“是不是我太敏感了？‘三只松鼠’的退貨名字叫‘退貨鼠’是什么意思？”近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑邢M(fèi)者在社交媒體平臺(tái)發(fā)帖反映稱，網(wǎng)購(gòu)“三只松鼠”商品申請(qǐng)退貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)其默認(rèn)收件人名為“退貨鼠”。因“退貨鼠”名稱的諧音問(wèn)題，消費(fèi)者認(rèn)為遭到冒犯，相關(guān)話題引發(fā)熱議。11月12日，“三只松鼠”客服熱線的工作人員向記者回應(yīng)稱，這一命名方式是“三只松鼠”的企業(yè)文化，內(nèi)部還有“發(fā)貨鼠”“客服鼠”等花名，“退貨鼠”也并非辱罵消費(fèi)者。

網(wǎng)友發(fā)帖吐槽“三只松鼠”退貨收件人名叫“退貨鼠”

記者在消費(fèi)者分享的帖文截圖中看到，該用戶稱，購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”板栗后，因食用時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似變質(zhì)問(wèn)題，隨即申請(qǐng)退貨，卻在退貨信息中看到“退貨鼠”的默認(rèn)收件名?！案杏X(jué)是我想多了，但看到這個(gè)名字就是很不舒服”，用戶附帶的截圖也顯示了相關(guān)收件人信息，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。

針對(duì)“退貨鼠”的命名方式，有網(wǎng)友進(jìn)行了解釋：“進(jìn)了‘三只松鼠’公司都要取一個(gè)‘鼠名’，稱呼顧客為‘主人’。”對(duì)此，有部分網(wǎng)友覺(jué)得“鼠名”系列可愛(ài)親切，能拉近距離；也有消費(fèi)者認(rèn)為，“主人”的稱呼對(duì)社恐人群不夠友好，而“退貨鼠”的諧音容易讓人聯(lián)想到“退貨死”，質(zhì)疑其存在暗諷消費(fèi)者的嫌疑。

網(wǎng)友解釋“三只松鼠”“鼠名”原因

該帖引發(fā)熱議后，“三只松鼠”品牌官方賬號(hào)也關(guān)注到此事，并在評(píng)論區(qū)留言稱：“主人您好，收到主人反饋的情況，十分抱歉給您帶去不便了。關(guān)于您反饋的問(wèn)題松鼠家非常重視，已私信聯(lián)系您，辛苦主人看到后回復(fù)下小松鼠，您反饋的問(wèn)題一定會(huì)盡全力為您核實(shí)處理好?！?/p>

11月12日，“三只松鼠”通過(guò)官方社交媒體進(jìn)一步作出回應(yīng)：“是誰(shuí)還不知道三只松鼠的隱藏彩蛋？公司每個(gè)人都有專屬鼠名，主打一個(gè)平等溫暖的家人文化呀！從‘鼠標(biāo)兒’到‘鼠點(diǎn)錢(qián)’，連離職都能保留鼠名，也太有愛(ài)了！”

“三只松鼠”官方賬號(hào)發(fā)文

同日下午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電“三只松鼠”服務(wù)熱線。一名客服人員介紹稱，“退貨鼠”并非是在辱罵消費(fèi)者，相關(guān)命名方式是“三只松鼠”品牌的企業(yè)文化，公司內(nèi)部部分同事按崗位功能給自己取了不同的“花名”，比如還有“發(fā)貨鼠”“客服鼠”等類似名稱。

此外，記者在撥打電話時(shí)注意到，“三只松鼠”客服熱線的問(wèn)候語(yǔ)也使用了類似的話術(shù)：“主人您好，歡迎連線三只松鼠全球服務(wù)熱線，您的萌鼠即將抵達(dá)。”

據(jù)品牌官網(wǎng)公開(kāi)資料，三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原創(chuàng)立于2012年，總部位于安徽蕪湖，主要經(jīng)營(yíng)堅(jiān)果和休閑零食，目前已發(fā)展成為年銷售額破百億元的上市公司，“三只松鼠”價(jià)值觀是“主人、真實(shí)、協(xié)同”。

“三只松鼠”官網(wǎng)截圖

見(jiàn)習(xí)記者 魯玥

校對(duì) 胡妍璐