“穿7天就退，到底是買衣服還是借衣服？”

“雙十一”購物狂歡進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，沒想到今年一則“女裝店用巨型吊牌防退貨”的話題突然沖上熱搜。

視頻里每件衣服上都出現(xiàn)了A4紙甚至A3紙大小、硬卡紙材質(zhì)的巨型吊牌，有的還印著加粗的“拆除不退不換”，有的則寫著“試穿請(qǐng)保留”，一時(shí)間這樣的巨型吊牌竟成為女裝電商的“防退貨神器”。

可店家這些看似整活、硬核的應(yīng)對(duì)方式，其實(shí)背后也藏著女裝電商的無奈。

巨型吊牌上熱搜，女裝店防惡意退貨

要知道電商服飾領(lǐng)域退貨率常年居高不下，女裝更是“重災(zāi)區(qū)”，退貨率高達(dá)50%-60%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2024年四季度女裝直播退貨率甚至突破80%，一邊是“白嫖黨”，穿后立馬退貨，集體薅羊毛，一邊是商家利潤被退貨吞噬，無奈只好推出巨型吊牌。

“第一次收到這么大的吊牌，比我巴掌還寬，硬得像紙板，穿衣服時(shí)硌得慌?！?/p>

對(duì)于一些只想買來偷偷穿出去拍個(gè)照再退貨的消費(fèi)者來說，這吊牌確實(shí)很明顯，但這正是商家想要的效果。

一名女裝店主向記者透露，她從10月中旬開始給所有商品掛巨型吊牌，以前店里惡意退貨率高達(dá)42%，很多顧客收到衣服穿幾天、拍完照，就以“尺碼不合適”“面料不符”為由退貨。

更過分的是，有的時(shí)候衣服還沾著口紅印、香水味，根本沒法二次銷售，自從啟用巨型吊牌后，短短半個(gè)月，惡意退貨率直接降到18%。

這種硬材質(zhì)讓顧客沒法隱蔽穿著，清洗費(fèi)提示也能勸退一部分人，效果比預(yù)想中好。

不僅如此，深圳、杭州等地的女裝電商都在跟風(fēng)，有些女裝網(wǎng)店他們的巨型吊牌還做了“小心機(jī)設(shè)計(jì)”。

吊牌邊緣有易撕線，但撕毀后會(huì)留下“已拆毀”的痕跡，如此一來既能讓顧客正常拆開檢查面料、試穿版型，又能防止有人拆了吊牌穿完再粘回去退貨。

消費(fèi)者對(duì)巨型吊牌的態(tài)度卻兩極分化，支持的人認(rèn)為早就該治治“白嫖黨”了，人家商家開網(wǎng)店不是做慈善，穿完就退太沒道德。

但是也有人反對(duì)，覺得正常消費(fèi)者也受影響，這么大的吊牌試穿時(shí)很不方便，而且感覺商家把所有顧客都當(dāng)“潛在騙子”，體驗(yàn)感太差。

女裝退貨率為何這么高？

巨型吊牌能火，本質(zhì)是女裝行業(yè)的高退貨率逼出來的，而女裝退貨率居高不下，一方面是 “惡意退貨”的泛濫，另一方面是行業(yè)自身的硬傷。

這些“白嫖黨”的操作，早已超出“合理退換貨”的范疇，今年4月，山東菏澤女裝店主劉女士就遭遇了“毀滅性打擊”。

沈陽某職業(yè)技術(shù)學(xué)校的60 多名學(xué)生，集體在她店里網(wǎng)購了60多件連衣裙，總價(jià)超3萬元。

可運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后，這些學(xué)生以“質(zhì)量問題”為由集體退貨，劉女士收到衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多裙子都有明顯的穿著痕跡，有的還沾著泥土和汗?jié)n。

更糟的是，大量退貨觸發(fā)了平臺(tái)的“高風(fēng)險(xiǎn)店鋪”機(jī)制，她的網(wǎng)店直接被封，損失超10萬元。

類似的案例還有很多，這都是因?yàn)榕b單價(jià)相對(duì)低、款式更新快，所以很容易成為“白嫖黨”的首選目標(biāo)，尤其是學(xué)生群體，經(jīng)常集體薅羊毛，商家維權(quán)難度大。

但不能把所有責(zé)任都推給消費(fèi)者，女裝行業(yè)自身的問題，才是高退貨率的“根源”之一。

首當(dāng)其沖的就是“賣家秀與買家秀的鴻溝”，網(wǎng)上看模特穿的連衣裙，顯瘦又顯高，拿到手才發(fā)現(xiàn)，面料是廉價(jià)的聚酯纖維，版型也很垮，穿在身上像“麻袋”。

更坑人的是“尺碼亂象”，現(xiàn)在的女裝尺碼，越來越讓人看不懂：有的S碼比以前的M碼還大，有的M碼卻像童裝，同一個(gè)品牌，不同款式的尺碼標(biāo)準(zhǔn)還不一樣。

這其實(shí)是商家的“營銷套路”，現(xiàn)在很多商家會(huì)把尺碼標(biāo)小，比如把實(shí)際的M碼標(biāo)成S碼，消費(fèi)者穿上后會(huì)覺得“能穿下S碼，好開心”，從而激發(fā)購買欲。

這種“尺碼焦慮營銷”，本質(zhì)是迎合“白瘦幼”的審美霸權(quán)， 能穿下小碼衣服，被一些人視為“自律”“身材好”的象征，網(wǎng)紅博主也在推波助瀾，進(jìn)一步加劇了尺碼亂象。

可對(duì)消費(fèi)者來說，這就是災(zāi)難，按平時(shí)的尺碼下單，收到的衣服要么穿不上，要么太緊身，只能退貨。

數(shù)據(jù)顯示，因“尺碼不符”“實(shí)物與描述差距大”導(dǎo)致的退貨，占女裝退貨總量的35%，比“惡意退貨”還多。

高退貨率帶來的，是女裝電商的生存危機(jī)，對(duì)頭部商家來說，退貨吞噬利潤；對(duì)中小商家來說，退貨可能直接壓垮店鋪。

商家的無奈，還不止于此，退貨回來的衣服，處理起來也是“難題”，能二次銷售的，要重新質(zhì)檢、熨燙、包裝，增加成本，有磨損的，只能低價(jià)清倉，有的甚至只能當(dāng)廢品處理。

為了降低退貨率，商家們想盡了辦法：除了巨型吊牌，有的在詳情頁標(biāo)注“手工測(cè)量尺碼，誤差 1-2cm”，有的拍360度視頻展示衣服，有的甚至推出“試穿服務(wù)”。

可這些方法效果有限，該退的還是會(huì)退，惡意退貨的也沒減少多少。

巨型吊牌能暫時(shí)降低惡意退貨率，但要解決女裝高退貨率的問題，還需要平臺(tái)、商家、行業(yè)共同努力。

巨型吊牌的出現(xiàn)，像一面鏡子，照出了女裝行業(yè)的困境，一邊是消費(fèi)者對(duì)“貨不對(duì)板”的不滿，一邊是商家對(duì)“惡意退貨”的無奈，一邊是“白瘦幼”審美導(dǎo)致的尺碼亂象，一邊是高退貨率壓垮的中小商家。

巨型吊牌或許能暫時(shí)緩解惡意退貨的問題，但解決不了行業(yè)的根本矛盾，要讓女裝電商走出 “高退貨率”的泥潭，需要平臺(tái)完善機(jī)制，需要商家誠信經(jīng)營，需要消費(fèi)者理性購物，更需要行業(yè)打破“畸形審美”，建立更健康的生態(tài)。

畢竟消費(fèi)者想要的是物有所值的衣服，商家想要的是公平合理的經(jīng)營環(huán)境，只有雙方的權(quán)益都得到保障，女裝行業(yè)才能真正健康發(fā)展，而巨型吊牌的出現(xiàn)，不該是行業(yè)的“終點(diǎn)”，而該是“反思的起點(diǎn)”。