有人的地方就有江湖，這句話放在10后身上也同樣適用，而他們的“江湖”就藏在一塊兩指寬的小天才電話手表里。

伸出手，碰一碰，就能成為好友，這是現(xiàn)如今“小天才”們獨(dú)有的交友方式。手表側(cè)面鐫刻的“Make Friends”引領(lǐng)著孩子們逐漸形成屬于自己的“朋友圈”。

近日，封面新聞的一篇報(bào)道把孩子們的“朋友圈”送上了熱搜。報(bào)道顯示，這塊本該只用于定位、通話的“兒童安全手表”，如今卻成了中小學(xué)生眼里的“社交硬通貨”：加好友、沖點(diǎn)贊、買“靚號(hào)”、賣“高粉”賬號(hào)，甚至衍生出代養(yǎng)號(hào)、刷贊、賬號(hào)租賃等產(chǎn)業(yè)鏈。

不少家長(zhǎng)在評(píng)論區(qū)表示擔(dān)憂，“孩子有事沒事就盯著手表看”“已經(jīng)把孩子的小天才好友圈功能關(guān)閉了”“兒童手表不應(yīng)該加這么多花里胡哨的功能”。也有人認(rèn)為事情并沒有那么嚴(yán)重，“這不就是以前的QQ空間嗎”“一代人有一代人的童年”。

其實(shí)，早在這篇報(bào)道之前，消費(fèi)保投訴平臺(tái)就收到過(guò)家長(zhǎng)的相關(guān)投訴。消費(fèi)者李女士（化名）在2024年就關(guān)注到身邊使用小天才電話手表的孩子都存在著不同程度的沉迷問(wèn)題。

“主要是主頁(yè)集贊功能和兌換機(jī)制的設(shè)計(jì)讓還未有成熟思考能力的青少年孩童深陷其中?！崩钆恐赋鰡?wèn)題的關(guān)鍵所在，“孩子們?yōu)榱双@得更高的排名，更多的積分和獎(jiǎng)勵(lì)而不斷互動(dòng)和使用手表。這種游戲化的設(shè)計(jì)導(dǎo)致了孩子們過(guò)度沉迷，甚至在上課時(shí)也分心于手表，這對(duì)于他們的學(xué)習(xí)專注力和課堂紀(jì)律產(chǎn)生了極其負(fù)面的影響?！?/p>

李女士認(rèn)為，對(duì)于尚未具備健全判斷力的兒童，過(guò)多開放娛樂(lè)功能不僅不是對(duì)他們的關(guān)愛，反而是對(duì)他們未來(lái)的一種潛在傷害。她希望“小天才”能夠取締相關(guān)功能，以減少孩子們的過(guò)度沉迷。同時(shí)，采取措施保護(hù)兒童視力健康，比如限制連續(xù)使用時(shí)間，增加視力保護(hù)提示等。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)保平臺(tái)累計(jì)受理“小天才”相關(guān)投訴642件，累計(jì)涉訴金額超64.64萬(wàn)元，有效投訴解決率為39.56%。小天才產(chǎn)品的投訴集中于電話手表，占比達(dá)86.29%。這一數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)出，小天才兒童手表在市場(chǎng)中“出圈”的同時(shí)，也是消費(fèi)者投訴的主要聚焦點(diǎn)。

從消費(fèi)者投訴問(wèn)題來(lái)看，售后服務(wù)欠缺以15.75%的占比居首，其次是虛假宣傳（13.09%）、退款糾紛（12.68%）、質(zhì)量問(wèn)題（11.25%），占比均在10%以上。整體來(lái)看，品牌在售后、宣傳、退款、質(zhì)量等多個(gè)環(huán)節(jié)存在改進(jìn)空間。

消費(fèi)者萬(wàn)女士（化名）在2024年為孩子購(gòu)買了一塊小天才Z9手表。產(chǎn)品宣稱“游泳級(jí)防水”，且柜臺(tái)上還特別擺放著一個(gè)透明的盛水容器，里面浸泡著同款手表以展示產(chǎn)品性能。因此，萬(wàn)女士對(duì)Z9的防水性能深信不疑。

圖片來(lái)源小天才官方旗艦店

今年暑假，她帶著孩子去水上樂(lè)園，因?yàn)橹朗直矸浪?，所以沒讓孩子摘下來(lái)。然而下水不過(guò)幾分鐘，孩子就發(fā)現(xiàn)手表黑屏了，以為是沒電了就沒在意，直到送去檢修才知道是進(jìn)水了。

“更換屏幕399，主板699，前攝像頭30，后攝像頭80，揚(yáng)聲器40。手表是1999買的，維修費(fèi)就要1000多，等于這手表直接報(bào)廢了?！比f(wàn)女士有些無(wú)奈。

售后服務(wù)人員解釋稱，手表出廠的確是防水的，但日常使用時(shí)間長(zhǎng)了，損耗磕碰都會(huì)影響防水效果。

萬(wàn)女士不太接受這個(gè)說(shuō)法：“如果銷售或者產(chǎn)品詳情提前說(shuō)明產(chǎn)品使用過(guò)防水效果會(huì)大打折扣，孩子日常使用肯定會(huì)注意，避免泡水情況發(fā)生。而不是現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題就甩鍋消費(fèi)者，讓消費(fèi)者買單?！?/p>

萬(wàn)女士認(rèn)為所謂的“游泳級(jí)防水”屬于商家的虛假宣傳，希望品牌方能夠停止虛假包裝產(chǎn)品性能，并向消費(fèi)者道歉，承擔(dān)維修費(fèi)用。

在“小天才”消費(fèi)訴求中，退貨退款訴求占比最高，達(dá)30.79%；賠償訴求和改善服務(wù)訴求緊隨其后，分別占比22.88%和14.40%。

“小天才”投訴用戶中，女性占比達(dá)64.32%，用戶年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“90后、80后為主導(dǎo)”的特征，二者合計(jì)占比超八成，成為投訴的核心力量。

從“小天才”投訴用戶地域分布來(lái)看，投訴占比前十的城市大部分為一線或超一線城市。深圳市以6.79%的投訴占比位居第一，東莞市（5.43%）、廣州市（4.92%）緊隨其后。整體來(lái)看，廣東省內(nèi)的深圳、東莞、廣州三座城市是小天才投訴的核心聚集區(qū)域，反映出品牌在該區(qū)域的市場(chǎng)滲透度或消費(fèi)關(guān)注度更高。

在常規(guī)認(rèn)知中，兒童手表的主要功能是通話和定位，以便確保兒童安全。而當(dāng)前小天才兒童手表所開發(fā)的社交等功能雖然考慮到了兒童的交友需求，但是未能加以嚴(yán)格限制，導(dǎo)致其發(fā)展方向逐漸偏離初衷，影響到青少年兒童的身心發(fā)展。

對(duì)于“小天才圈”的爭(zhēng)議，消費(fèi)保專家認(rèn)為：一方面，需要品牌方對(duì)相關(guān)功能做出改進(jìn)，防止過(guò)度沉迷；另一方面，需要家長(zhǎng)多加關(guān)注，對(duì)孩子做好使用引導(dǎo)，讓其認(rèn)識(shí)到“攀比心理不可有，點(diǎn)贊之交并非真”，幫助孩子樹立正確的交友觀，增強(qiáng)孩子的自制力，讓其養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 |問(wèn)燕微

部分內(nèi)容綜合自封面新聞