澎湃新聞主筆 沈彬

近幾日，“女生在酒店借剪刀”成為網(wǎng)上一個(gè)熱梗。

一名女顧客在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻，稱她11月11日入住蘭州某酒店，向前臺(tái)借剪刀剪衣服線頭。而男保安交給她剪刀后，讓她盡快用完，限時(shí)20分鐘，并在房間門口等著她。女顧客稱，她當(dāng)時(shí)特別害怕，稱這個(gè)安保是“讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患”。

但是，視頻發(fā)布之后，網(wǎng)友反而是一邊倒地指責(zé)這名女顧客，大致理由是：旅店出于安保原因，一般是不借給顧客剪刀的；安保在門口盯著，是遵循酒店的規(guī)定，并無(wú)不妥。部分網(wǎng)友更認(rèn)定女生太“矯情”，拿“性別”說(shuō)事。

同時(shí)，甘肅省文旅廳的賬號(hào)@如意甘肅，近日連發(fā)了多條和剪刀有關(guān)的視頻。之后，涉事酒店的相關(guān)品牌管理負(fù)責(zé)人對(duì)媒體公開表?yè)P(yáng)了保安人員，稱其“嚴(yán)格遵循酒店安全管理規(guī)定開展工作”。

涉事酒店表彰了當(dāng)事保安。相關(guān)視頻截圖

一起“借剪刀”的誤會(huì)，因何一步一步升級(jí)，鬧成了一樁網(wǎng)絡(luò)事件？其中又藏了多少“刻板印象”呢？

第一重“刻板印象”，酒店對(duì)顧客借剪刀搞“有罪推定”，有顧慮、不敢借。

酒店默認(rèn)顧客借剪刀就是用于自傷或者傷人，而且還默認(rèn)了自己要承擔(dān)責(zé)任。這既是一種“有罪推定”，也是一種“十年怕井繩”的應(yīng)激反應(yīng)。不借剪刀竟然成了“行業(yè)規(guī)則”和員工守則，至少說(shuō)明之前，發(fā)生過(guò)讓酒店很無(wú)奈的法律責(zé)任、司法糾紛，乃至無(wú)理糾纏，就像網(wǎng)友經(jīng)常講的“每條不合理的規(guī)定背后，肯定發(fā)生過(guò)奇葩的故事”。

顧客借剪刀一用，酒店方“如臨大敵”，應(yīng)該反思：之前類似案件的處理是不是夠公平、夠公道？是什么樣的司法裁判，讓酒店不愿意提供借剪刀這樣的簡(jiǎn)單服務(wù)？

第二重“刻板印象”，是女顧客對(duì)于男安保的“過(guò)度警惕”的“過(guò)度反應(yīng)”，推動(dòng)了誤會(huì)的升級(jí)。

女顧客因?yàn)榻枰话鸭舻叮捅欢⑸狭?，送剪刀的保安在房間門口反復(fù)提問(wèn)“你到底要用多長(zhǎng)時(shí)間”，甚至在門口踱步、“監(jiān)視”用完剪刀，這引發(fā)了女顧客的反感情緒。在雙方因?yàn)槿狈贤ù嬖谡`解的情況下，女顧客有這樣的反感情緒，可以理解。

本來(lái)，矛盾是有關(guān)酒店管理方的機(jī)械規(guī)定和顧客的正當(dāng)需求，應(yīng)該投訴的是酒店的管理不近人情，但是，女顧客在發(fā)布的視頻當(dāng)中，卻將事件升級(jí)為“女性安全”的敘事——“這個(gè)安保的行為，絕對(duì)不僅僅是服務(wù)的問(wèn)題，而是讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患?！苯Y(jié)果是讓執(zhí)行酒店規(guī)章的一線安保人員、最沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的人，事實(shí)上承受了不白之冤。

第三重“刻板印象”，是基于性別對(duì)立的撕裂。

女顧客將事件上網(wǎng)之后，馬上又?jǐn)_動(dòng)了輿論場(chǎng)里性別對(duì)立的流量。本來(lái)就是一場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)景中的誤會(huì)，卻成了因“憤怒誘餌”引發(fā)的流量狂歡。有網(wǎng)民借機(jī)展開“小仙女”敘事，迎合特定群體的負(fù)面情緒；也有人祭出“厭女”的帽子。結(jié)果，情緒代替了說(shuō)理，宣泄代替了思考。一時(shí)間，網(wǎng)上流量與帽子齊飛，性別和站隊(duì)分立，本來(lái)一場(chǎng)不大的誤會(huì)卻延燒多日。

所謂“憤怒誘餌”（rage bait）成為當(dāng)下社交媒體研究的學(xué)術(shù)關(guān)鍵詞，一旦涉及敏感話題（如性別、族群等刻板印象）時(shí)，用戶往往會(huì)忽略事實(shí)細(xì)節(jié)，直接通過(guò)憤怒表達(dá)自己的立場(chǎng)，甚至形成群體極化表達(dá)。這起事件的傳播原因也大致如此。

“借剪刀”的誤會(huì)，疊加了一重重的“刻板印象”、對(duì)立情緒：酒店不相信顧客；顧客不相信保安，雙方都從“陰謀論”揣測(cè)對(duì)方，處處設(shè)防；進(jìn)入輿論空間之后，又由消費(fèi)糾紛變成了性別敘事、“憤怒誘餌”。

與其忙于站隊(duì)、貼標(biāo)簽，不如回歸到問(wèn)題的起點(diǎn)，酒店顧客用剪刀這個(gè)合理的訴求，怎么去滿足？從司法裁判規(guī)則到行業(yè)規(guī)范，再到酒店管理，各方都需要去解決實(shí)在的問(wèn)題，而不是迎合負(fù)面情緒，制造泛濫的流量。

一把剪刀能剪斷的，不該是人與人之間的信任；社交媒體的浪潮，不應(yīng)該讓我們成為彼此孤立的島嶼。

本 期 編 輯 鄒姍