15日0時(shí)起，天津正式啟動(dòng)供熱

供熱首日，市民家里的暖氣熱了嗎？

遇到供熱問(wèn)題能不能及時(shí)解決？

天津廣播記者

直擊供熱一線

展開實(shí)地探訪

現(xiàn)場(chǎng)一

1721名供熱管家全員上崗，打通溫暖 “最后一米”

上午10點(diǎn)40分，供熱管家岳小棚和同事一起來(lái)到紅橋區(qū)清源樓，查看居民家中的供熱情況。

隨機(jī)走進(jìn)一戶居民家中，岳小棚從背包里掏出螺絲刀和一個(gè)圓口的塑料瓶，擰開閥門，暖氣里噴出的熱水就流進(jìn)了瓶子里。

“像這種直接流水，說(shuō)明暖氣設(shè)施里面沒有空氣，如果空氣不排干凈的話，就會(huì)影響暖氣設(shè)施內(nèi)的循環(huán)，從而影響暖氣片的散熱?！痹佬∨镎f(shuō)。

▲供熱管家檢查用戶暖氣是否存在空氣

今年，市城市管理部門從各大供熱公司抽調(diào)了1721名工作人員，組建“供熱管家”團(tuán)隊(duì)，天津能源集團(tuán)津安熱電公司供熱管家岳小棚是其中之一。他負(fù)責(zé)的區(qū)域有將近4000戶供熱用戶，其中包括冬病夏治的用戶和往年供熱存在問(wèn)題的老舊社區(qū)，這些都是他要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

確認(rèn)居民家中的供熱設(shè)施循環(huán)沒有問(wèn)題，岳小棚又拿出測(cè)溫設(shè)備，來(lái)到住戶陰面的臥室，靜置2~5分鐘，得到了穩(wěn)定的溫度值?！?1℃，供暖設(shè)施以及室內(nèi)溫度現(xiàn)在來(lái)看都沒問(wèn)題?！?br/>

▲供熱管家測(cè)溫

房主陳阿姨今年已經(jīng)70多歲了，她家去年的供熱效果不理想，當(dāng)年的排查結(jié)果是陳阿姨家的暖氣老化，需要對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行改造，今年7月份左右，供熱管家給陳阿姨家里更換了兩組供熱片，效果果然不一樣了。

“前幾天，開始熱循環(huán)的時(shí)候就感覺到有溫度了，挺好的。”陳阿姨說(shuō)。

▲陳阿姨對(duì)今年的供熱效果感到滿意

“我們會(huì)分不同的等級(jí)，比如孤老戶、今年冬病夏治的用戶等，都是我們重點(diǎn)關(guān)注的，會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)回訪和幫扶。對(duì)于一些改造或者集中整治的用戶家里的供熱效果，我們進(jìn)行統(tǒng)一檢測(cè)，暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，也會(huì)盡可能采取臨時(shí)措施，并一一記錄列入新一年“冬病夏治”臺(tái)賬，在供熱結(jié)束后對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化。”岳小棚說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)二

7272名搶險(xiǎn)維修人員24小時(shí)值守，快速處置設(shè)施故障

上午10點(diǎn)，供熱維修人員王博接到了供暖首日的第五個(gè)維修工單——瀚景園小區(qū)一位業(yè)主反映家里的暖氣不熱。放下電話后，他騎上電動(dòng)車，只用了3分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)。

瀚景園采用地采暖設(shè)計(jì)，每戶的供回水管道都集中在單元樓的管井房?jī)?nèi)。王博敲門進(jìn)屋，摸了摸業(yè)主家里的分集水器后，又走出門檢查戶外管井設(shè)施。他用扳手?jǐn)Q開除污器的蓋子，就看到里面有不少棕褐色的污垢，連濾網(wǎng)都被堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

▲臟堵的除污器

王博把濾網(wǎng)清洗干凈，重新新裝回管道，打開供回水閥門，用壓力表測(cè)了測(cè)水壓：“沒問(wèn)題了，水壓穩(wěn)定，熱水很快就能流到您家?！?/p>

對(duì)于王博的工作效率，讓居民艾先生感到滿意，“本來(lái)以為得等半天，沒想到師傅這么快就來(lái)了，還把問(wèn)題說(shuō)得明明白白，挺好?！?/p>

▲修完后居民艾先生簽工單

王博是西青區(qū)梅江供熱站的工作人員，這個(gè)供熱站承擔(dān)著梅江地區(qū)24個(gè)小區(qū)的供熱任務(wù)，包括王博在內(nèi)的15名維修人員，實(shí)行24小時(shí)輪班制，承諾接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置。供暖首日，梅江供熱站報(bào)修量從熱態(tài)調(diào)試階段的每日上百單，回落至三十單，供熱運(yùn)行整體平穩(wěn)。

現(xiàn)場(chǎng)三

2653 名熱線客服堅(jiān)守在崗，暢通供熱訴求 “快車道”

中午12點(diǎn)，在天津能源集團(tuán)供熱客服中心，客服坐席正在電腦前接聽電話，“您好，我家暖氣局部摸著不熱是怎么回事？”“廚房暖氣片有滴水，能幫忙派師傅來(lái)看嗎……”

▲天津能源集團(tuán)供熱客服中心

96677是能源集團(tuán)對(duì)外統(tǒng)一的熱線接待平臺(tái)，承擔(dān)著集團(tuán)127萬(wàn)用戶的熱線接待任務(wù)。“我們服務(wù)著全市29%的供熱范圍，從熱備開始，我們就進(jìn)入了‘戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)’?！笨头行闹鞴芾顣远榻B，為應(yīng)對(duì)供暖初期的咨詢高峰，集團(tuán)153名客服人員輪班，確保熱線全天24小時(shí)在線。今年按照市城管委的總體部署，提前進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，準(zhǔn)備的比較充分，因此目前反映不熱類工單相較去年更平穩(wěn)且呈下降趨勢(shì)。

現(xiàn)場(chǎng)四

“供熱千里眼”監(jiān)督全市576座供熱站可靠運(yùn)行

供熱首日，天津市供熱燃?xì)夤芾硎聞?wù)中心的指揮大廳里，一面占據(jù)整面墻的巨型大屏格外醒目。這張覆蓋全市的 “熱力地圖” 上，全市14 家熱電廠、576 座供熱站、377座燃?xì)忮仩t房的實(shí)時(shí)運(yùn)行參數(shù)正以每小時(shí)一次的頻率刷新。

▲供熱檢測(cè)平臺(tái)

“其實(shí)我們的準(zhǔn)備工作早早就啟動(dòng)了，從 11 月 7 日起，全市供熱系統(tǒng)就進(jìn)入熱態(tài)運(yùn)行階段，智慧平臺(tái)從那時(shí)候就開始發(fā)揮作用了。” 記者跟隨天津市供熱燃?xì)夤芾硎聞?wù)中心供熱技術(shù)科科長(zhǎng)張浩走到大屏幕前，手指向屏幕角落的數(shù)據(jù)入口，“熱態(tài)運(yùn)行期間，我們重點(diǎn)排查管網(wǎng)故障、電力故障、熱源設(shè)備故障這些隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)消除，就是為了確保 15 日零時(shí)正式供熱時(shí)，所有設(shè)施都能平穩(wěn)運(yùn)行?！?/p>

張浩隨機(jī)調(diào)取河西區(qū)佟樓供熱站的運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：供水溫度 61.09℃、回水溫度 47.69℃，理論回水溫度參考值 39.42℃，實(shí)際溫差 13.4℃?！艾F(xiàn)在我們的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)每小時(shí)更新一次，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都會(huì)生成這樣的參數(shù)對(duì)比報(bào)告，重點(diǎn)盯著兩類問(wèn)題：一是回水溫度低于參考值，二是供回水溫差過(guò)小?！?張浩解釋，“一旦系統(tǒng)識(shí)別出這兩類問(wèn)題，會(huì)立即觸發(fā)預(yù)警，要求責(zé)任企業(yè) 3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成調(diào)整，我們會(huì)全程跟蹤整改進(jìn)度，確保問(wèn)題不拖延?！?/p>

▲張浩展示高位調(diào)度機(jī)制

張浩說(shuō)，為了保障熱態(tài)運(yùn)行和正式供熱的銜接順暢，團(tuán)隊(duì)從 11 月初就實(shí)行了 24 小時(shí)值班制度?，F(xiàn)在監(jiān)控平臺(tái)上，全市 14 家熱電廠的節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)著576 座供熱站的數(shù)據(jù)，377 座燃?xì)忮仩t房的燃?xì)鈪?shù)也同步顯示?！敖衲昶脚_(tái)還有升級(jí)，我們首創(chuàng)了高位曲線調(diào)度機(jī)制，尤其是針對(duì)春節(jié)、元旦這些重點(diǎn)時(shí)段，能加強(qiáng)全市供熱運(yùn)行調(diào)度，確保老百姓家里溫度適宜?！?張浩說(shuō)。

今年供熱季，市民家中如果出現(xiàn)供熱問(wèn)題，可以撥打能源集團(tuán)熱線電話96677、津熱集團(tuán)熱線電話96760、以及社區(qū)聯(lián)絡(luò)群等多渠道反應(yīng)問(wèn)題。

各區(qū)及各供熱單位服務(wù)熱線電話

供熱第一天

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記者 | 孫博 鄭璐 管春蕾

編輯 | 陳彤