“一個(gè)充電樁壞了之后，要等待7天才能解決問(wèn)題。”在2025第六屆中國(guó)國(guó)際充換電運(yùn)營(yíng)商大會(huì)上，廣州平云小匠科技股份有限公司新能源BU總經(jīng)理陳偉健的這句發(fā)言，道出了充電基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)高速發(fā)展背后的隱憂。

如今，我國(guó)充電樁總量已突破1800萬(wàn)臺(tái)，國(guó)家在《電動(dòng)汽車充電設(shè)施服務(wù)能力“三年倍增” 計(jì)劃方案（2025-2027年）》中明確，到2027年底，全國(guó)建成不低于2800萬(wàn)個(gè)充電基礎(chǔ)設(shè)施。一邊是萬(wàn)億投資催生的規(guī)模擴(kuò)張，一邊是用戶“修樁等七天”的尷尬體驗(yàn)，運(yùn)維服務(wù)能力正成為制約行業(yè)從“高速發(fā)展”邁向“高質(zhì)量發(fā)展”的關(guān)鍵瓶頸。

規(guī)模擴(kuò)張下，困局凸顯

當(dāng)前，充電樁數(shù)量的狂飆突進(jìn)，與專業(yè)運(yùn)維能力的欠缺，形成了行業(yè)發(fā)展的鮮明反差。陳偉健算了一筆賬：“現(xiàn)在直流樁保有量已經(jīng)有200萬(wàn)臺(tái)，如果按照一個(gè)人服務(wù)200臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，至少需要1萬(wàn)名售后技術(shù)工程師?？涩F(xiàn)實(shí)是，員工超過(guò)100人的充電廠家，連10個(gè)專業(yè)售后技術(shù)工程師都找不出來(lái)。整個(gè)行業(yè)加起來(lái)真正能夠?yàn)槌潆姌短峁┦酆蠛瓦\(yùn)維服務(wù)的專業(yè)人員很有可能不超過(guò)3000人。” 這種現(xiàn)狀，直接導(dǎo)致運(yùn)維響應(yīng)慢、故障解決周期長(zhǎng)，用戶抱怨聲不斷。

運(yùn)維能力的不足，也在侵蝕運(yùn)營(yíng)商的盈利空間。充電樁的故障不僅影響用戶體驗(yàn)，更直接導(dǎo)致設(shè)備閑置。有運(yùn)營(yíng)商透露，場(chǎng)站因運(yùn)維不及時(shí)導(dǎo)致的設(shè)備長(zhǎng)期閑置，會(huì)造成直接的營(yíng)收損失?！拔覀兺度胫亟鸾?，但運(yùn)維跟不上，設(shè)備就成了‘曬太陽(yáng)的鐵疙瘩’，投資回報(bào)周期不斷拉長(zhǎng)?！?這種“建得起、管不好”的困境，正在讓部分運(yùn)營(yíng)商對(duì)新基建投資望而卻步。

此外，隨著新能源汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，用戶對(duì)充電的需求已從“附近有樁”轉(zhuǎn)向“隨時(shí)隨地都能充”。但運(yùn)維能力的不均衡，導(dǎo)致部分區(qū)域成為“充電盲區(qū)”，讓充電網(wǎng)絡(luò)的整體效能大打折扣。

雖然相關(guān)部門(mén)對(duì)充電基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提出了更高要求，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，要達(dá)到快速修復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)并非易事。有業(yè)內(nèi)人士無(wú)奈地表示：“不是我們不想及時(shí)維修，而是實(shí)在沒(méi)人、沒(méi)技術(shù)支撐。政策要求越來(lái)越嚴(yán)，但行業(yè)的運(yùn)維能力卻沒(méi)跟上，很多企業(yè)面臨壓力?！?/p>

更嚴(yán)峻的是，超充技術(shù)的普及，進(jìn)一步抬高了運(yùn)維門(mén)檻。隨著480kW、600kW乃至兆瓦級(jí)超充樁逐步落地，這些設(shè)備對(duì)運(yùn)維人員的專業(yè)能力提出了更高要求——不僅要掌握傳統(tǒng)的電力電子技術(shù)，還需精通智能診斷、高壓防護(hù)等復(fù)合型知識(shí)。

技術(shù)創(chuàng)新撕開(kāi)突破口

面對(duì)嚴(yán)峻的運(yùn)維困境，行業(yè)頭部企業(yè)正在從技術(shù)層面尋求突破。硬件層面的創(chuàng)新成為首要突破口，華為數(shù)字能源技術(shù)有限公司智能充電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域副總裁馬燁介紹，其重卡兆瓦超充樁通過(guò)模塊化、插拔式設(shè)計(jì)，使運(yùn)維便利性大幅提升。

軟件系統(tǒng)的智能化升級(jí)同樣關(guān)鍵，其核心在于通過(guò)算法優(yōu)化資源配置，從系統(tǒng)層面提升整體效率。星星充電CEO李宏慶對(duì)記者講述了其“星鏈功率池2.0技術(shù)”破解功率分配難題。他指出，傳統(tǒng)的充電樁功率固定，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)場(chǎng)站內(nèi)車輛充電需求的動(dòng)態(tài)變化，導(dǎo)致變壓器資源利用不充分。而星星充電的解決方案是構(gòu)建一個(gè)共享的“功率池”，并引入AI算法進(jìn)行智能調(diào)度。

李宏慶進(jìn)一步介紹，該技術(shù)可實(shí)現(xiàn)分配鏈路0堵點(diǎn)，功率靈活分配，并且采用了創(chuàng)新的“2階分配”邏輯，而非成本更高的一步到位方案。這意味著，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車輛的實(shí)時(shí)需求和電池狀態(tài)，分兩個(gè)階段動(dòng)態(tài)、精細(xì)地分配功率，其結(jié)果是“在現(xiàn)有基礎(chǔ)上利用率可以再提升20%”。這不僅意味著單個(gè)場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升，更重要的是，它將運(yùn)維管理從被動(dòng)的故障處理，前置到了主動(dòng)的、預(yù)測(cè)性的資源優(yōu)化層面，提升了整體網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和產(chǎn)出。

南方電網(wǎng)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司則在“數(shù)智化運(yùn)維”上做文章。據(jù)南方電網(wǎng)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司副總經(jīng)理孫幫新介紹，公司的智能客服系統(tǒng)基于DeepSeek大模型，能自動(dòng)解答用戶疑問(wèn)，“每天分流的咨詢量能夠達(dá)到50%以上”，高效緩解了人工客服壓力。

在后臺(tái)，公司通過(guò)“數(shù)字孿生+AI”技術(shù)構(gòu)建了智能運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站全景可視化管理與無(wú)人化巡檢，“故障識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)98%，運(yùn)維成本因此降低50%”，并能自動(dòng)派單使故障響應(yīng)速度提升40%。此外，充電樁還集成了電池檢測(cè)功能，通過(guò)智能算法預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障充電安全。這一系列舉措系統(tǒng)性地提升了運(yùn)維效率與用戶體驗(yàn)。

構(gòu)建生態(tài)體系勢(shì)在必行

運(yùn)維短板的徹底解決，絕非單一企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新就能實(shí)現(xiàn)，而是需要運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、政府等多方協(xié)同，從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、商業(yè)模式等維度，構(gòu)建一套可持續(xù)的運(yùn)維體系。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為：只有讓運(yùn)維從“成本中心”轉(zhuǎn)向“價(jià)值中心”，讓參與方都能從中獲益，才能真正激活行業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)是第一步，為運(yùn)維服務(wù)劃定“底線”。中電聯(lián)電動(dòng)交通與儲(chǔ)能分會(huì)充換電業(yè)務(wù)部主任唐攀攀介紹了車網(wǎng)互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系的進(jìn)展：“能源行業(yè)電動(dòng)汽車充電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC529）2023年9月成立車網(wǎng)互動(dòng)工作組，由48家單位、50名專家組成，規(guī)劃了96項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)和通用、設(shè)備與接口、服務(wù)平臺(tái)、負(fù)荷聚合、建設(shè)與運(yùn)行等5大類、20個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?！边@些標(biāo)準(zhǔn)將為大規(guī)模的車網(wǎng)互動(dòng)提供支撐，而標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，讓運(yùn)維服務(wù)有了衡量依據(jù)。

商業(yè)模式創(chuàng)新則是讓運(yùn)維“活起來(lái)”的關(guān)鍵，要把“成本負(fù)擔(dān)”變成“盈利點(diǎn)”。愛(ài)云選CEO李孝田分享了一個(gè)思路：“充電站不只是給車充電的地方，還能當(dāng)流量入口。我們?cè)趫?chǎng)站里放了咖啡機(jī)、售貨機(jī)、洗車機(jī)這些共享智能設(shè)備，讓場(chǎng)站收入從‘只靠充電費(fèi)’變成‘充電+增值服務(wù)’。這部分利潤(rùn)能反哺運(yùn)維，比如給運(yùn)維人員漲工資、買(mǎi)更先進(jìn)的診斷設(shè)備，慢慢形成‘增值服務(wù)好—運(yùn)維能力強(qiáng)—用戶體驗(yàn)優(yōu)—流量越來(lái)越多’的良性循環(huán)?！?這種模式不僅提升了場(chǎng)站的盈利能力，還讓運(yùn)維有了更充足的資金支持，正被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商采用。

政府的政策引導(dǎo)和支持是運(yùn)維體系建設(shè)的“催化劑”。針對(duì)行業(yè)里“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擠掉運(yùn)維資金”的問(wèn)題，不少業(yè)內(nèi)專家呼吁，地方政府可以出臺(tái)“運(yùn)維服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)”之類的政策，通過(guò)保障運(yùn)營(yíng)商的合理利潤(rùn)，激發(fā)其提升運(yùn)維服務(wù)的積極性。

隨著“充電設(shè)施三年倍增計(jì)劃”方案的推進(jìn)，充電基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)入更高速的發(fā)展階段。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2026年我國(guó)私家車與運(yùn)營(yíng)車輛的充電需求比例將達(dá)1:1，全年充電總量預(yù)計(jì)突破2000億度。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)運(yùn)維服務(wù)體系的支撐。正如陳偉健所言：“充電樁的數(shù)量是行業(yè)的‘面子’，運(yùn)維服務(wù)是行業(yè)的‘里子’。只有里子扎實(shí)了，面子才能更光鮮，行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！?/p>