中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王志偉

“3,2,1，上鏈接！”在主播的“叫賣(mài)”聲中，屏幕前的觀眾紛紛下單。近年來(lái)，直播購(gòu)物越來(lái)越火，在直播間買(mǎi)東西成為不少人購(gòu)物的主要渠道。近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com）進(jìn)行的一項(xiàng)有1001名受訪(fǎng)者參與的調(diào)查顯示，87.6%的受訪(fǎng)者在直播間購(gòu)過(guò)物，價(jià)格便宜、有優(yōu)惠，產(chǎn)品講解清晰實(shí)在、“所見(jiàn)即所得”的直播間更受受訪(fǎng)者青睞。

安徽的95后劉倩平時(shí)很喜歡在直播間購(gòu)物，零食飲料、廚房調(diào)味料，以及烤箱、微波爐等家用電器都會(huì)在直播間購(gòu)買(mǎi)?！耙环矫媸侵辈ラg會(huì)發(fā)放一些優(yōu)惠券，價(jià)格比較優(yōu)惠，另一方面會(huì)受到直播間的氛圍影響，比如主播會(huì)說(shuō)‘快賣(mài)完了，最后補(bǔ)幾單’‘有券的趕緊上車(chē)，一會(huì)兒券就不能用了’等，讓人忍不住趕緊下單?！?/p>

今年“雙十一”大促，重慶的00后王樂(lè)樂(lè)比較關(guān)注賣(mài)美妝護(hù)膚品的直播間，她表示，如果遇到價(jià)格合適的商品，她會(huì)下單?！跋啾染W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，直播間吸引我的是有主播對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解，比如不同的產(chǎn)品適合什么樣的膚質(zhì)、膚色，會(huì)給出一些建議，你也可以通過(guò)提問(wèn)的方式，讓主播進(jìn)行解答、試用、展示，這個(gè)過(guò)程比較有互動(dòng)性，也能幫助自己選到更適合的產(chǎn)品?！?/p>

調(diào)查顯示，87.6%的受訪(fǎng)者在直播間購(gòu)過(guò)物，其中，38.4%的受訪(fǎng)者表示經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)。服裝鞋帽（60.9%）、生活日用品（59.9%）、食品類(lèi)（54.3%）是受訪(fǎng)者最常在直播間購(gòu)物的商品。其他還有：美妝護(hù)膚品（42.8%）、酒水飲料（27.1%）、廚房用具（27.0%）、擺件等裝飾品（23.2%）、首飾配飾（21.2%）、書(shū)籍類(lèi)（19.5%）、文創(chuàng)周邊（18.0%）等。

“現(xiàn)在我一般只在標(biāo)注著官方旗艦店，或者是知名主播的直播間買(mǎi)東西?！北本┑?0后白巖（化名）曾在直播間買(mǎi)到過(guò)貨不對(duì)板的商品，后續(xù)的投訴維權(quán)也不太順利，這讓他對(duì)直播購(gòu)物的信任有所降低。白巖覺(jué)得，現(xiàn)在直播賣(mài)貨的店家很多，有的店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不明，產(chǎn)品質(zhì)量也難以保障，一一仔細(xì)甄別的時(shí)間成本太高了，所以最好選擇口碑好的主播或者官方旗艦店的直播間，這樣售后服務(wù)更有保障。

什么樣的購(gòu)物直播間會(huì)吸引你下單？調(diào)查顯示，60.6%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是價(jià)格便宜，有優(yōu)惠，58.8%的受訪(fǎng)者表示是產(chǎn)品講解清晰實(shí)在，“所見(jiàn)即所得”，48.1%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是官方或大牌直播間，口碑好。其他還有：主播親和力強(qiáng)，會(huì)提供情緒價(jià)值（42.6%），售后服務(wù)有保障（30.7%），帶有助農(nóng)或公益性質(zhì)（29.5%），有喜愛(ài)的明星或主播（27.5%）。

王樂(lè)樂(lè)說(shuō)，有的直播間的互動(dòng)也很有趣，不只是“吆喝賣(mài)貨”的平臺(tái)，即使不買(mǎi)東西，也能收獲情緒價(jià)值?！拔医o在直播間購(gòu)物的滿(mǎn)意度打8分，買(mǎi)到的產(chǎn)品大多都是我想要的，到貨后的產(chǎn)品也比較符合我的預(yù)期，總體上挺滿(mǎn)意的?！?/p>

調(diào)查顯示，滿(mǎn)分10分的情況下，受訪(fǎng)者對(duì)在直播間購(gòu)物的滿(mǎn)意度平均打7.3分。

白巖覺(jué)得，現(xiàn)在不少直播間已經(jīng)形成了一套“話(huà)術(shù)”，給人一種“不買(mǎi)就是虧了”的感覺(jué)?！霸谥辈ラg買(mǎi)東西，要冷靜一點(diǎn)，考慮自己的實(shí)際需求再下單，避免沖動(dòng)消費(fèi)。”

此次調(diào)查的受訪(fǎng)者中，男性占39.3%，女性占60.7%。00后占15.1%，95后占19.1%，90后占33.8%，85后占15.1%，80后占12.7%，其他占4.2%。來(lái)自一線(xiàn)城市的占39.4%，二線(xiàn)城市的占34.0%，三四線(xiàn)城市的占21.9%，縣城或城鎮(zhèn)的占3.4%，農(nóng)村的占1.3%。

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