近日，不少消費(fèi)者曬出自己網(wǎng)購衣服時(shí)，收到了隨之而來的“巨無霸”吊牌——足足一張A4紙大小，上面用黑色大字印了“拆除不退不換”，比常規(guī)尺寸大了四五倍！商家為何會(huì)使用如此“簡單粗暴”的大吊牌？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家為了防止顧客惡意“薅羊毛”，將收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此舉。目前，電商平臺(tái)已悄然上線此類售賣巨型吊牌的店鋪，銷售量過萬。對(duì)此，有的消費(fèi)者表示支持：“這樣以后不會(huì)再收到被人穿出去過的衣服了！”也有消費(fèi)者認(rèn)為巨大的吊牌增加了成本，有過度包裝之嫌，也影響試穿。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這類吊牌單價(jià)在幾元左右，部分商家還提供 “定制警告語” 服務(wù)。“這是被逼出來的辦法。” 一名女裝網(wǎng)店店主向記者坦言，其店鋪旺季退貨率高達(dá)65%，上個(gè)月發(fā)現(xiàn) 3 件連衣裙退貨件上有粉底液痕跡和褶皺，“明顯是穿出去拍照后退回的，光運(yùn)費(fèi)和清洗費(fèi)就虧了近千元”。

公開數(shù)據(jù)印證了商家的焦慮：電商女裝平均退貨率維持在50%至60%，直播帶貨場(chǎng)景下更是飆升至80%。紫牛新聞?dòng)浾咴稍L過多位開表演服裝店鋪的老板，好幾位老板表示店鋪曾出現(xiàn)過批量購買表演服飾并集體退貨的事情。一名內(nèi)衣店鋪的店主也告訴記者，自家店鋪曾收到過有顧客“以新退舊”——大半年后購買同款內(nèi)衣，然后用大半年前購買的舊內(nèi)衣來退貨，著實(shí)讓她氣憤又無奈。

記者了解到，部分消費(fèi)者利用 7 天無理由退貨政策，將新衣用于旅行拍照、約會(huì)聚餐后退回，甚至有人專門租賃網(wǎng)紅服飾 “打卡”，再以 “不合身” 為由退貨，這都極大提高了退貨率。一名來自廣東的服裝店主表示：“我們從來沒有懷疑過99%顧客的善意，所以我們決定用笨辦法守護(hù)這份信任——把吊牌做到顯眼但不妨礙試穿，大到無法忽視卻足夠保護(hù)每位真正想買衣服的顧客不買到其他顧客穿了一周的衣服?！庇浾咦⒁獾剑粌H是巨型吊牌，甚至有網(wǎng)店店主售賣羽絨服時(shí)在拉鏈頭上，掛上了一把三位數(shù)的密碼鎖。該商家表示，掛鎖是為了防止客人蹭穿之后又進(jìn)行無理由退貨，密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認(rèn)收貨會(huì)告知密碼，鎖就直接送給客人了。

對(duì)于商家的“屢出奇招”，有消費(fèi)者認(rèn)為此類行為能凈化市場(chǎng)，篩選掉惡意退貨者，也能收到全新商品。也有消費(fèi)者認(rèn)為，試穿時(shí)巨大吊牌總勾到衣服，拆了又不能退，而且這么大的吊牌肯定增加成本，最后還是攤到消費(fèi)者身上。有商家表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”，主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對(duì)“是否經(jīng)實(shí)際穿著”缺乏量化的檢測(cè)手段。但實(shí)際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據(jù)。

有消費(fèi)者提出，女裝退貨率高，不僅是商家看到的一些人惡意“薅羊毛”穿著后退貨，問題也出在很多女裝版型設(shè)計(jì)不友好，質(zhì)量不盡如人意，“與其把心思放在吊牌上，不如把更多的成本放到衣服的材料和設(shè)計(jì)上?！毙⌒〉?“紙質(zhì)屏障”，既暴露了網(wǎng)購消費(fèi)的信任裂痕，也倒逼行業(yè)思考平衡商家權(quán)益與消費(fèi)體驗(yàn)的路徑。那么你支持這樣的“巨無霸”吊牌嗎？

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張冰晶

校對(duì) 潘政