日前，市委副書記、市長殷勇到市市民熱線服務(wù)中心接聽12345熱線，傾聽群眾心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。他強調(diào)，12345熱線是政府與市民互動的重要橋梁，承載著群眾對美好生活的期待。要深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，堅持以人民為中心，深化接訴即辦改革，強化12345熱線公共服務(wù)平臺功能，推進熱線全流程、數(shù)智化、規(guī)范化建設(shè)，盡心盡力辦好群眾企業(yè)每個訴求，以市民訴求驅(qū)動城市治理現(xiàn)代化。

在熱線話務(wù)大廳，殷勇向前期來電的一家企業(yè)負責(zé)人回撥電話，詳細詢問企業(yè)此前咨詢應(yīng)屆博士生落戶政策的事項辦理進展。得知問題已解決且企業(yè)表示滿意后，殷勇對企業(yè)的認可表示感謝，并進一步征求企業(yè)對政府工作的意見建議。殷勇指出，各級要樹牢全生命周期服務(wù)企業(yè)理念，持續(xù)優(yōu)化涉企訴求辦理流程，切實為企業(yè)紓困解難；加強涉企訴求數(shù)據(jù)梳理分析，將其作為研判形勢、完善政策的重要依據(jù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力營商環(huán)境優(yōu)化。

隨后，殷勇隨機接聽市民來電，耐心傾聽市民心聲。有市民反映萬壽路地鐵口早晚高峰時段共享單車停放混亂，希望相關(guān)部門加強管理，改善周邊區(qū)域交通環(huán)境。殷勇隨后趕赴現(xiàn)場，核查非機動車停車秩序情況，要求有關(guān)單位和屬地落實責(zé)任，因地制宜合理設(shè)置非機動車停放區(qū)域，加強規(guī)范停車引導(dǎo)，切實解決群眾停車難題，維護地鐵站點周邊市容秩序。

殷勇還察看政務(wù)服務(wù)大廳空間集約提升利用情況，通過12345大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)了解近期訴求受理辦理與數(shù)據(jù)分析情況，指出，要加快推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，全面深化“一網(wǎng)通辦”，構(gòu)建協(xié)同流暢、高效運行、公開透明的政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾和企業(yè)辦事更舒心便捷。

殷勇強調(diào)，要認真踐行人民城市理念，堅持民有所呼、我有所應(yīng)，優(yōu)化接訴即辦全流程工作機制，對群眾和企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理，增強熱線韌性能力，提升群眾企業(yè)獲得感和滿意度。要強化科技賦能，持續(xù)拓展新技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度，分級分類受理和派發(fā)工單，推動熱線接得更快、分得更準、辦得更實，提高群眾訴求受理、派單、辦理效率。完善民生大數(shù)據(jù)輔助決策機制，從海量訴求數(shù)據(jù)中精準識別民生痛點和治理難點，建設(shè)民生智庫，實現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展。要優(yōu)化“每月一題”工作機制，完善從根源上解決共性問題的機制，開展精細化治理，推動主動治理、未訴先辦。推進民主化協(xié)商，推動各類主體參與治理，形成城市與市民的良性互動。

副市長孫碩、市政府秘書長曾勁分別參加。

來源：識政（PoliticalInside)