（來(lái)源：嘉興日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：嘉興日?qǐng)?bào)

　　■撰稿 朱弼瑜 陳曉潔

　　圖片由南湖區(qū)司法局提供

　　人物名片：王建龍，嘉興市十佳人民調(diào)解員、嘉興市最受歡迎人民調(diào)解員。

　　見(jiàn)到王建龍時(shí)，他正在接待一位遭遇“老賴(lài)”欠款不還的老伯。這位老伯之所以再次找他求助，正是因?yàn)橥踅堅(jiān)黄灰械貛退{(diào)解過(guò)一起糾紛。過(guò)去5年里，每周都有群眾慕名前來(lái)向他求助。

　　王建龍是南湖區(qū)社會(huì)治理中心的一位人民調(diào)解員（“老娘舅”），主要負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)相關(guān)糾紛調(diào)解。自2020年3月正式履職以來(lái)，他已成功調(diào)解糾紛560余件，僅今年初以來(lái)就有116件糾紛在他的調(diào)解下圓滿(mǎn)解決。

　　用數(shù)十年工作經(jīng)驗(yàn)賦能糾紛調(diào)解

　　成為一名“老娘舅”前，王建龍剛剛從嘉興市信訪局的工作崗位上退休，幾乎“無(wú)縫對(duì)接”接手調(diào)解工作。這兩份工作雖有不同：信訪工作常常只有一方上門(mén)，并且大多情緒激動(dòng)，不少人對(duì)法律法規(guī)有一定了解；而在社會(huì)治理中心，需要糾紛雙方到場(chǎng)且愿意調(diào)解才能開(kāi)展工作。但兩者的核心相通——王建龍都要先想方設(shè)法讓雙方冷靜，再察言觀色，細(xì)致入微找到矛盾關(guān)鍵點(diǎn)，梳理清楚矛盾的來(lái)龍去脈，采用通俗的方式讓當(dāng)事人正確理解相關(guān)法律法規(guī)，最終讓當(dāng)事人心服口服。

　　多年在信訪一線(xiàn)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他摸索出一套開(kāi)展調(diào)解工作的好辦法。善于傾聽(tīng)是一切有效調(diào)解的前提。王建龍自己不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，在其中一方情緒激動(dòng)時(shí)及時(shí)“降溫”，建議其先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完。等雙方一一表述完成，再開(kāi)始梳理糾紛脈絡(luò)，有針對(duì)性地展開(kāi)調(diào)解。

　　“面對(duì)面”溝通、“背對(duì)背”疏導(dǎo)都是他常用的調(diào)解辦法，善用心理小技巧進(jìn)行勸說(shuō)也是十分有效的方法之一。此外，他還細(xì)致地為雙方盤(pán)一盤(pán)經(jīng)濟(jì)賬、時(shí)間賬，結(jié)合實(shí)際情況和相關(guān)法律進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)解工作往往事半功倍。

　　以情動(dòng)人以理服人的調(diào)解能手

　　王建龍剛剛成為“老娘舅”的時(shí)候，曾遇到過(guò)一件“案中案”。一起櫥柜安裝后裝修包工頭欠款糾紛，牽扯出裝修包工頭阿征之前一起被欠款的“三角債”。王建龍耐心解析兩樁糾紛的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，并將重點(diǎn)放在前一起欠款糾紛中。

　　包工頭阿征之前為孩子的老師阿明裝修，但當(dāng)時(shí)他在未提前告知對(duì)方的情況下擅自增加了裝修內(nèi)容，導(dǎo)致最終裝修款遠(yuǎn)高于先前談定的價(jià)格，阿明不愿支付，阿征則不甘心只拿約定貨款。糾紛拖了5年，遲遲得不到解決，這也直接導(dǎo)致了阿征沒(méi)有款項(xiàng)支付櫥柜費(fèi)用。

　　王建龍仔細(xì)摸清事情的來(lái)龍去脈后，多次與雙方深入溝通，認(rèn)為責(zé)任各占一半，建議雙方各退一步。經(jīng)過(guò)他耐心勸說(shuō)，阿征一方同意“以金錢(qián)換時(shí)間”，少收幾千元，阿明當(dāng)即付款。糾紛調(diào)解成功后，阿征不但立即支付了櫥柜款，還給王建龍發(fā)來(lái)紅包，王建龍婉拒后也建議阿征，今后裝修有變動(dòng)要及時(shí)告知對(duì)方。

　　林林總總的糾紛紛繁復(fù)雜，但他的處理原則始終不變：圍繞“情、理、法”，厘清來(lái)龍去脈，幫助雙方分析利弊，動(dòng)之以情、曉之以法，以理服人，最終促成雙方握手言和。

　　一些糾紛調(diào)解過(guò)程中遇到反復(fù)變動(dòng)的情況，王建龍也不急不惱，仔細(xì)幫雙方再次梳理，努力解開(kāi)其中所有癥結(jié)，努力推動(dòng)調(diào)解達(dá)成?！拔覀冞@份工作不能急、不能偏、不能亂，要引導(dǎo)群眾學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用法律維護(hù)自己的權(quán)益，努力為社會(huì)和諧添磚加瓦。”