誰能想到，小米規(guī)?？涨暗目诒磽魬?zhàn)，被一群怎么看都不像黑公關的人攪了局，廣州車展直接不見了雷神的身影。

9天時間9條信息，教科書級別的公關戰(zhàn)，不知多少人看懂了。

“一輛車，好看是第一位的”，這和“安全是基礎、安全是前提”矛盾嗎？雷軍的罕見反問吹響了反攻的號角。這是以往“黑公關論”的延續(xù)，反問暗藏的急和怒，讓人們對這被全世界誤解的悲情，深信不疑，也為先抑后揚埋下伏筆。是不是很熟悉？

發(fā)布小米破紀錄的Q3財報；激動宣布50萬輛車下線；曝光豪華智駕團隊和70億的AI投入。用奇跡般的數(shù)據(jù)去反擊小米降價都沒人買，用AI投入去證明小米組裝廠的質(zhì)疑。

對員工和供應商進行股權激勵，8億回購小米股票，雷軍個人斥資1億增持。這不僅是在為賭上全部聲譽提振信心，更是在用真金白銀，與員工、供應商、股民、投資人進行利益綁定，抄底正當時的聲音隨后出現(xiàn)。

官宣徐潔云接任王化任公關部總經(jīng)理，最新發(fā)布的YU7海報小字宣傳隱身，這兩個事也很有意思。里面暗藏了三個信息：一、王化用熱愛、底氣告別，是對之前亮眼成績單和回購救市的再次確認；二、王化用托舉進步感恩，是在回擊背鍋下課的論調(diào)；三、公關和小字免責的調(diào)整，延續(xù)了“我被黑、我沒錯”的定調(diào)，但又用調(diào)整試圖堵住“不回應用戶關切”的嘴。

密集的信息很有技巧傳遞了三個信號——我們很冤是真相，我們聽勸是進步，我們很強是底氣。

這場史無前例的反擊，定調(diào)清晰，情緒拉滿，事實管夠，資源配足。

但同步出現(xiàn)的五場意外，讓口碑之戰(zhàn)偏出了劇本。

首先尷尬的是兩場官司。

多家官媒證實，全國首例“小米汽車未交車催收尾款”案一審宣判，海口市美蘭區(qū)人民法院判決小米相關公司向涉事消費者返還雙倍購車定金，共計10000元。

小米SU7 Ultra挖孔機蓋虛假宣傳案，在管轄權異議、證據(jù)突襲一陣專業(yè)操作下，終于在11月20日開庭。宣傳內(nèi)容沒有寫入合同、雷軍兩次公開表示不推薦大家購買，答辯理由也讓不少真金白銀支持小米的車主破了防，寒了心。

接下來又爆出潛水手表不能潛水和展廳火災的事。

博主買了塊潛水手表，結(jié)果第四天手表進水了。打電話過去投訴，客服說我們不建議潛水。南京一律師公開發(fā)聲，準備正式起訴小米公司關于潛水手表宣傳方面的問題。

展廳起火本來沒什么，結(jié)果小米回復說是物業(yè)的空調(diào)導致的起火，物業(yè)趕忙反辟謠，引發(fā)火災的是由小米自己裝的空調(diào)引起的，和物業(yè)空調(diào)無關。這不僅引發(fā)了對誠信的再次質(zhì)疑，還把空調(diào)是哪家的尷尬擺上的臺面。如果起火的是自家空調(diào)，又是一個安全問題需要解釋，如果選裝的是別人家的，之前說的底氣、熱愛又說不過去。

最尷尬的是浙江省委下屬的“浙江宣傳”發(fā)表了《小字文學何時休？》

雖然沒有點名，“逆光之王是產(chǎn)品設計目標”大家都知道在說誰。

浙江宣傳評價說，用大字撩動心弦，再用小字穩(wěn)住陣腳、移花接木、“金蟬脫殼”，這些看似精明的小字，可能導致經(jīng)年累月建立起來的信任在頃刻間崩塌。能見度越高的小字，越能彰顯一個品牌的真誠與高度。

法院、律師、浙江宣傳，這些要說是黑公關，那就是不講理了。

能理解小米的急，粉絲掉了100萬，股市跌了5000億。自從安徽高速那場事故后，雷軍已經(jīng)缺席了4月的北京車展、6月的粵港澳大灣區(qū)車展、8月的成都車展和11月的廣州車展。

但急于自證清白，并不能解決小米真實的困境。

小米真正該急的是如何將“用戶關懷”轉(zhuǎn)化為“體系化的品控能力”，將“流量熱度”轉(zhuǎn)化為“堅實的品牌信任”，將“雷軍的個人信用”轉(zhuǎn)化為“小米汽車的制度信用”。

一個真正偉大的企業(yè)，不能永遠依靠創(chuàng)始人的“肉身填坑”。

制造業(yè)的“清白”刻在每一輛車的底盤上、寫在每一次安全測試的報告里、融在每一個經(jīng)年累月的口碑中。

對標成就不了偉大，質(zhì)疑也耽誤不了夢想。

也許當下，小米最該急的，是如何讓自己慢下來。

放下超神的完美人設，放下資本市場的高增長期待，讓雷軍和小米從微博的喧囂中抽身片刻。

神話和笑話的差距，不在熱搜榜。

對標馬斯克，就用耐心和決心成為和超越馬斯克。

四月份的北京車展，雷軍還會缺席嗎？

來源：星河商業(yè)觀察