近日，以 “大力提振消費(fèi) 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)” 為主題的消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)在成都成功舉辦，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖出席活動(dòng)并講話。

本次活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)承辦。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局、部分省市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)28個(gè)省市消協(xié)組織秘書長(zhǎng)及有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了活動(dòng)。

如新（中國(guó)）日用保健品有限公司應(yīng)邀參與，如新大中華高級(jí)副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在 “消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)” 主題環(huán)節(jié)發(fā)言，并于會(huì)后接受媒體專訪，分享了如新在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐與思考。

作為一家上市公司，如新的業(yè)務(wù)遍及全球，深耕于美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個(gè)市場(chǎng)。進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng) 20 多年來(lái)，如新累計(jì)研發(fā)上市 100 多款營(yíng)養(yǎng)保健品和護(hù)膚化妝品，如新中國(guó)還曾五次榮獲國(guó)家民政部頒發(fā)的中華慈善獎(jiǎng)，積極踐行 ESG 理念與社會(huì)公益責(zé)任。

錨定 ESG 核心框架 以新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)健康產(chǎn)品創(chuàng)新

李潮東強(qiáng)調(diào)，對(duì)于踐行 ESG 理念的跨國(guó)企業(yè)而言，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕非口號(hào)或被動(dòng)責(zé)任，其核心是為消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)健康需求，提供創(chuàng)新、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，這也是如新相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和最高準(zhǔn)則。在國(guó)家宏觀戰(zhàn)略指引下，如新將這一理念落地的關(guān)鍵，聚焦于以 ESG 理念為框架，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

面對(duì) “健康中國(guó)” 戰(zhàn)略深入推進(jìn)下消費(fèi)者多元且個(gè)性化的健康需求，如新積極響應(yīng)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的號(hào)召，將其轉(zhuǎn)化為加大生物科技、智能科技等前沿領(lǐng)域研發(fā)投入的實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)技術(shù)突破與生產(chǎn)要素創(chuàng)新配置。早在 30 多年前，如新就組建了由全球優(yōu)秀科學(xué)家組成的科學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)，建立全球性創(chuàng)新研發(fā)中心，運(yùn)用基因科技、抗氧化抗衰老研究等成果開發(fā)貼合個(gè)體需求的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)智能化生產(chǎn)線保障產(chǎn)品從原料到成品的優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)與穩(wěn)定，讓新質(zhì)生產(chǎn)力切實(shí)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者手中更安全、有效、具科技含量的健康產(chǎn)品。即將在中國(guó)市場(chǎng)正式推出的 “智能健康管理” 平臺(tái) Prysm iO 便是這一理念的結(jié)晶，收集全球超 2600 萬(wàn)個(gè)性化數(shù)據(jù)，采用 “超光譜拉曼 Rai 技術(shù)”，融合 AI 智能與大數(shù)據(jù)算法，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的健康檢測(cè)與營(yíng)養(yǎng)解決方案，體現(xiàn)了科技賦能健康管理的創(chuàng)新實(shí)踐。

筑牢全鏈條保障體系 以品質(zhì)與服務(wù)守護(hù)核心權(quán)益

在李潮東看來(lái)，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最堅(jiān)實(shí)的防線，再好的創(chuàng)新也需以品質(zhì)為基石。經(jīng)過(guò) 30 多年研發(fā)生產(chǎn)實(shí)踐，如新建立并持續(xù)完善了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 “6S 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系”，從選題、資源、規(guī)格和配方、標(biāo)準(zhǔn)化、安全檢測(cè)到實(shí)證，貫穿產(chǎn)品生命周期每一個(gè)環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)需求靈感萌芽到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，再到使用后效果的長(zhǎng)期跟蹤與質(zhì)量回溯，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安全，這也是如新對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)和知情權(quán)的鄭重承諾。

作為一家有社會(huì)責(zé)任感的跨國(guó)企業(yè)，如新認(rèn)為提供創(chuàng)新高質(zhì)量產(chǎn)品只是履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的第一步，完善的售后服務(wù)更為關(guān)鍵。一方面，企業(yè)會(huì)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品品質(zhì)和功效的真實(shí)完整說(shuō)明，運(yùn)用 AI 大數(shù)據(jù)模型，針對(duì)不同消費(fèi)者的健康狀況提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，幫助消費(fèi)者理解合理使用產(chǎn)品對(duì)提升健康素質(zhì)的重要性，堅(jiān)決杜絕夸大宣傳和虛假宣傳；另一方面，推行 30 天無(wú)理由退換貨制度，讓消費(fèi)者在購(gòu)買后 30 天內(nèi)可自由退換貨，徹底解除后顧之憂，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

深耕大健康理念傳播 賦能全生命周期健康管理

李潮東表示，如新的責(zé)任不止于產(chǎn)品本身，更在于大健康理念的傳播與健康賦能。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅要提供健康產(chǎn)品和檢測(cè)手段，更要傳授健康管理知識(shí)與方法。為此，如新積極倡導(dǎo) “大健康” 理念，致力于幫助公眾實(shí)現(xiàn) “全生命周期的健康管理”，通過(guò)多種渠道推動(dòng)消費(fèi)者從 “治己病” 向 “防未病” 的觀念轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)樹立正確健康消費(fèi)觀念，避免健康誤區(qū)，為消費(fèi)者提供的不僅是保健品或美容儀，更是科學(xué)、可持續(xù)的健康管理方案，這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者受教育權(quán)和公平交易權(quán)的深度尊重。

展望未來(lái)，李潮東透露如新已制定清晰發(fā)展藍(lán)圖，將繼續(xù)把 ESG 理念深度融入企業(yè)戰(zhàn)略，在環(huán)境保護(hù)中踐行社會(huì)責(zé)任，在公司治理中堅(jiān)守誠(chéng)信透明底線，在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)久保護(hù)。在如新的認(rèn)知中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、ESG 實(shí)踐、新質(zhì)生產(chǎn)力與 6S 質(zhì)量管理是環(huán)環(huán)相扣、不可分割的統(tǒng)一整體，它們共同指向一個(gè)目標(biāo)：通過(guò)大健康理念、AI 大數(shù)據(jù)和高質(zhì)量創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費(fèi)者全生命周期健康管理保駕護(hù)航，為 “健康中國(guó)” 建設(shè)貢獻(xiàn)企業(yè)力量。正如李潮東所言，守護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益，就是守護(hù)大家共同健康的未