12月5日，市委副書記、市長陳陽到12345熱線儋州市分平臺參加“市長接話日”活動，現場接聽群眾來電，回應民生關切，為企業(yè)和群眾排憂解難。

“您好，我是市長陳陽，請問有什么可以幫您嗎？”“好的，您的訴求我們已經記錄下來，我們會立即轉交相關部門核實，并及時反饋?！彪S著一通群眾來電接入，陳陽的“接話”工作正式開啟。在近兩個小時的接話過程中，他接連受理了多起市民企業(yè)訴求，并隨機抽取不滿意、未解決工單開展回訪，跟蹤辦理進度，了解辦理結果評價及存在問題，內容覆蓋基礎設施建設、鄰里矛盾調解、城市精細化管理、生態(tài)環(huán)境治理等多個民生領域。接電過程中，陳陽認真傾聽并逐一回應當事人的訴求，現場敲定責任單位和辦理時限，要求及時轉辦查處，限時閉環(huán)辦結，確保群眾反映的事“有人管、有著落、有答復”。

接話活動結束后，陳陽還調研12345熱線儋州市分平臺運行情況，與工作人員詳細交流，了解12345熱線接訴和辦理流程，各類問題的處置方式方法，以及工作中存在的難點、堵點問題。陳陽指出，12345熱線是政府和群眾、企業(yè)之間的“連心橋”，也是檢驗政務服務效能的“試金石”。要切實發(fā)揮好12345熱線的作用，堅持民有所呼、我有所應，優(yōu)化接訴即辦全流程工作機制，提高服務質量，對群眾和企業(yè)訴求快速響應、高效辦理、及時反饋，將12345熱線打造成優(yōu)化營商環(huán)境、提升治理能力的重要抓手。各承辦單位要強化協(xié)同聯(lián)動、壓實辦理責任，把群眾的“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點和落腳點，用更實的舉措、更快的效率、更優(yōu)的服務回應群眾期盼，依法依規(guī)解決好群眾的合理訴求，切實提升群眾的滿意度和幸福感。要依托熱線平臺的大數據資源，梳理分析群眾反映集中的共性問題，推動治理模式從“辦理一件事”向“解決一類事”拓展，實現從“被動應答”到“主動治理”的轉變。

儋州市融媒體中心記者韋斌/文 黎有科/圖

編輯：李佳峰 審核：李秋歡