近日

網(wǎng)友在南通永旺夢樂城

中影國際影城觀影時丟失耳機

求助經(jīng)理時遭態(tài)度冷漠對待

據(jù)網(wǎng)友描述

在距下一場電影開場還有15分鐘時

中影國際影城要求網(wǎng)友要么等散場后尋找

要么支付60元買下一場票才能進場

無奈之下網(wǎng)友選擇支付60元“門檻費”

調(diào)取監(jiān)控需報警

民警到場后發(fā)現(xiàn)

影院監(jiān)控有許多損壞

事發(fā)影廳觀眾席攝像頭失效

無法追查耳機去向

網(wǎng)友怒懟“監(jiān)控是裝飾嗎？”

網(wǎng)友提供觀影購票截圖

網(wǎng)友提供強制購票交易截圖

事發(fā)影廳監(jiān)控

網(wǎng)友質(zhì)疑經(jīng)理服務無溫度

強制購票不合理

影院安保形同虛設

無法保障觀眾安全

同時質(zhì)問商場管理方未盡監(jiān)督責任

目前

該網(wǎng)友已經(jīng)向有關部門舉報維權

等待處理結果

網(wǎng)友在12345平臺舉報

根據(jù)《民法典》1198條規(guī)定，影院作為公共場所經(jīng)營者，對消費者的財產(chǎn)安全負有法定保障義務。

根據(jù)《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》第 15 條 “保障系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行” 的強制性規(guī)定，涉事影院觀眾席攝像頭失效，監(jiān)控系統(tǒng)許多損壞，導致消費者財物丟失后無法追溯，已構成安全保障失職。該條例要求視頻信息保存不少于 30 日，且需在啟用后 30 日內(nèi)備案，如果影院長期未維護監(jiān)控設備涉嫌違法。

南通永旺夢樂城作為商場管理方未盡監(jiān)督責任，依據(jù)《江蘇省安全生產(chǎn)條例》相關要求，商場管理方應對入駐商戶的安全設施運行，服務質(zhì)量實施常態(tài)化監(jiān)督，涉事影院監(jiān)控失效未被發(fā)現(xiàn)，暴露出商場在安全隱患排查中的管理盲區(qū)，管理方需承擔連帶監(jiān)督責任。

南通永旺夢樂城需參照崇川區(qū)

“人人講安全” 影院培訓要求

建立入駐商戶安全設施定期檢查制度

每月核查監(jiān)控系統(tǒng)、消防設備等關鍵設施運行狀況

將服務質(zhì)量納入商戶考核體系

也希望相關部門能引起重視

排查公共場所的安全隱患和管理盲區(qū)

守好消費者的權益和安心