撰文/陳茜

首先，我必須坦白。很長一段時間里，我對“只有河南·戲劇幻城”抱有相當(dāng)程度的成見。

我以為它的爆紅是偶然，是搭了河南龐大人口基盤和文旅供給斷層的順風(fēng)車。對其早期的文旅地產(chǎn)模式，我始終存疑。畢竟，在中國，太多掛著文化旗號的項目，最終都淪為土地財政的遮羞布；

內(nèi)容上，我覺得它過于清高、矯情，甚至帶有一種小資式的悲憫。三大主劇反復(fù)強(qiáng)調(diào)糧食、饑荒、黃土、犧牲，仿佛把整個河南釘在“苦難敘事”的十字架上。這種沉重感，壓得人喘不過氣；

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票價偏高，動輒三四百元，對本地家庭并不友好。在一個尚需培育文化消費習(xí)慣的中部省份，這是否是一種精英主義的傲慢？

但直到聽了只有河南·戲劇幻城總經(jīng)理姚培的一次內(nèi)部分享后，我的立場開始動搖。

不是因為營銷話術(shù)，也不是因為流量數(shù)據(jù)，而是那些無法被算法復(fù)制的細(xì)節(jié)：拒絕低齡兒童入園，不在節(jié)假日盲目擴(kuò)容，不搞各類網(wǎng)紅裝置。這種“反效率”的運營哲學(xué)，在當(dāng)下追求GMV和轉(zhuǎn)化率的文旅行業(yè)，堪稱異類。

正是這些“不合時宜”的選擇，讓我意識到：“只有河南”不是靠紅利活下來的，而是靠價值觀活下來的。

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胡葆森說：“只有河南，是為這片土地而建的作品?！边@句話不是品牌slogan，而是價值系統(tǒng)的底層密碼：讓土地被看見，讓糧食被尊敬，讓“河南”從地理名詞，變成文化主語。

這種理念在運營上表現(xiàn)得極為具體：每一塊地必須種糧；每一塊磚對應(yīng)一個故事；每一位員工都是“土地尊嚴(yán)”的講述者。

這并不是文旅行業(yè)常見的“文化包裝”，而是一種從理念生長出的行動方式。品牌力不是寫出來的，而是做出來的。

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「只有河南」成功的故事，幾乎全部建立在“錯誤”的起點上：選址“錯了”，沒有資源；投資“錯了”，機(jī)構(gòu)都判斷不可行；形式“錯了”，戲劇不是大眾品；60個億投在一個沒有山、沒有水、沒有歷史遺跡的地方，怎么算賬？

許多文旅項目沉迷于第一曲線——造景、引流、收割，而“只有河南”把重心放在第二曲線：運營關(guān)系、運營情感、運營連接。

有人來了400多次，有人專程為“芒種生日”趕來慶賀。這種黏性，不是靠折扣或促銷，而是靠情緒價值與身份認(rèn)同構(gòu)建的“精神共同體”。商業(yè)的秘密，從來不是“快”，而是“深”。深到用戶愿意反復(fù)回來，深到品牌成為某種生活方式的象征。

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只有河南的營銷常被稱為“素顏式營銷”：不炫技，不討巧；不追熱點，不追轉(zhuǎn)化率；用真實員工代言，用溫度和幽默溝通制度。

姚培分享了一個故事：有觀眾在只有河南自媒體后臺留言，看劇時隨身攜帶的小玩偶掉了一只鞋子。劇場很大，有1000平米，鞋子很小，只有2cm長，數(shù)位工作人員在諾大的劇場地毯式搜尋，終于找到這只蠶豆大小的鞋子。結(jié)果是這位觀眾反復(fù)來到只有河南，還在自媒體上留言：“孩子要回來穿鞋了”。

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開城以來，幻城一共幫客人找回了2278件物品，有手機(jī)、鉆戒這樣的貴重物品，也有水杯、雨傘這樣的日常用品。這些物品有的近期才存放，有的已經(jīng)存放了三年多。只有河南希望當(dāng)客人與幻城重逢的時候，能帶回自己的物品，和一份溫暖的回憶。

這種“笨功夫”，恰恰是最聰明的品牌戰(zhàn)略——因為人心，只向真誠聚攏。

正如阿那亞因馬寅而立，烏鎮(zhèn)因陳向宏而興，“只有河南”的背后，站著建業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人胡葆森的初心，總經(jīng)理姚培的堅持，以及一支“面朝黃土背朝天”卻心懷星辰大海的團(tuán)隊。

只有河南的自媒體賬號矩陣有一二十個，這些幕后運營者絕大部分不是專職小編，而是分散在不同崗位的普通員工。比如一個賬號叫“我在《只有河南》舉牌子”，是劇場門口工作人員開的小號；還有一個賬號叫“我要去只有河南上班”，是招聘號，在這個賬號上發(fā)條信息，基本就能完成大部分招聘需求。

這支團(tuán)隊不需要KPI驅(qū)動，因為他們知道自己在“播種文明”。這不是任務(wù)，而是信念的自然流露。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者點燃火種，自驅(qū)的團(tuán)隊讓它燎原。

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只有河南的運營三件法寶：克制、善意、真誠。

他們會勸退節(jié)假日準(zhǔn)備前往的游客，會限制學(xué)齡前兒童入園，會拒絕非必要的商業(yè)化合作。

這些“拒絕”，其實是更深層的“歡迎”——它讓每一個真正想沉浸的人，都能在最好的狀態(tài)下進(jìn)入戲劇之中。

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“真心對真心”是只有河南的運營底色。這里的每一份細(xì)節(jié)，都有體溫。比如：免費停車、免費童車輪椅、免費寵物寄存；無煙園區(qū)，幾乎聞不到二手煙味；洗手間是打卡點，衛(wèi)生間能領(lǐng)紅糖水和安撫卡。

姚培還分享了七夕節(jié)開園的故事，我印象很深：開園前，遭遇了罕見的市政雙回路同時斷電。當(dāng)時有近一萬名觀眾在園區(qū)門口，正期待著過一個美妙的七夕，結(jié)果遇到了這樣的“天崩開局”。那一天，所有幻城工作人員做了無數(shù)努力。從早上面對一萬多人的不理解（當(dāng)天溫度將近40度，甚至有人有鬧事傾向），到晚上所有客人都在網(wǎng)上寫好評，甚至有人寫了長長的小作文表達(dá)感謝。

這些細(xì)節(jié)沒有宏大敘事，但足夠打動人。真正的服務(wù)不是“用戶至上”的口號，而是“以人為本”的態(tài)度。

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“5000萬觀劇人次”的背后，是中國文化消費的升級，是年輕一代開始尋找精神內(nèi)容的時代紅利。

但紅利不是饋贈，它更像一次篩選。同樣面對紅利，有人選擇投機(jī)，有人選擇深耕。只有河南能“接住紅利”，是因為它在紅利到來前，就做好了精神準(zhǔn)備——它不追逐熱點，不迷信流量，不迎合口味，而是慢慢去“種地”：種戲劇的地，種文化的地，種情感的地。時代紅利屬于那些有耐心的長期主義企業(yè)。

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我必須補(bǔ)充一個行業(yè)視角的疑問：為了強(qiáng)調(diào)地域情感，部分劇場在敘事上犧牲了歷史的復(fù)雜性與人物的多維度。

這固然是王潮歌導(dǎo)演的強(qiáng)烈美學(xué)風(fēng)格，但一人主導(dǎo)整座戲劇之城，視角難免單一。“一人成城”的創(chuàng)作模式，更適合作為開城階段的標(biāo)志，而非長期發(fā)展的路徑。

一座真正偉大的文化目的地，不應(yīng)只有一個聲音，而應(yīng)容納多元創(chuàng)作者、多元敘事、甚至多元沖突。否則，“只有河南”可能淪為精致的“文化孤島”。

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盡管如此，「只有河南」依然給文旅行業(yè)從業(yè)者帶來諸多啟示：文旅行業(yè)卷了十年，卷投資、卷規(guī)模、卷概念，但幾乎沒人認(rèn)真討論這三件事：真誠、克制、利他。這些能力不華麗，不時髦，不可復(fù)制，也不適合 PPT；但它們決定了項目能不能穿越周期，能不能穩(wěn)住口碑，能不能讓用戶愿意把“情感資產(chǎn)”托付給你。

它們是行業(yè)里最“軟”的能力，卻恰恰構(gòu)成了文旅未來最“硬”的護(hù)城河。

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撰文：陳茜 | 編輯：拂曉｜ 視覺編輯：劉澈

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