長(zhǎng)江商報(bào)消息●長(zhǎng)江商報(bào)記者 張璐

“生命可以輪回，高考只有一次?，F(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計(jì)空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度?！?/p>

2025年11月4日，這樣一道以“學(xué)生跳樓”為背景的題目截圖在社交平臺(tái)發(fā)酵，來(lái)源直指K12教育領(lǐng)域頭部平臺(tái)作業(yè)幫APP。

事件發(fā)生后引發(fā)輿論海嘯，家長(zhǎng)與網(wǎng)友紛紛譴責(zé)作業(yè)幫違背教育倫理、漠視生命尊嚴(yán)。面對(duì)爭(zhēng)議，11月4日，作業(yè)幫客服回應(yīng)稱(chēng)，“該題目此前確實(shí)存在，目前已做下架處理?！?/p>

長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，這場(chǎng)“出題危機(jī)”并非個(gè)例，而是這家成立十年的教育科技巨頭，在規(guī)模擴(kuò)張中忽視內(nèi)容品控與社會(huì)責(zé)任的集中爆發(fā)，其背后折射出的粗放式發(fā)展模式正遭遇前所未有的信任危機(jī)。截至2025年11月9日，作業(yè)幫在黑貓投訴平臺(tái)上累計(jì)投訴高達(dá)4188起。

對(duì)此，產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“跳樓考題事件是作業(yè)幫平臺(tái)疏于管理、價(jià)值觀(guān)失‘德’的體現(xiàn)，而非技術(shù)缺陷，暴露其內(nèi)容管控與社會(huì)責(zé)任的雙重失守?！?/p>

作業(yè)幫“跳樓考題”引眾怒

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上曬出作業(yè)幫APP的截圖，并配文“這是我見(jiàn)過(guò)最?lèi)憾镜念}，漠視學(xué)生真惡心”。

截圖顯示，該題目的題干如下：“生命可以輪回，高考只有一次。在內(nèi)卷的大背景下，有不少學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計(jì)空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度。”

該考題表述引發(fā)大眾強(qiáng)烈不適。據(jù)悉，該網(wǎng)友將此截圖發(fā)布至社交平臺(tái)后，不到3小時(shí)相關(guān)話(huà)題便登上熱搜，話(huà)題閱讀量突破2.8億次。

“用生命悲劇設(shè)計(jì)考題，是對(duì)教育本質(zhì)的背叛?！币晃恢袑W(xué)教師在評(píng)論中表示，這類(lèi)題目不僅可能對(duì)心理敏感的學(xué)生造成二次傷害，更傳遞了“高考至上、生命可輕”的危險(xiǎn)價(jià)值觀(guān)。

對(duì)此，11月4日，作業(yè)幫工作人員表示該題目此前確實(shí)存在，已做下架處理。對(duì)于“誰(shuí)設(shè)計(jì)了題目”“審核流程為何失效”等核心問(wèn)題均以“正在核查”回應(yīng)，未披露具體排查進(jìn)展與問(wèn)責(zé)計(jì)劃。

事實(shí)上，此次“跳樓出題”事件并非作業(yè)幫首次陷入內(nèi)容爭(zhēng)議。2023年有網(wǎng)友曝光，作業(yè)幫題庫(kù)中存在“父母離異后財(cái)產(chǎn)分割”“校園暴力致人受傷”等涉敏感場(chǎng)景的題目，且表述帶有明顯價(jià)值偏向。

除了內(nèi)容問(wèn)題之外，作業(yè)幫的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系更暴露出多重合規(guī)漏洞。2021年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查實(shí)作業(yè)幫存在“虛構(gòu)教師履歷”“夸大課程效果”等違法行為，對(duì)其處以250萬(wàn)元頂格罰款，成為“雙減”政策后首批被重罰的教育機(jī)構(gòu)。

長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，截至2025年11月9日，關(guān)于作業(yè)幫的投訴累計(jì)已達(dá)4188起，近30天新增投訴37起，投訴焦點(diǎn)集中于自動(dòng)續(xù)費(fèi)與退款糾紛、虛假宣傳、技術(shù)缺陷、隱私騷擾等四大核心問(wèn)題。

在投訴案例中，記者注意到，有多位用戶(hù)反映，在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，商家宣稱(chēng)“終身免費(fèi)課程”“同步教材全覆蓋”，實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)核心課程需額外付費(fèi)，部分教材版本無(wú)法匹配。2025年8月，有用戶(hù)投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的學(xué)習(xí)機(jī)配套產(chǎn)品損壞后，商家承諾補(bǔ)寄卻發(fā)出空包裹，涉嫌欺詐。

對(duì)于這些投訴，作業(yè)幫的響應(yīng)率在80%左右，近兩成投訴因“商家拒絕協(xié)商”陷入僵局。據(jù)一位曾處理過(guò)教育機(jī)構(gòu)投訴的市場(chǎng)監(jiān)管人員透露，作業(yè)幫在多地的分支機(jī)構(gòu)存在“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”傾向，基層員工考核指標(biāo)中“續(xù)課率”“新客轉(zhuǎn)化率”占比超70%，服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性被嚴(yán)重忽視。

粗放擴(kuò)張下管理與價(jià)值觀(guān)失守

作業(yè)幫的一系列問(wèn)題，與其成立十年來(lái)“規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展路徑密切相關(guān)。

公開(kāi)資料顯示，作業(yè)幫母公司小船出海教育科技（北京）有限公司成立于2015年，正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育爆發(fā)期。憑借“拍照搜題”這一核心功能，作業(yè)幫迅速搶占市場(chǎng)，上線(xiàn)僅10個(gè)月便收獲1億用戶(hù)。

資本的加持更助推其進(jìn)入擴(kuò)張快車(chē)道。2015年—2020年，作業(yè)幫累計(jì)完成8輪融資，投資方包括紅杉資本、高瓴創(chuàng)投等頂級(jí)機(jī)構(gòu)，截至2020年底，公司累計(jì)融資超34億美元，估值一度高達(dá)110億美元（約合人民幣713億元）。

在資本的加持與推動(dòng)下，作業(yè)幫從拍照搜題工具轉(zhuǎn)型為“工具+課程+硬件”的全鏈條教育平臺(tái)，并憑借2019年10億元級(jí)暑期廣告投放搶占市場(chǎng)份額。其員工規(guī)模從2017年的不足千人激增至2021年的1.5萬(wàn)人。

但好景不長(zhǎng)，2021年“雙減”政策重創(chuàng)K12學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)，作業(yè)幫被迫轉(zhuǎn)向AI硬件與出海業(yè)務(wù)。其推出的T20學(xué)習(xí)機(jī)、碳氧學(xué)習(xí)筆等產(chǎn)品，雖以“精準(zhǔn)批改”和“護(hù)眼技術(shù)”為賣(mài)點(diǎn)，卻因30%的英語(yǔ)單詞誤判率、課程視頻與教材偏差等技術(shù)缺陷，引發(fā)用戶(hù)大量投訴。

有不少消費(fèi)者投訴，作業(yè)幫的學(xué)習(xí)機(jī)還存在技術(shù)缺陷。例如，一些用戶(hù)稱(chēng)，T20學(xué)習(xí)機(jī)被曝春季課程視頻與教材內(nèi)容偏差，導(dǎo)致學(xué)生備考方向錯(cuò)誤；碳氧學(xué)習(xí)筆因182天未續(xù)費(fèi)流量服務(wù)被自動(dòng)注銷(xiāo)，用戶(hù)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備淪為“磚頭”。

除此之外，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)還存在系統(tǒng)漏洞與賬號(hào)管理混亂的問(wèn)題。新用戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)被強(qiáng)制綁定歷史訂單，涉及金額超萬(wàn)元；部分學(xué)習(xí)機(jī)自動(dòng)綁定付費(fèi)服務(wù)，缺乏家長(zhǎng)管控功能，導(dǎo)致未成年人誤操作扣費(fèi)。

擴(kuò)張后遺癥進(jìn)一步傳導(dǎo)至內(nèi)容質(zhì)量。一位曾任職于作業(yè)幫題庫(kù)部門(mén)的員工透露，2023年后公司將題庫(kù)更新速度列為核心考核指標(biāo)，“原本一道新題需經(jīng)‘命題—初審—復(fù)審—質(zhì)檢’四步流程，后來(lái)為趕進(jìn)度取消復(fù)審，質(zhì)檢改為機(jī)器篩查，人工審核比例不足10%”。這一說(shuō)法與剛發(fā)生的“跳樓考題”事件形成直接印證，敏感題目順利上線(xiàn)，暴露出內(nèi)容管控體系的失守。

對(duì)此，產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，作業(yè)幫的問(wèn)題是粗放擴(kuò)張的必然結(jié)果。他強(qiáng)調(diào)，教育APP面向價(jià)值觀(guān)尚未成熟的未成年人，無(wú)論人工出題還是AI生成，都需履行嚴(yán)格審核義務(wù)，把握正確價(jià)值導(dǎo)向。此次“跳樓考題”事件并非技術(shù)缺陷，而是平臺(tái)疏于管理、審核缺位、價(jià)值觀(guān)失“德”的體現(xiàn)。

張書(shū)樂(lè)建議，“平臺(tái)需強(qiáng)化內(nèi)容監(jiān)管，對(duì)AI生成題庫(kù)采取背對(duì)背三審制，明確審核人員權(quán)責(zé)；監(jiān)管部門(mén)應(yīng)建立教育APP內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)多次倫理失范的平臺(tái)實(shí)施約談、罰款甚至下架處罰，切實(shí)守護(hù)青少年成長(zhǎng)環(huán)境?！?/p>