近年來，無棣縣行政審批服務局始終以優(yōu)化審批服務環(huán)境、提高企業(yè)群眾辦事滿意度為主線，以破解企業(yè)“急難愁盼”問題為核心落腳點，通過一系列靶向施策的創(chuàng)新舉措，打造規(guī)范高效、便民利企的政務服務生態(tài)，為縣域企業(yè)發(fā)展注入強勁動能。

窗口標準化升級打造高效辦事陣地

走進無棣縣政務服務中心，寬敞明亮的大廳內秩序井然。統(tǒng)一規(guī)范的窗口標識清晰醒目，按業(yè)務類型劃分的功能分區(qū)一目了然，智能叫號機、自助申報終端等智能化設備整齊排列，讓企業(yè)辦事無需多跑冤枉路。

從企業(yè)開辦、項目審批到資質辦理，窗口服務全流程遵循標準化規(guī)范，簡化不必要的審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限。針對企業(yè)辦事高頻事項，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，將原本分散在多個部門的業(yè)務整合至綜合窗口，實現(xiàn)“一次提交、多部門聯(lián)辦”，大幅減少企業(yè)辦事等待時間，讓審批服務更高效、更省心。

線上線下融合構建立體服務網絡

積極推進“互聯(lián)網+政務服務”深度建設，打破時空限制打造立體化服務體系。線上依托政務服務平臺，優(yōu)化企業(yè)辦事流程，實現(xiàn)申報、提交、審核、領證等環(huán)節(jié)“一網通辦”，企業(yè)無需到場即可完成多項業(yè)務辦理。

線下設立企業(yè)服務專窗，配備專人提供全程咨詢指導、資料填寫協(xié)助、跨部門協(xié)調等“一對一”精準服務。針對重點項目、小微企業(yè)等不同類型企業(yè)的差異化需求，建立“定制化”服務方案，主動對接企業(yè)發(fā)展訴求，將辦事過程中遇到的“堵點”“難點”梳理成“問題清單”，逐一制定解決方案，穩(wěn)步轉化為企業(yè)認可的“滿意清單”，全方位滿足企業(yè)多層次辦事需求。

強化隊伍建設提升服務效能質感

秉持“服務企業(yè)就是服務發(fā)展”的理念，無棣縣行政審批服務局持續(xù)加強隊伍專業(yè)化建設。通過開展業(yè)務技能培訓、服務禮儀規(guī)范、政策解讀宣講等系列活動，提升工作人員的業(yè)務素養(yǎng)和服務意識，打造一支“懂政策、熟業(yè)務、善服務”的骨干隊伍。

工作人員主動轉變服務理念，從“被動受理”轉向“主動服務”，針對企業(yè)辦事過程中可能遇到的政策盲區(qū)、流程困惑，提前介入、精準輔導，用耐心細致的服務為企業(yè)排憂解難。同時，建立企業(yè)服務反饋機制，及時收集企業(yè)對審批服務的意見建議，動態(tài)優(yōu)化服務流程，讓政務服務更貼合企業(yè)實際需求。

下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續(xù)聚焦企業(yè)發(fā)展核心訴求，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質效，為企業(yè)提供更快速、更便捷、更透明的審批服務，切實增強企業(yè)在政務服務中的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會高質量發(fā)展保駕護航。（郝雪鵬）