房地產(chǎn)深度調(diào)整擠壓需求空間，消費(fèi)信心承壓抑制升級(jí)動(dòng)力，政策后市場(chǎng)透支加劇競(jìng)爭(zhēng)焦慮，疊加智能化與數(shù)字化浪潮對(duì)行業(yè)底層邏輯的重塑，家電市場(chǎng)的不確定性日益增多，持續(xù)領(lǐng)先的命題愈發(fā)關(guān)鍵。如何在同質(zhì)化內(nèi)卷中保持差異化優(yōu)勢(shì)？如何讓技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期增長(zhǎng)動(dòng)能？

近日，《現(xiàn)代家電》記者走進(jìn)A.O.史密斯工廠，專訪A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步，探尋品牌穿越周期、持續(xù)領(lǐng)先的破局之道。

最怕卷價(jià)格而非卷創(chuàng)新，需求升級(jí)仍是核心機(jī)遇

當(dāng)前市場(chǎng)的挑戰(zhàn)真實(shí)存在，但壓力里藏著機(jī)遇。在邱步看來，當(dāng)前最令人擔(dān)憂的不是競(jìng)爭(zhēng)激烈，而是內(nèi)卷方向跑偏。如果整個(gè)行業(yè)都在卷，卻多是低層次的價(jià)格戰(zhàn)，而非真正的創(chuàng)新突破，這種舍本逐末的內(nèi)卷不是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的良性競(jìng)爭(zhēng)，而是消耗行業(yè)根基的內(nèi)耗，最終只會(huì)讓整個(gè)賽道陷入越卷越弱的死循環(huán)。

在他看來，行業(yè)真正的瓶頸并非消費(fèi)者沒有需求，而是企業(yè)未能精準(zhǔn)捕捉核心痛點(diǎn)，導(dǎo)致增長(zhǎng)動(dòng)能缺失。

中國(guó)是個(gè)極具消費(fèi)潛力的市場(chǎng)，盡管傳統(tǒng)家電品類趨于飽和，年輕群體消費(fèi)趨于理性，但中國(guó)消費(fèi)者需求升級(jí)的大趨勢(shì)從未改變。尤其在智能化領(lǐng)域，家電智能已從可選加分項(xiàng)變成定格局的核心引擎，誰(shuí)能做好智能化，誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)向高階轉(zhuǎn)型。

邱總描繪了他心中理想的全屋智能圖景：用戶能自由選擇心儀的高端品牌單品，依托統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，設(shè)備之間可以相互對(duì)話，無(wú)需頻繁操作手機(jī)，僅通過語(yǔ)音就能操控所有設(shè)備。

然而，受限于技術(shù)基座標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，全屋協(xié)同需求與企業(yè)碎片化布局的現(xiàn)實(shí)，致使行業(yè)內(nèi)很多品牌雖然在智能化領(lǐng)域探索多年，但成效仍未達(dá)預(yù)期，僅在部分細(xì)分品類有所突破，多數(shù)家庭的智能家電仍處于各自為戰(zhàn)的零散狀態(tài)，真正貼合用戶期待的全屋智能解決方案尚處于初期階段，這也恰恰意味著智能化領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展空間。

用場(chǎng)景化智能打破內(nèi)卷，讓設(shè)備與用戶需求深度共情

A.O.史密斯的智能化創(chuàng)新，始終在圍著用戶需求展開。邱步介紹，品牌的邏輯很簡(jiǎn)單，把百年積淀的水處理、風(fēng)處理技術(shù)與AI結(jié)合，以自研的AI-LiNK中央控制系統(tǒng)為核心，讓家居空間內(nèi)的空氣、水、廚電等全鏈路智能協(xié)同，讓家電從聽指令的工具，升級(jí)為能預(yù)判需求的智慧生命體。不僅能精準(zhǔn)理解并執(zhí)行指令，更能預(yù)判用戶需求，真正做到“聽得懂、做得對(duì)”，最終實(shí)現(xiàn)解放用戶雙手的目標(biāo)。

以今年重點(diǎn)推廣的AI-LiNK智慧「瀞」廚房系統(tǒng)為例，凈水機(jī)實(shí)時(shí)顯示TDS值，飲水安全看得見；蒸烤一體機(jī)工作時(shí)，凈水機(jī)會(huì)自動(dòng)精準(zhǔn)供液，不用中途停手添水；正常說話音量就能控制油煙機(jī)換擋，還能聯(lián)動(dòng)門鎖實(shí)現(xiàn)不出廚房一鍵開門；燃?xì)庑孤┍O(jiān)測(cè)24小時(shí)在線，濃度超標(biāo)時(shí)煙機(jī)大屏立刻報(bào)警等，每一處的智能創(chuàng)新設(shè)計(jì)，都直指解決用戶生活中的真需求。

而全鏈路智能協(xié)同+場(chǎng)景化落地的創(chuàng)新，在市場(chǎng)的驗(yàn)證中得到有效反饋。在部分區(qū)域市場(chǎng)，搭載大語(yǔ)言模型的「瀞」廚套系配套銷售占比高達(dá)90%，即每賣出500臺(tái)「瀞」油煙機(jī)，就能同步帶動(dòng)400多臺(tái)凈水、熱水等傳統(tǒng)品類銷售，為增長(zhǎng)乏力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入關(guān)鍵增量。反之，電熱、燃熱、凈水等優(yōu)勢(shì)品類的龐大用戶基礎(chǔ)，又能反向拉動(dòng)油煙機(jī)的市場(chǎng)滲透。這種雙向增長(zhǎng)的成效，不僅印證了智能化對(duì)產(chǎn)品套系化、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的賦能價(jià)值，更凸顯A.O.史密斯在這一領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)。

這也充分說明，大處著眼于全鏈路協(xié)同，小處著手于場(chǎng)景痛點(diǎn)的思路，正是品牌推動(dòng)智能化落地生根、逐步深化的關(guān)鍵路徑。

以數(shù)字化賦能激活渠道，不是去中間化而是升級(jí)中間層

家電行業(yè)從增量狂奔轉(zhuǎn)向存量精耕的深刻變革中，高效整合市場(chǎng)資源、釋放存量活力成為必修課，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)標(biāo)配。但與不少品牌去代理商化不同，邱步明確表示：“A.O.史密斯要做的是用數(shù)字化賦能代理商，讓他們從傳統(tǒng)分銷商變成高效運(yùn)營(yíng)者。”

在他看來，代理商是品牌的核心資產(chǎn)，絕非轉(zhuǎn)型包袱，只要注入數(shù)字化能力，就能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的硬抓手。而渠道數(shù)字化的本質(zhì)，是重構(gòu)生意邏輯，打通獲客、用戶咨詢、訂單到安裝、售后的全流程數(shù)據(jù)，同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)上的價(jià)格透明化，也可以遏制惡性打折競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以往品牌與代理商一年對(duì)接兩三次，業(yè)績(jī)問題要兩個(gè)月后才復(fù)盤，現(xiàn)在通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)看數(shù)據(jù)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題就能當(dāng)天解決，響應(yīng)速度完全適配市場(chǎng)節(jié)奏。

邱總也強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非工具堆砌，只有實(shí)現(xiàn)人與工具的深度融合，才能避免有系統(tǒng)無(wú)落地的尷尬，真正激活渠道的全新動(dòng)能。在中國(guó)市場(chǎng)，各區(qū)域代理商的規(guī)模體量，自身數(shù)字管理水平各有差異，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也存在差異，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一刀切。而是要針對(duì)不同代理商的能力差異，打出差異化策略+利益綁定的組合拳。

對(duì)于如北京等已自建數(shù)字化體系的優(yōu)質(zhì)代理商，品牌所提供的數(shù)字化系統(tǒng)相當(dāng)于是代理商企業(yè)自身系統(tǒng)的2.0版本優(yōu)化，幫他們進(jìn)一步減員提效；對(duì)自身數(shù)字化體系薄弱的代理商，免費(fèi)提供數(shù)字化工具還派團(tuán)隊(duì)“陪跑”，盈利提升后廠商均分，虧損則由工廠兜底。以此來幫助代理商適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的經(jīng)營(yíng)邏輯，快速提升自身運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建可持續(xù)的核心能力。

堅(jiān)守用戶價(jià)值，才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力

談及行業(yè)未來，邱步充滿信心。在他看來，熱水、凈水、廚電都是民生剛需，行業(yè)不會(huì)消失，長(zhǎng)期潛力依然巨大。作為高端市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，邱總也并不回避與友商的較量，也認(rèn)可國(guó)產(chǎn)品牌的實(shí)力，但強(qiáng)調(diào)A.O.史密斯的核心壁壘在于扎實(shí)的產(chǎn)品力、完善的體系，以及覆蓋全國(guó)的代理商網(wǎng)絡(luò)，這份深度與廣度，難以被輕易超越。

中國(guó)消費(fèi)者追求更高品質(zhì)生活的需求真實(shí)存在，而真正的高品質(zhì)生活，核心在于自由選擇的底氣。盡管房地產(chǎn)行業(yè)處于調(diào)整期，但如今第四代、第五代住宅正朝著更高標(biāo)準(zhǔn)迭代，事實(shí)上，中國(guó)的優(yōu)質(zhì)住宅絲毫不遜色于發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅，更關(guān)鍵的是，中國(guó)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)，若能構(gòu)建合理的產(chǎn)能循環(huán)體系，必將夯實(shí)安居樂業(yè)的民生根基，大幅提升社會(huì)幸福指數(shù)。

因此，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)繞不開為用戶創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論是智能化創(chuàng)新，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都是為了更高效地給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。守住這一點(diǎn)，就不怕市場(chǎng)變化。