近日，商丘市梁園區(qū)東風(fēng)街道北站社區(qū)成功化解一起因陽臺(tái)漏水引發(fā)的鄰里糾紛。社區(qū)以“矛盾化解在基層、服務(wù)群眾零距離”為導(dǎo)向，通過精準(zhǔn)介入、多方聯(lián)動(dòng)的工作模式，既高效解決了漏水問題，更修復(fù)了鄰里關(guān)系，充分彰顯了基層治理的溫度與效能。

“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但公路局家屬院3號(hào)樓的上下樓居民曹女士與楊女士，此前卻因漏水問題產(chǎn)生隔閡。據(jù)悉，曹女士家中衛(wèi)生間管線突發(fā)爆裂，大量積水不僅造成自家地板受損，更順著樓層間隙滲漏至樓下楊女士家中，導(dǎo)致楊女士家墻面出現(xiàn)起皮、脫落等不同程度損壞。事故發(fā)生后，雙方雖多次自行協(xié)商，但因訴求分歧較大，始終未能達(dá)成一致，矛盾逐漸升級(jí)。情急之下，楊女士向北站社區(qū)尋求幫助，希望通過社區(qū)調(diào)解妥善解決該問題。

接到訴求后，北站社區(qū)充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，切實(shí)履行矛盾糾紛排查化解工作職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，實(shí)地核查漏水情況、詳細(xì)記錄受損細(xì)節(jié)；社區(qū)干部隨后分別與曹女士、楊女士開展一對(duì)一溝通，耐心傾聽雙方訴求，全面梳理事件脈絡(luò)。在摸清情況、找準(zhǔn)癥結(jié)后，社區(qū)主動(dòng)搭建溝通協(xié)商平臺(tái)，組織雙方召開議事調(diào)解會(huì)。調(diào)解過程中，社區(qū)工作人員結(jié)合事件實(shí)際，從情理融合、依法依規(guī)的角度，向雙方闡釋責(zé)任劃分，引導(dǎo)彼此換位思考、相互包容。經(jīng)過耐心細(xì)致的政策解讀與情緒疏導(dǎo)，雙方逐步平復(fù)情緒、厘清事理，最終達(dá)成一致調(diào)解意見。
為確保糾紛化解落到實(shí)處，社區(qū)干部持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)工作，定期了解房屋修復(fù)進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決修復(fù)過程中出現(xiàn)的問題。社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓雙方居民深切感受到基層組織的關(guān)懷與溫暖。楊女士感慨道：“社區(qū)干部真正把居民的事放在心上，要是沒有他們的全力協(xié)調(diào)，我們的矛盾很難妥善解決?！?br/>“基層矛盾多為鄰里間的‘小事’，但‘小事’關(guān)乎民生福祉、影響社區(qū)和諧?！北闭旧鐓^(qū)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)將始終秉承“居民事無小事，枝葉總關(guān)情”的工作理念，持續(xù)深化矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解委員會(huì)職能作用，常態(tài)化開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，全力將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（黃波 通訊員 張?zhí)旒t）