一場(chǎng)數(shù)萬(wàn)億規(guī)模的大促，第一次由一張表格調(diào)度。

在經(jīng)歷了「大小模型」戰(zhàn)爭(zhēng)，「Agent亂戰(zhàn)」之后，AI行業(yè)真正成熟且被證明行之有效為企業(yè)提效的工具是「AI表格」。而這張表格第一次大規(guī)模應(yīng)用，是2025年電商行業(yè)的第17個(gè)雙十一。

11月5日，釘釘AI表格宣布和阿里云技術(shù)團(tuán)隊(duì)取得重大技術(shù)突破，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)單表上線支持1000萬(wàn)熱行的智能表格。面對(duì)雙十一這樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“洪峰”，品牌不再需要“人工分表”，真正實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)跑在一張表格上。

誰(shuí)更懂電商？

阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，今年天貓“雙11”大規(guī)模啟用AI技術(shù)，全面賦能商家，AI工具首次規(guī)模應(yīng)用。

就在雙十一開始前的幾個(gè)月，釘釘AI表格等產(chǎn)品調(diào)用產(chǎn)生的用量曲線陡然上升。與此同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)真實(shí)迫切的需求，釘釘和阿里云ADB-PG數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)通過100多天的技術(shù)攻堅(jiān)，把AI表格的單表容量拉升至1000萬(wàn)熱行。

表格的智能化不是釘釘?shù)莫?dú)創(chuàng)，但為什么釘釘AI表格在電商行業(yè)首先風(fēng)靡起來？因?yàn)槁涞仉娚套钪苯拥碾y度不在技術(shù)，而在誰(shuí)更懂電商。

因?yàn)樾录夹g(shù)往往從數(shù)據(jù)密度最高、反饋周期最短的行業(yè)起始，電商行業(yè)每年數(shù)萬(wàn)億次交易、成千上百萬(wàn)個(gè)SKU、上百個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，尤其進(jìn)入雙11，買賣雙端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和反饋需求更是日常的百倍甚至千倍。以2024年雙11為例，阿里在全網(wǎng)交易額已近1.44萬(wàn)億元，是日常交易量的1.5倍。

但是在過去，電商行業(yè)是由無數(shù)Excel、CRM和ERP拼接而成：上手繁瑣，反饋慢，數(shù)據(jù)口徑不一，錯(cuò)誤率極高，本該是提效工具，卻成為了隱性的消耗環(huán)節(jié)。

首先，電商行業(yè)的數(shù)據(jù)極度碎片化——系統(tǒng)之間字段不統(tǒng)一、口徑不一致、權(quán)限隔離，要讓AI表格接入這些異構(gòu)數(shù)據(jù)、并能實(shí)時(shí)更新，幾乎等于在撬動(dòng)企業(yè)的「數(shù)據(jù)基建」；其次是流程的非結(jié)構(gòu)化，千行百業(yè)各有不同，服裝和快消就是兩個(gè)截然不同的門類，尤其在雙11期間，涉及大促排期、達(dá)人合作、庫(kù)存調(diào)撥、客服預(yù)警、售后補(bǔ)償，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息散落在群聊與郵件中，大部分決策要靠人判斷，沒有足夠的電商Know-How，絕無可能重構(gòu)商家的后臺(tái)。

而釘釘恰恰因?yàn)楸晨堪⒗锷鷳B(tài)，成為全球AI表單領(lǐng)域中少數(shù)可以直連電商底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的平臺(tái)，它既懂零售—與貨架、庫(kù)存、用戶反饋、營(yíng)銷鏈路實(shí)時(shí)相連，又理解中國(guó)商家靈活多變的訴求。以上這些決定了釘釘?shù)腁I表格天然比其他平臺(tái)的AI表格更懂「電商」。

所以，當(dāng)釘釘實(shí)現(xiàn)用一張「AI表格」接管2025年的雙11時(shí)，其背后深層的邏輯是希望改變中國(guó)電商行業(yè)的陳舊的后臺(tái)操作系統(tǒng)——由AI驅(qū)動(dòng)人做聰明的決策，而不是人被繁雜的協(xié)同事務(wù)拖累，將海量的數(shù)據(jù)金礦擱置。

AI表格在重構(gòu)電商行業(yè)工作方式的同時(shí)，電商行業(yè)也在催促著釘釘AI表格的進(jìn)化?，F(xiàn)在的AI表格早已演變?yōu)橐粋€(gè)能思考、能執(zhí)行、能協(xié)同的輕型Agent，它不再被認(rèn)為是傳統(tǒng)的SaaS工具，而被視為一個(gè)全新的商業(yè)操作系統(tǒng)的入口。

目前，包括森馬、銀泰百貨、新銳潮牌Almondrocks等在內(nèi)，都在用釘釘AI表格備戰(zhàn)雙11。

一個(gè)人=一家MCN公司

今年8月，我們?cè)稍L過釘釘?shù)腃EO無招，他強(qiáng)調(diào)釘釘AI化的解題思路：第一是要圍著AI做，做AI Native產(chǎn)品，第二是人要幫助AI去理解真實(shí)世界，讓AI快速接受工作，人更多去做決策；第三是不能傲慢，要真的走進(jìn)千行百業(yè)。

釘釘?shù)腁I表格也遵循這三條原則：做一個(gè)AI原生產(chǎn)品，解決真問題，幫助企業(yè)拿到真結(jié)果。

AlmondRocks是一個(gè)中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師潮牌，主打「好穿、有設(shè)計(jì)感、價(jià)格合理」，最早從襪子切入，如今延展至家居服、打底衣等品類。它既是「設(shè)計(jì)品牌」，也是「內(nèi)容品牌」—主要靠小紅書種草、抖音直播與達(dá)人合作起量，是一個(gè)典型的全域運(yùn)營(yíng)型品牌。

品牌創(chuàng)始人張琪一直以來的苦惱「運(yùn)營(yíng)效率」，他們一年要合作6000多個(gè)達(dá)人，只有4 - 5個(gè)員工負(fù)責(zé)，每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)都是分散：報(bào)價(jià)表在Excel，物流單在WPS，達(dá)人腳本在微信文檔。一個(gè)商務(wù)一天要導(dǎo)七八個(gè)表。錯(cuò)誤是常態(tài)。

使用上釘釘后，他們把所有達(dá)人信息——報(bào)價(jià)、寄樣、物流、反饋、內(nèi)容產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)——全部搬進(jìn)AI表格，原先員工手動(dòng)錄入的幾十個(gè)字段，現(xiàn)在只需輸入5、6個(gè)字段，其他信息由AI表格自動(dòng)抓?。毫硗?，AI表格還能自動(dòng)生成一個(gè)達(dá)人效能熱力圖，用算法識(shí)別哪些達(dá)人值得長(zhǎng)期合作；更重要的是不同工種商務(wù)、法務(wù)、運(yùn)營(yíng)可以在一張表上工作，所有信息實(shí)時(shí)更新。

比如釘釘及時(shí)監(jiān)測(cè)到某款襪子賣得不錯(cuò)，后臺(tái)人員可以迅速看到實(shí)時(shí)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、渠道銷量分布和價(jià)格彈性敏感度等，放大單品爆款——這個(gè)原本三天要作出的決策，可以一天內(nèi)完成。

像AlmondRocks這樣的新潮品牌，在中國(guó)的電商生態(tài)中數(shù)以萬(wàn)計(jì)，他們?cè)緵]有專職的IT人員。是釘釘?shù)腁I表格讓他們擁有了「自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)」。創(chuàng)始人張琪總結(jié)得很直接，釘釘?shù)腁I表格更像一個(gè)聰明的員工，「它是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的智能中樞，是打贏每一場(chǎng)電商戰(zhàn)役的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

AlmondRocks證明了釘釘?shù)腁I表格可以讓中小品牌擁有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)力。銀泰百貨則證明了，當(dāng)釘釘?shù)腁I表格進(jìn)入一個(gè)千人組織時(shí)，也可以提升協(xié)同力。

銀泰百貨是中國(guó)最傳統(tǒng)的零售百貨品牌，在全國(guó)擁有60 +商體。李凱是銀泰百貨的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，2024年，他決定用一張釘釘AI表格——讓全國(guó)62家商場(chǎng)在團(tuán)購(gòu)直播中同步行動(dòng)。

李凱做的第一件事，是讓所有線下商場(chǎng)在同一個(gè)AI表格工作：讓每個(gè)商場(chǎng)填寫自己參與團(tuán)購(gòu)商品的價(jià)格、庫(kù)存、卡券組合，系統(tǒng)自動(dòng)匯總、校對(duì)、生成總表，自動(dòng)識(shí)別異常字段、庫(kù)存缺口、甚至價(jià)格沖突。搭建這樣一個(gè)完整的直播業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是李凱一個(gè)人用釘釘AI表格完成的，「你可以總結(jié)為，AI表格助力我成為一家MCN公司。」

每次直播前，釘釘AI表格還會(huì)自動(dòng)提醒，主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目；直播活動(dòng)結(jié)束后兩小時(shí)內(nèi)，會(huì)自動(dòng)輸出GMV、核銷率、ROI對(duì)比。在傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)，這樣一套工作，意味著上百輪溝通、數(shù)周準(zhǔn)備、幾十個(gè)版本的Excel。而現(xiàn)在，李凱只帶領(lǐng)一個(gè)人，用五天就能完成，且從過去一個(gè)月只能做3場(chǎng)團(tuán)購(gòu)直播，變成月均10場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)森馬則是把AI表格直接作用于產(chǎn)品改版。

長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)服飾品牌正處在一個(gè)兩難的十字路口：一邊是市場(chǎng)持續(xù)下跌—— 2024年中國(guó)服裝零售總額同比僅增長(zhǎng)2.1%，創(chuàng)近十年新低；另一邊是消費(fèi)者的口味變化很快——社交媒體縮短了流行周期，一條熱門視頻就能改變一個(gè)季度的爆款方向。也因此，服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)核心正在從「渠道產(chǎn)能」轉(zhuǎn)向「市場(chǎng)感知力」。誰(shuí)能最快捕捉消費(fèi)者的反饋，誰(shuí)就能做出更多爆款。

在沒有引入釘釘?shù)腁I表格之前，一個(gè)客服一天最多能處理400 - 500條用戶反饋，工作繁瑣而無趣，要把截圖、錄音、評(píng)價(jià)復(fù)制進(jìn)Excel，再分類匯總，不同平臺(tái)（天貓、抖音、小紅書）口徑不同，字段不同，尤其是雙十一期間，客服常常被留言淹沒。

「用戶的反饋，完全沒法結(jié)構(gòu)化，也沒有辦法直接反作用到生產(chǎn)?！股R股份客服中心客服督導(dǎo)呂萬(wàn)龍說，他在森馬做客服管理十年，見證了從紙質(zhì)登記到Excel的階段，「另外，我們還希望沉淀更長(zhǎng)周期的用戶反饋，比如一年甚至五年，但Excel操作非常繁瑣?！?/p>

釘釘AI表格幫助森馬第一次把用戶反饋?zhàn)兂伞府a(chǎn)品指令」。先解決的是「聽懂用戶在說什么」：AI表單可以每天自動(dòng)抓取全平臺(tái)反饋，AI到語(yǔ)義模型會(huì)識(shí)別情緒傾向、問題類型、涉及到負(fù)面信息會(huì)自動(dòng)打標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)發(fā)出預(yù)警；每天自動(dòng)更新的可視化圖表，幫助品牌迅速定位問題。

舉個(gè)例子，假如雙11前一周，AI表格發(fā)現(xiàn)一款女款羽絨服的「尺碼偏小」的標(biāo)簽在三小時(shí)內(nèi)增加了87條反饋，且主要集中在北方地區(qū)。表格會(huì)自動(dòng)生成了一份異常報(bào)告。理想狀況下，生產(chǎn)部門可以在第二天調(diào)整版型模板，并通過AI表格的「供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)字段」同步給合作工廠，修改肩寬和胸圍參數(shù)，在不更換原料的前提下，重新打樣，這樣可以保證他們?cè)陔p11期間做到改款，而不是等大促之后。

現(xiàn)在，森馬的前端崗位如客服、運(yùn)營(yíng)不再是一個(gè)重復(fù)工種，而是用戶數(shù)據(jù)收集最重要的接口，人的每一次回復(fù)，也在訓(xùn)練AI表格更理解消費(fèi)者，最終解放人，讓企業(yè)有充足的時(shí)間思考決策。

操作系統(tǒng)換了，競(jìng)爭(zhēng)邏輯也變了

截至2025年8月，已有超過30萬(wàn)家企業(yè)使用釘釘AI表格，覆蓋電商、制造、零售、教育、地產(chǎn)等行業(yè)。其中電商與零售企業(yè)的增長(zhǎng)最快，同比上漲280%。根據(jù)釘釘內(nèi)部預(yù)測(cè)，到2026年底，智能表格類應(yīng)用滲透率將在零售電商行業(yè)達(dá)到80%，所有高頻協(xié)同的場(chǎng)景包括銷售、客服、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)都會(huì)被 智能表格接管。

這意味著，釘釘?shù)腁I表格已初步形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這樣的增長(zhǎng)機(jī)制，是任何單點(diǎn)SaaS都無法比擬的。

釘釘?shù)腁I表格也已經(jīng)完全覆蓋電商行業(yè)所需要的核心場(chǎng)景——從前臺(tái)客服到后臺(tái)財(cái)務(wù)。根據(jù)釘釘?shù)膬?nèi)部數(shù)據(jù)，AI表格幫助企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)效率提升10至15倍，平均決策周期縮短60%以上。

換言之，未來決定一家企業(yè)成敗的關(guān)鍵，不再是規(guī)模，而是速度。在傳統(tǒng)電商「流量戰(zhàn)」之后，新的競(jìng)爭(zhēng)在打響，勝負(fù)由兩條曲線決定：決策速度的曲線與執(zhí)行自動(dòng)化的曲線。

釘釘?shù)腁I表格正在這兩條曲線上同時(shí)加速。

未來，組織不再依賴層級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)，而更多依賴AI表格的智能驅(qū)動(dòng)：一個(gè)用戶的情緒波動(dòng)、一場(chǎng)直播的庫(kù)存變化、一個(gè)SKU的異常反饋，都會(huì)在幾分鐘內(nèi)形成新的決策。

另外，釘釘?shù)腁I表格最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是，它一面連接著通義千問的大模型能力、阿里媽媽的營(yíng)銷算法、天貓的交易數(shù)，一面又連接菜鳥的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與支付寶的結(jié)算與信用體系。

如果說微軟的Copilot擅長(zhǎng)文檔，Notion重塑了知識(shí)的組織方式，Airtable讓程序更易于構(gòu)建，那釘釘AI表格正在重寫零售企業(yè)的運(yùn)行方式——它不是在自動(dòng)化一個(gè)任務(wù)，而是在電商生態(tài)中，實(shí)時(shí)調(diào)度模型、數(shù)據(jù)、物流與財(cái)務(wù)，讓整個(gè)系統(tǒng)以AI的速度思考行動(dòng)。

表格，曾是人類最樸素的計(jì)算方式。幾十年來，所有商業(yè)邏輯都建立在那一格格單元之上——記錄庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)損益、計(jì)算增長(zhǎng)。

而當(dāng)表格開始自己計(jì)算、分析、決策，人類也正步入一種全新的工作形態(tài)。

今年的雙十一，是釘釘?shù)腁I表格第一次和商家并肩作戰(zhàn)，也是中國(guó)電商行業(yè)第一次嘗試用AI重新操作系統(tǒng)：一個(gè)能看懂用戶、理解商品、自行行動(dòng)的智能中樞，能完全取代Excel、ERP嗎？

答案尚未確定，但是這個(gè)進(jìn)程正在加速到來。

本文來自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4801192.html?f=wyxwapp