)需求變更最頻繁，所以獨(dú)立成冊，每一次的技術(shù)參數(shù)確認(rèn)函，都按時(shí)間順序排好了?！?/p>

“這是……”

林辰的聲音沒有起伏，像一臺精準(zhǔn)的機(jī)器，在播報(bào)著預(yù)設(shè)的程序。

他將那些整理得一絲不茍的文件，一本一本地遞給張偉。

每一本文件，都用標(biāo)簽機(jī)打上了清晰的標(biāo)簽：客戶名稱、年份、項(xiàng)目代號。

文件里的每一頁紙，都嶄新得好像昨天才打印出來。

張偉隨意地翻著，紙張發(fā)出嘩啦嘩啦的聲響。

他看著那些密密麻麻的文字和數(shù)據(jù)，眼神里掠過一絲不耐煩。

“林哥，你真是……太傳統(tǒng)了。”

他笑著搖了搖頭，“這些東西，以后都要數(shù)字化，一鍵調(diào)取。

搞這么多紙質(zhì)版，既不環(huán)保，效率也低。”

林辰?jīng)]有反駁，只是默默地繼續(xù)他的交接。

“這是所有核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系人信息，職位，官方郵箱，公司直線電話。”

“這是公司標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程SOP，投訴處理路徑，還有財(cái)務(wù)對接的規(guī)范文檔。”

他交接了所有“紙面上”的東西。

所有可以被看見、被復(fù)制、被標(biāo)準(zhǔn)化的一切。

就像一個(gè)技藝高超的外科醫(yī)生，他精準(zhǔn)地將骨骼、肌肉和血管從一具身體里剝離出來，完整地呈現(xiàn)在了手術(shù)臺上。

但是，那具身體的靈魂，那些看不見的、無形的、卻真正讓這具身體鮮活起來的東西，他一個(gè)字也沒有提。

他沒有說，藍(lán)海集團(tuán)的李總，最討厭在周一上午談?wù)撊魏螄?yán)肅的話題，因?yàn)樗小爸芤痪C合癥”，但卻習(xí)慣在周五下午四點(diǎn)，所有人都準(zhǔn)備下班的時(shí)候，饒有興致地跟你敲定下個(gè)季度的百萬訂單。

他沒有說，Apex工業(yè)的技術(shù)總監(jiān)是個(gè)不修邊幅的技術(shù)宅，你請他吃一萬塊的飯，不如在郵件里跟他聊幾句最新的開源代碼，他會(huì)立刻把你引為知己，為你打開所有綠燈。

他也沒有說，另一家客戶的財(cái)務(wù)總監(jiān)是個(gè)極其龜毛的老太太，每一張發(fā)票都必須用特制的燕尾夾從左上角夾好，否則她會(huì)以“不規(guī)范”為由，把你的付款流程拖上一個(gè)月。

這些東西，寫不進(jìn)SOP，也無法錄入CRM系統(tǒng)。

它們不是公司的標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)，它們是林辰用五年時(shí)間，用無數(shù)個(gè)不眠的夜晚，用無數(shù)次推心置腹的交流，與客戶之間建立起來的一座座無形的信任橋梁。

現(xiàn)在，他親手把橋梁的圖紙交了出去。

但圖紙上，沒有標(biāo)注任何一座橋梁的實(shí)際位置。

張偉對此一無所知，也毫無興趣。

他要的是流程，是數(shù)據(jù)，是他那套閃閃發(fā)光的“現(xiàn)代管理學(xué)”。

“好了，都在這里了。”

林辰把最后一個(gè)文件夾推到張偉面前。

張偉草草地翻完，在一張交接清單上龍飛鳳舞地簽下了自己的名字。

“辛苦了，林哥?！?/p>

他站起身，拍了拍林辰的肩膀，動(dòng)作充滿了施舍的意味。

林辰看著清單上那個(gè)簽名，眼神深邃得像一口古井。

裂痕，總是在最不起眼的地方，悄無聲息地出現(xiàn)。

張偉上任的第一周，躊躇滿志。

他做的第一件事，就是給他自認(rèn)為的“核心客戶”群發(fā)了一封洋洋灑灑的“新任經(jīng)理問候郵件”。

郵件的行文，是他慣用的風(fēng)格，充滿了各種時(shí)髦的術(shù)語和虛偽的熱情，并著重介紹了公司全新的、高效的“線上客戶服務(wù)系統(tǒng)”，要求未來所有問題和需求，都必須通過該系統(tǒng)線上提交，以確?！绊憫?yīng)的及時(shí)性和可追溯性”。

郵件發(fā)出去的第二天，公司的前臺就接到了一個(gè)氣沖沖的電話。

電話是藍(lán)海集團(tuán)李總的助理打來的。

“請問你們客戶部的林辰在嗎？”助理的聲音又冷又硬。

“您好，林辰已經(jīng)不是客戶經(jīng)理了，現(xiàn)在由我們的張偉張經(jīng)理負(fù)責(zé)……”前臺小姐甜美的聲音還沒說完，就被打斷了。

“我不管什么張經(jīng)理王經(jīng)理，我們李總要找的是林辰！你們那個(gè)什么線上系統(tǒng)是什么東西？提交個(gè)問題像審犯人一樣填幾十個(gè)選項(xiàng)，我們李總哪有那個(gè)美國時(shí)間！以前一個(gè)電話，小林三分鐘就給解決了，現(xiàn)在呢？搞得這么復(fù)雜，你們公司是不是不打算做我們生意了？”。

這通電話，最終被轉(zhuǎn)接到了張偉那里。

張偉耐著性子，用他那套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解釋了半天“流程優(yōu)化”和“效率提升”的好處。

電話那頭的助理，最后只冷冷地回了一句“知道了”，便掛斷了電話。

張偉放下電話，撇了撇嘴，心里嘀咕了一句：老古董，就是難伺候。

緊接著，第二道裂痕出現(xiàn)了。

Apex工業(yè)，這家以技術(shù)見長的公司，通過那個(gè)全新的線上系統(tǒng)，提交了一個(gè)緊急的定制化需求。

一個(gè)核心產(chǎn)品的某個(gè)零件，因?yàn)楣?yīng)鏈問題需要臨時(shí)更換供應(yīng)商，這涉及到一系列復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)匹配和系統(tǒng)兼容性測試，他們希望能在48小時(shí)內(nèi)得到解決方案。

按照以往林辰的做法，他看到這種“緊急”標(biāo)簽的需求，會(huì)立刻放下手頭所有事情，直接打電話給技術(shù)總監(jiān)，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的研發(fā)和測試團(tuán)隊(duì)，組建一個(gè)臨時(shí)突擊小組，24小時(shí)內(nèi)必定會(huì)給出一個(gè)初步的可行性方案。

而張偉的做法，則堪稱“流程典范”。

他收到系統(tǒng)提示后，不緊不慢地在系統(tǒng)里將這個(gè)需求指派給了一位普通的技術(shù)支持工程師，并按照SOP的標(biāo)準(zhǔn)，在備注里寫上：“請?jiān)?-5個(gè)工作日內(nèi)評估并回復(fù)”。

兩天后，Apex工業(yè)的技術(shù)總監(jiān)沒有等到任何電話，只在系統(tǒng)里收到了一個(gè)冷冰冰的狀態(tài)更新：“處理中”。

他的怒火被瞬間點(diǎn)燃，一封措辭嚴(yán)厲的郵件直接發(fā)到了王總監(jiān)的郵箱，質(zhì)問他們的服務(wù)水平為何會(huì)“斷崖式下跌”。

零星的抱怨，開始像夏日午后的雷雨，毫無征兆地從四面八方襲來。

“你們的新系統(tǒng)太難用了！”。

“為什么一個(gè)簡單的問題要走那么長的流程？”。

“以前林辰半天就能搞定的事情，現(xiàn)在三天了還沒人理？”。

張偉開始感到一絲焦頭爛額。

但在給王總監(jiān)的周報(bào)里，他用更華麗的辭藻，將這些問題巧妙地包裝了起來。

他將客戶的抱怨，歸咎于“新舊模式切換期間，客戶尚未完全適應(yīng)所產(chǎn)生的陣痛”。

把效率的降低，解釋為“標(biāo)準(zhǔn)化流程對舊有陋習(xí)進(jìn)行糾偏的必然阻力”。

王總監(jiān)急于證明自己“慧眼識珠”的決策是何等英明，他選擇了全盤相信張偉的匯報(bào)。

他甚至在部門的周會(huì)上，意有所指地發(fā)表了一番講話。

“最近我聽到一些聲音，說我們的改革遇到了阻力，有些客戶不適應(yīng)?！?/p>

他的目光掃過臺下，刻意在林辰的臉上停留了片刻，“我認(rèn)為，這恰恰說明我們的改革是正確的，是打到了痛點(diǎn)！我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的不適應(yīng)，就走回頭路！某些老員工，思想僵化，跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏，也要好好反思一下自己！”。

這番話，讓整個(gè)會(huì)議室的空氣都凝固了。

所有人都知道，“某些老員工”指的就是林辰。

大家紛紛低下頭，假裝認(rèn)真地看著自己的筆記本，不敢與林辰有任何眼神交流。

而林辰，從始至終，都像一座置身事外的孤島。

他沒有抬頭，沒有辯解，甚至連眉毛都沒有動(dòng)一下。

他只是在默默地完成公司交給他的一些收尾工作，那些最瑣碎、最無人問津的雜事。

他就這樣一聲不吭，像一只進(jìn)入冬眠的熊，收斂了所有鋒芒和氣息，靜靜地等待著什么。

一個(gè)月的時(shí)間，就這樣在壓抑和詭異的氣氛中，悄然流逝。

03

那是一個(gè)看似無比尋常的周一。

陽光透過百葉窗的縫隙，在辦公室的地毯上切割出明暗相間的條紋。

空氣中飄散著咖啡的香氣和打印機(jī)預(yù)熱的獨(dú)特味道。

一切都顯得那么平靜，平靜得就像暴風(fēng)雨來臨前，海面上那種令人窒息的死寂。

上午九點(diǎn)半整。

王總監(jiān)的災(zāi)難，以一種極其數(shù)字化、極其現(xiàn)代的方式，準(zhǔn)時(shí)降臨了。

第一封郵件，像一顆信號彈，落入了他那塞滿了各種匯報(bào)和通知的收件箱里。

發(fā)件人：藍(lán)海集團(tuán)，董事長辦公室。

標(biāo)題：【重要通知】關(guān)于對貴司客戶服務(wù)質(zhì)量的正式投訴。

王總監(jiān)的心，猛地沉了一下。

他點(diǎn)開郵件，那白紙黑字的措辭，像一把把冰冷的手術(shù)刀，剖開了一切虛偽的和諧。

郵件里，李總的助理用一種極其克制但異常嚴(yán)厲的口吻，列舉了這一個(gè)月來，他們所遭遇的溝通壁壘、效率低下、需求誤讀等一系列問題，并明確表示，對新任客戶經(jīng)理張偉的服務(wù)意識和專業(yè)能力“深感失望”。

郵件的結(jié)尾，是一句足以讓王總監(jiān)渾身冰冷的話：“我司將重新評估與貴司的長期合作關(guān)系，并保留終止下一季度續(xù)約的權(quán)利。”

王總監(jiān)的額頭上，瞬間滲出了一層細(xì)密的冷汗。

藍(lán)海集團(tuán)，那是占了整個(gè)部門將近百分之十五利潤的頭號大客戶！

然而，這僅僅是一個(gè)開始。

仿佛商量好了一般，第二封、第三封、第四封郵件，如同密集的炮彈，接二連三地轟炸了他的郵箱。

【Apex工業(yè)：關(guān)于貴司服務(wù)流程僵化導(dǎo)致項(xiàng)目延誤的投訴函】

【啟明科技：關(guān)于新任客戶經(jīng)理無法理解我方核心技術(shù)需求的緊急反饋】

【遠(yuǎn)航物流：關(guān)于……”

五家公司！

整整五家公司！

全都是林辰之前負(fù)責(zé)的，公司最重要的A級大客戶！

他們幾乎在同一時(shí)間，用同樣正式、同樣憤怒的口吻，發(fā)來了措辭嚴(yán)厲的投訴郵件。

王總監(jiān)的電腦屏幕，此刻仿佛變成了一面審判墻，每一封未讀郵件的粗體標(biāo)題，都是一條扎眼的罪狀。

與此同時(shí)，他的辦公電話也像瘋了一樣尖叫起來。

是CEO的秘書打來的。

“王總監(jiān)，CEO讓您立刻去他辦公室，現(xiàn)在，馬上！”。

這是公司歷史上從未有過的，一場山崩海嘯般的集體客戶投訴。

王總監(jiān)的辦公室里，空氣凝重得仿佛能擰出水來。

他像一頭被困在籠子里的野獸，焦躁地來回踱步，臉上青一陣白一陣，汗珠像斷了線的廉價(jià)珍珠，一顆顆從他的鬢角滾落下來。

怒火、恐懼、和一種被背叛的屈辱感，在他的胸腔里瘋狂地沖撞。

他想不通，為什么？為什么這一切會(huì)發(fā)生得如此突然，如此致命？

他下意識地將所有的罪責(zé)，都?xì)w咎于那個(gè)沉默的身影。

“把林辰給我叫過來！”他沖著門外咆哮道，聲音因?yàn)閼嵟兊糜行┡で?/p>

幾分鐘后，林辰推門走了進(jìn)來。

他依舊是那副平靜無波的樣子，仿佛外面那場足以掀翻整個(gè)部門的地震，與他毫無關(guān)系。

看到林辰這張平靜的臉，王總監(jiān)的怒火“騰”地一下竄到了頂點(diǎn)。

他猛地一拍桌子，那張昂貴的紅木辦公桌發(fā)出一聲痛苦的巨響。

“林辰！”他厲聲質(zhì)問，唾沫星子橫飛，“這到底是怎么回事？你給我解釋清楚！這些客戶都是你跟了多年的，為什么你前腳剛交接，后腳就集體出問題？！”。

他的聲音在不大的辦公室里回蕩，帶著興師問罪的威壓。

“你是不是在交接的時(shí)候動(dòng)了手腳？是不是故意藏了什么東西沒交待？你想干什么？故意給我難堪，讓我在公司待不下去是不是？！”。

他已經(jīng)完全失去了理智，像一個(gè)輸紅了眼的賭徒，把所有的籌碼都壓在了對林辰的惡意揣測上。

他已經(jīng)預(yù)設(shè)了，這就是一場蓄意的、惡毒的報(bào)復(fù)。

林辰站在辦公桌前，任由王總監(jiān)的咆哮像污濁的洪水一樣沖刷著自己。

他沒有憤怒，沒有辯解，甚至連眼皮都沒有多眨一下。

他就那樣靜靜地站著，像一塊矗立在激流中的礁石，沉默地承受著一切。

直到王總監(jiān)吼得累了，胸口劇烈地起伏，大口地喘著粗氣，辦公室里暫時(shí)恢復(fù)了死寂。

這時(shí)，林辰才緩緩地，有了動(dòng)作。

他沒有開口反駁一個(gè)字。

他只是從自己那件洗得有些發(fā)白的襯衫口袋里，拿出了一張被整齊地折疊成小方塊的A4紙。

他走到辦公桌前，將那張紙輕輕地放在了王總監(jiān)面前，那動(dòng)作輕柔得像是在放下一片羽毛。

然后，他抬起頭，目光第一次直視著王總監(jiān)那雙因憤怒而布滿血絲的眼睛。

他的嘴唇動(dòng)了動(dòng)，清晰、冷靜、不帶一絲一毫情緒地，吐出了四個(gè)字。

這四個(gè)字，像四記無聲的重錘，狠狠地砸在了王總監(jiān)的心臟上。

王總監(jiān)當(dāng)場愣住了，所有的咆哮和質(zhì)問，瞬間被這四個(gè)字堵回了喉嚨里，讓他啞口無言......