文 / 汪淼

美編 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界

11月18日，攜程集團(tuán)披露2025年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，攜程凈營(yíng)業(yè)收入約183億元，同比增長(zhǎng)16%；凈利潤(rùn)更是飆升至199億元，同比增幅超過(guò)192.6%。

在暑期和國(guó)慶黃金周的消費(fèi)熱潮推動(dòng)下，攜程不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與利潤(rùn)的雙重增長(zhǎng)，更通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)突破、AI技術(shù)落地和行業(yè)生態(tài)共建，展現(xiàn)了旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。

當(dāng)下旅游市場(chǎng)正從復(fù)蘇走向繁榮，消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的出行打卡，而是追求多元化、沉浸式的高品質(zhì)體驗(yàn)。

攜程的業(yè)績(jī)爆發(fā)，恰好印證了這一行業(yè)趨勢(shì)。無(wú)論是入境游的翻倍增長(zhǎng)，還是AI工具對(duì)服務(wù)效率的提升，亦或是與合作伙伴共同破解行業(yè)痛點(diǎn)，都讓這份財(cái)報(bào)不止于數(shù)字的亮眼，更傳遞出旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的清晰信號(hào)。

01

國(guó)際業(yè)務(wù)成增長(zhǎng)引擎，入境出境雙向開(kāi)花

攜程Q3的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，國(guó)際業(yè)務(wù)是絕對(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)顯示，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)約60%，入境旅游預(yù)訂更是實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100%的同比增幅，出境酒店和機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)攀升至2019年同期的140%水平。

這一組數(shù)據(jù)背后，是中國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的持續(xù)深化，也是攜程全球化布局的扎實(shí)落地。

入境游的爆發(fā)式增長(zhǎng)，離不開(kāi)攜程在服務(wù)與產(chǎn)品生態(tài)上的持續(xù)優(yōu)化。針對(duì)國(guó)際旅客的語(yǔ)言障礙問(wèn)題，攜程平臺(tái)非中文服務(wù)量占比已提升至72%，多語(yǔ)言“商家助手”支持26種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，英文翻譯覆蓋了99%的酒店商戶(hù)。

對(duì)于中轉(zhuǎn)旅客，攜程在北京、上海推出免費(fèi)半日游服務(wù)后，又將這一福利延伸到香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，讓國(guó)際旅客在轉(zhuǎn)機(jī)間隙就能感受中國(guó)城市的獨(dú)特魅力。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，攜程通過(guò)“相聚在上海”“Flip! tTrips”等活動(dòng)，以及“Go China”線(xiàn)上傳播計(jì)劃，不斷強(qiáng)化ChinaTravel品牌認(rèn)知。

更有意思的是，攜程推出的“TasteofChina”沉浸式餐廳，將美食文化與旅游體驗(yàn)深度結(jié)合，重新定義了入境旅游的體驗(yàn)場(chǎng)景。

這些舉措不僅讓入境旅客的出行更便捷，更讓他們感受到中國(guó)旅游的友好與溫度，為中國(guó)建設(shè)世界級(jí)旅游目的地添磚加瓦。

出境游方面，隨著全球簽證便利化和國(guó)際航線(xiàn)的恢復(fù)，中國(guó)游客的出境需求持續(xù)釋放。攜程憑借多年積累的全球資源整合能力，讓出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量遠(yuǎn)超疫情前水平。

這種入境與出境業(yè)務(wù)的雙向繁榮，不僅為攜程帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更搭建起中外文化交流的橋梁，讓旅游成為全球化的重要紐帶。

02

AI技術(shù)深度賦能，重構(gòu)旅游服務(wù)全鏈條

如果說(shuō)國(guó)際業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)的“硬支撐”，那么AI技術(shù)的深度應(yīng)用就是攜程提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的“軟實(shí)力”。

Q3財(cái)報(bào)期內(nèi)，攜程AI行程助手的頁(yè)面獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)量同比增長(zhǎng)180%，用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)翻倍，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升20%。這一數(shù)據(jù)背后，是AI技術(shù)正在重構(gòu)旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，AI行程助手讓旅行規(guī)劃變得前所未有的簡(jiǎn)單。無(wú)論是復(fù)雜的多目的地行程安排，還是實(shí)時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，AI都能快速響應(yīng)需求，提供個(gè)性化解決方案，決策效率提升50%。

而對(duì)于酒店商家，AI技術(shù)則解決了實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的諸多痛點(diǎn)。通過(guò)AI翻譯功能，酒店能夠與境外客人實(shí)現(xiàn)“母語(yǔ)對(duì)話(huà)”，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換語(yǔ)言，每年可為酒店節(jié)約約10萬(wàn)元人力與機(jī)器成本。

在機(jī)票業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程已落地80多個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建起數(shù)據(jù)價(jià)值中樞。

通過(guò)AI技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理能力，攜程與航司伙伴共同推動(dòng)長(zhǎng)航線(xiàn)飛行產(chǎn)品產(chǎn)量同比增長(zhǎng)43%。這種技術(shù)賦能不僅提升了自身的運(yùn)營(yíng)效率，更實(shí)現(xiàn)了與合作伙伴的共贏。

此外，攜程還免費(fèi)向酒店開(kāi)放“圖轉(zhuǎn)視頻”工具，酒店上傳照片后，就能生成帶有動(dòng)態(tài)效果的短視頻，更好地觸達(dá)喜愛(ài)短視頻的年輕客群，適應(yīng)Z世代的消費(fèi)習(xí)慣。

AI技術(shù)的應(yīng)用還延伸到了內(nèi)部管理。攜程三千名工程師的基礎(chǔ)代碼測(cè)試已全部由AI完成，人工僅負(fù)責(zé)高階確認(rèn)，釋放的人力被投入到服務(wù)C端用戶(hù)與B端商家的團(tuán)隊(duì)中。

這種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的效率提升，讓攜程在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，能夠保持服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化，形成了良性循環(huán)。

03

共建行業(yè)生態(tài)，跳出競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生

攜程Q3的亮眼業(yè)績(jī)，是與全行業(yè)合作伙伴共建生態(tài)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生的必然。

面對(duì)酒店行業(yè)庫(kù)存積壓、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“內(nèi)卷”困境，攜程沒(méi)有選擇置身事外，而是主動(dòng)推出多項(xiàng)舉措，與酒店業(yè)協(xié)同提效，打開(kāi)新局面。

為了破解“刷分”亂象，攜程重構(gòu)了酒店點(diǎn)評(píng)體系，將原本行業(yè)過(guò)度追逐的4.8、4.9分調(diào)整為4.7分即達(dá)合格線(xiàn)，同時(shí)把點(diǎn)評(píng)等級(jí)簡(jiǎn)化為“非常好”和“極好”兩類(lèi)。

這一調(diào)整看似簡(jiǎn)單，卻從根本上引導(dǎo)酒店把精力從“刷分”轉(zhuǎn)向真誠(chéng)溝通和服務(wù)升級(jí)，擺脫了“分?jǐn)?shù)綁架”。

在推薦邏輯上，攜程也進(jìn)行了優(yōu)化，不再按價(jià)格從低到高排序，而是優(yōu)先推廣客戶(hù)認(rèn)知度高的套餐和ADR高的房型，幫助酒店跳出“低價(jià)低質(zhì)”的陷阱。

華住集團(tuán)作為試點(diǎn)，通過(guò)這套體系在今年上半年實(shí)現(xiàn)了ADR的增長(zhǎng)，驗(yàn)證了這一模式的有效性。

在增量市場(chǎng)開(kāi)拓上，攜程與合作伙伴共同挖掘細(xì)分需求。針對(duì)穆斯林游客，攜程通過(guò)EBK系統(tǒng)收集酒店相關(guān)設(shè)施并打標(biāo)簽，在穆斯林集中地區(qū)的站點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置“穆斯林友好”篩選項(xiàng)，帶動(dòng)帶標(biāo)簽酒店的穆斯林家庭訂單占比顯著提升。

面對(duì)俄羅斯游客400%的增長(zhǎng)，攜程正與酒店合作推進(jìn)外幣兌換服務(wù)，解決支付痛點(diǎn)。這些精準(zhǔn)的細(xì)分服務(wù)，不僅讓特定客群的出行更便捷，也為酒店帶來(lái)了新的客源，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

商旅市場(chǎng)方面，攜程商旅推出全球差旅解決方案和“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，設(shè)立千萬(wàn)級(jí)保障基金，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場(chǎng)景。通過(guò)適配海外使用習(xí)慣的“Trip.Biz ONE”系統(tǒng)，攜程商旅實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品出?！钡健绑w驗(yàn)本地化”的跨越。

2025年至今，攜程商旅已服務(wù)2.5萬(wàn)家中資企業(yè)出海，境外企業(yè)客戶(hù)數(shù)實(shí)現(xiàn)390%的同比增長(zhǎng)，服務(wù)覆蓋203個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

這種全球化的服務(wù)能力，不僅滿(mǎn)足了中資企業(yè)出海的差旅需求，更推動(dòng)商旅管理行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

此外，攜程還積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。其溫室氣體減排目標(biāo)已通過(guò)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)“科學(xué)碳目標(biāo)倡議”驗(yàn)證，成為亞太地區(qū)首家凈零排放目標(biāo)獲得驗(yàn)證的在線(xiàn)旅游企業(yè)。

通過(guò)優(yōu)化酒店評(píng)分與排序算法，引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì);針對(duì)銀發(fā)群體推出老友會(huì)嚴(yán)選產(chǎn)品及線(xiàn)下旗艦店，實(shí)現(xiàn)會(huì)員與交易額雙增長(zhǎng)。這些舉措讓攜程的發(fā)展更有溫度，也為行業(yè)樹(shù)立了可持續(xù)發(fā)展的典范。

總結(jié)

攜程三季度交出高分卷

攜程2025年第三季度的財(cái)報(bào)，用183億元營(yíng)收和199億元凈利潤(rùn)的亮眼數(shù)據(jù)，印證了旅游行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇與品質(zhì)升級(jí)。

國(guó)際業(yè)務(wù)的雙向繁榮、AI技術(shù)的深度賦能、行業(yè)生態(tài)的共建共生，三大核心驅(qū)動(dòng)力不僅支撐了攜程的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更勾勒出中國(guó)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。

從入境游的翻倍增長(zhǎng)到AI工具的廣泛應(yīng)用，從破解行業(yè)“內(nèi)卷”到開(kāi)拓全球增量市場(chǎng)，攜程的每一步動(dòng)作都緊扣消費(fèi)者需求和行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。

在這個(gè)過(guò)程中，攜程不再是單純的旅游預(yù)訂平臺(tái)，而是成為了技術(shù)驅(qū)動(dòng)的旅游生態(tài)共建者。它用實(shí)際行動(dòng)證明，行業(yè)的良性發(fā)展不是來(lái)自零和博弈的競(jìng)爭(zhēng)，而是來(lái)自共同創(chuàng)造需求、共建信任生態(tài)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生的合力。