來(lái)源：齊齊哈爾市委宣傳部

“沒(méi)想到掃碼反映缺過(guò)冬衣物，才3天就收到了民政部門送來(lái)的羽絨服和保暖用品，真是太貼心了!”拜泉縣拜泉鎮(zhèn)曙光社區(qū)獨(dú)居老人王大娘拿著嶄新的保暖衣物，連連夸贊民政部門的高效服務(wù)。這溫暖的一幕，正是拜泉縣民政部門以數(shù)字賦能推動(dòng)特殊關(guān)愛(ài)照護(hù)工作提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，拜泉縣民政部門聚焦32466名特殊關(guān)愛(ài)照護(hù)人群的急難愁盼，將數(shù)字化改革作為破解服務(wù)難題的關(guān)鍵抓手，依托“泉有數(shù)”數(shù)字鄉(xiāng)村管理平臺(tái)搭建“民政關(guān)愛(ài)服務(wù)”專屬板塊，構(gòu)建起“需求數(shù)字化、響應(yīng)精準(zhǔn)化、處置閉環(huán)化”的服務(wù)新模式，讓特殊群體感受到實(shí)實(shí)在在的民生溫度。

在數(shù)據(jù)整合與精準(zhǔn)摸排上，拜泉縣民政部門打破部門信息壁壘，推動(dòng)民政、殘聯(lián)、鄉(xiāng)村振興等多部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)特殊群體信息“一次采集、動(dòng)態(tài)更新、共享共用”。通過(guò)網(wǎng)格員入戶走訪、平臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，對(duì)分散特困、低保對(duì)象、獨(dú)居老人、困境兒童等18類人群建立電子檔案，詳細(xì)記錄健康狀況、生活需求、幫扶情況等關(guān)鍵信息，形成全面精準(zhǔn)的特殊群體“數(shù)字畫像”。截至2025年11月，全縣已完成32466名特殊群體建檔立卡工作，動(dòng)態(tài)更新信息1.2萬(wàn)余條，為精準(zhǔn)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

為讓服務(wù)響應(yīng)更高效，拜泉縣創(chuàng)新打造“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)—平臺(tái)流轉(zhuǎn)—部門聯(lián)動(dòng)—限時(shí)辦結(jié)”的閉環(huán)處置機(jī)制。網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)特殊群體需求后，可通過(guò)“泉有數(shù)”平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)；群眾也能通過(guò)掃碼一鍵提交訴求，實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、快速響應(yīng)”。平臺(tái)根據(jù)訴求類型智能分派至相應(yīng)責(zé)任單位，簡(jiǎn)單事項(xiàng)由社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)即時(shí)處置，復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)民政、教育、衛(wèi)健等部門聯(lián)動(dòng)解決，確保所有訴求“事事有回音、件件有著落”。曙光社區(qū)作為試點(diǎn)，依托該機(jī)制成功解決特殊群體訴求272件。

數(shù)字賦能讓幫扶舉措更具針對(duì)性。針對(duì)困境兒童物資短缺問(wèn)題，民政部門通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析掌握需求后，聯(lián)動(dòng)愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)捐贈(zèng)，為50名散居孤兒和事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童發(fā)放衣物、學(xué)習(xí)用品及營(yíng)養(yǎng)禮包；對(duì)于重度殘疾人、失能老年人等行動(dòng)不便群體，通過(guò)平臺(tái)匹配志愿服務(wù)資源，組織志愿者上門提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展探訪關(guān)愛(ài)12.74萬(wàn)次，解決群眾具體問(wèn)題875件；針對(duì)低保邊緣家庭和防止返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象，借助大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)收支變化，及時(shí)將263名符合條件人員納入保障范圍，筑牢防返貧底線。

如今，在拜泉縣，“泉有數(shù)”平臺(tái)已成為特殊群體的“連心橋”和民政服務(wù)的“指揮棒”。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)接收特殊群體求助信息340余條，全部在規(guī)定時(shí)效內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率和滿意度均實(shí)現(xiàn)100%。

下一步，拜泉縣民政部門將持續(xù)深化數(shù)字賦能，進(jìn)一步優(yōu)化“泉有數(shù)”平臺(tái)功能，拓展服務(wù)場(chǎng)景，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓數(shù)字化服務(wù)覆蓋更多特殊群體，以更精準(zhǔn)的舉措、更高效的服務(wù)，織密織牢民生保障網(wǎng)，讓每一位特殊群體都能感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。(王克儉)