鄭智化的回應(yīng)堪稱教科書級別

這幾天歌手鄭智化過深圳機場的事情正在熱議。起因是他上飛機的時候，飛機門檻遠高于客梯車，他的輪椅沒法通過，只好被兩個工作人員攙扶著進入飛機。他事后很生氣地發(fā)文，說自己是“連滾帶爬”地進入飛機。

深圳機場發(fā)文對鄭智化不悅體驗致歉，表示對于相關(guān)問題，會第一時間會同航空公司啟動核查，優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細節(jié)。

看到機場道歉，鄭智化當時也回應(yīng)說，深圳機場已經(jīng)跟他個人道歉了，他不會再追究這件事，只是希望機場能借著這個機會整改，優(yōu)化對殘疾人的服務(wù)和協(xié)助。

本來這事很快就平息了，可沒幾天，深圳機場在輿論壓力下，放出了鄭智化當時上飛機的監(jiān)控視頻，事兒徹底變了方向。

監(jiān)控里看得明明白白，當時有個男性工作人員推著鄭智化的輪椅去上飛機。到了機門位置，地面和機門之間有25公分的高度差。因為輪椅推不進去，那個工作人員還專門喊來了飛機上的三位空姐，還有一位男性地勤人員，一起攙扶進飛機。

視頻一放出來，網(wǎng)友們就不淡定了，之前同情他的人也開始質(zhì)疑。有人在他的評論區(qū)留言說：“您能不能實事求是點啊，這么說真不地道”；還有人說，“就算機場對殘疾人的保障有不完善的地方，那跟你說瞎話也不是一回事兒，你該給大家和工作人員道個歉”；也有網(wǎng)友替工作人員抱不平，“你為啥要撒謊啊，本來想讓大家說深圳機場不好，沒想到人家有視頻，你別覺得誰都欠你的，你這么說，考慮過那個幫你的小伙子心里啥感受嗎”？

迫于輿情，鄭智化回應(yīng)中承認了“連滾帶爬”不是事實，并致歉，也表達了對給予幫助的人員的感謝之情，更希望大家關(guān)注少數(shù)特殊群體的利益。

我個人認為鄭智化使用“連滾帶爬”一詞沒有多大錯誤，他用這個詞主要是為了表達自己的狼狽不堪，我們不能較真到必須一一對應(yīng)現(xiàn)實，而應(yīng)該放在語境里理解。說真的，一個殘疾人，你讓他連滾帶爬，他都滾不起來，爬不起來。

其次，視頻發(fā)出來之后，大家都關(guān)注到了乘務(wù)組、機場人員和地勤對鄭智化的幫助，并因此責怪鄭智化不領(lǐng)情。

大家應(yīng)該看到，鄭智化的關(guān)注點不是在自己沒有得到幫助，而是機場作為公共場所，沒有給予特殊群體出行的便捷保障。包括他對其他城市中類似的問題，都給予關(guān)注，也是出于同樣的原因。

如果深圳機場有便利的特殊人群通道，鄭智化可以憑借自己一個人順利登機，他又何必搭上感謝這么多人的道德壓力。每一個讀者試想，如果我們是坐在輪椅上的人，我們是愿意憑借自己的能力順利、優(yōu)雅、從容地登機還是愿意讓大家興師動眾一起抬上飛機？需要五個人的幫忙才能登上飛機，算不算狼狽不堪？鄭智化的推文里說得很清楚，他氣的是，明明操縱升降車的司機再升高一點就可以解決的問題，卻冷眼看著他“連滾帶爬進了飛機”。請注意，最后一句話的主語是“操縱升降車的司機”。

那么，鄭智化為什么不為自己辯解呢？這里面就有點詭異了。詭異之處在于，第一次推文之后，深圳機場已經(jīng)道歉了，這說明深圳機場承認自己做得不夠到位。鄭智化也不再追究了，這事情本來就過去了，但是又重新泛起漣漪，說明網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)形成發(fā)酵效應(yīng)了，大家不再關(guān)注事情本身了。尤其詭異的是深圳機場是迫于壓力才把視頻放出來，這背后細思極恐。而且，放出視頻的行為本身是不是也有點不妥，畢竟在鄭智化看來，這個畫面是非常狼狽不堪的，現(xiàn)在卻公之于眾。

網(wǎng)絡(luò)輿情是沒有理性的，烏合之眾總是站在道德的制高點頤指氣使。果不其然，網(wǎng)民揪著“連滾帶爬”不放。鄭智化面對這個用詞不當，果斷認錯，是明智之舉，因為到了網(wǎng)絡(luò)平臺，任何一點小瑕疵都會被無限放大，從而推翻正確恰當?shù)脑V求。更何況，作為一個臺灣人士，他的身份更容易引起諸多罵戰(zhàn)，認錯閉嘴是最明智的選擇。