編者按：

這組報(bào)道源自讀者的一個(gè)疑問：在商場(chǎng)上廁所為什么要注冊(cè)會(huì)員？記者原本想看看社交平臺(tái)上是否有網(wǎng)友反映類似的問題，卻發(fā)現(xiàn)大量“探廁筆記”，而且跟帖者眾多。

以往，“探店”“種草”筆記很流行，為什么“探廁”會(huì)變成新主題？記者從這些筆記中選擇部分角度，也進(jìn)行了多次“探廁之旅”，似乎找到了答案：“方便”這件事不僅關(guān)系到消費(fèi)者、游客的體驗(yàn)，更關(guān)系到一座商場(chǎng)、一個(gè)園區(qū)乃至一座城市的溫度。

深秋時(shí)節(jié)，上海的“梧桐區(qū)”又染上了金色，適合“citywalk”的季節(jié)又到了。但在社交平臺(tái)上，“上海citywalk很好，廁所難找”成為很多“探廁”筆記中經(jīng)常出現(xiàn)的描述。記者查看內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這類帖并不是說整座城市的廁所很少，而是聚焦在一些熱門的“citywalk”地區(qū)，比如武康路、安福路、田子坊、愚園路等。

很多筆記都提到了“網(wǎng)紅”街區(qū)的如廁問題（網(wǎng)絡(luò)截屏）

這類街區(qū)因?yàn)闅v史風(fēng)貌保護(hù)、道路空間和管網(wǎng)條件有限等原因，原有廁所數(shù)量有限，新增廁所難度較大，在客流高峰，容易出現(xiàn)游客排隊(duì)上廁所的現(xiàn)象。街區(qū)內(nèi)餐廳、咖啡館等商業(yè)設(shè)施里廁所，成為消費(fèi)者眼中的“應(yīng)急選項(xiàng)”。可商戶的接待能力也很有限——狹小的內(nèi)部空間、高頻次的清潔需求，讓不少商家設(shè)置了“消費(fèi)后才能使用”的門檻。這又引發(fā)爭(zhēng)議：消費(fèi)后才能上廁所，合理嗎？

為此，記者在這些街區(qū)走了走，以普通游客的身份向不同商家借用廁所，看看結(jié)果如何。

“一刀切”不多見

“想上廁所？我們店沒有，但隔壁二樓有，上去吧，可以用?！庇浾呦驈?fù)興西路上一家餐廳的店員借用廁所，對(duì)方爽快地指引記者去隔壁的姐妹店。復(fù)興西路是上?！拔嗤﹨^(qū)”中的重要道路之一，但在烏魯木齊中路至武康路間大約500米道路上，沒有公共廁所，這家餐廳看起來招牌最顯眼，所以成為記者“探廁”的第一選擇。

但站在姐妹餐廳門口，記者有點(diǎn)猶豫：一張A4紙寫著營(yíng)業(yè)時(shí)間，午市14:30結(jié)束，晚市17:00開始，而記者詢問時(shí)，大約15:00，“兩不碰”。抱著試試看的想法，記者走上二樓，一提起廁所，正在餐臺(tái)忙碌的店員熱情指引，“往里面就是。”

“你們的廁所向路人開放？”記者問?！伴_放，人有‘三急’，能理解。”店員習(xí)以為常。

記者“借”廁所時(shí)，正值餐廳午休，但店員仍主動(dòng)提供方便

從這里離開，記者又前往社交平臺(tái)上經(jīng)常點(diǎn)名的“帶密碼的廁所”所在地：武康路98號(hào)。這幢建筑中有多家餐廳，廁所在一樓，有密碼鎖。據(jù)網(wǎng)友介紹，只有在餐廳消費(fèi)后，才能拿到開門密碼。

到達(dá)時(shí)，有幾名年輕人正在廁所前排隊(duì)。記者問相關(guān)商戶，能不能借用廁所。工作人員坦言，廁所確實(shí)只向用餐消費(fèi)者開放，“但不是‘一刀切’。你要用沒關(guān)系，在門口排隊(duì)吧?！?/p>

廁所雖然有鎖，但商家也沒有完全拒絕“借用”。

武康路安福路口也是“探廁筆記”中點(diǎn)名較多的區(qū)域，因?yàn)殡x這里最近的公共廁所在1公里外的烏魯木齊路五原路路口，想就近“方便”，只有向餐廳、咖啡店等商家借用廁所。

“往前走就是我們餐廳的廁所，密碼我告訴你?！痹谝患也蛷d門口，記者剛提起“廁所”兩個(gè)字，接待小姑娘就爽快地指引?！澳銈兊膸虿幌M(fèi)的游客開放？”記者覺得好奇，因?yàn)檫@個(gè)體驗(yàn)與部分網(wǎng)帖說的完全不同。小姑娘立刻笑了，“其實(shí)不開放。但客流不那么大時(shí)，我們?cè)敢馓峁┓奖??！彪m然是工作日，但這家餐廳的廁所門口仍舊排著三四名客人。

另一家咖啡店也爽快地答應(yīng)了記者借用廁所的要求。

在愚園路，記者“不消費(fèi)借用廁所”的要求也沒有遭到拒絕。一家“網(wǎng)紅餐廳”的店員立刻指著店里的廁所說，“就在那里，沒問題”。另一家餐廳的前臺(tái)姑娘猶豫了一下，仍舊表示，“你去用吧，沒關(guān)系?！?/p>

愚園路上，很多商家同意了記者“借”廁所的要求。

田子坊的情況與之相類似。一家茶室的服務(wù)員說，雖然自家?guī)哟芰τ邢?，但通常不?huì)拒絕來借用的游客，除非客流量太大，“我們是茶室，客人也有如廁要求，不能因?yàn)榻哟慰妥尶腿吮镏?。?/p>

拒絕背后也有無奈

在記者“非消費(fèi)就借用廁所”的探訪中，也有被拒絕的體驗(yàn)。不過，幾乎沒有遇到“冷臉”，部分商家雖然拒絕，可仍提供了解決方案。

安福路上，一家面包店拒絕了記者，明確表示“哪怕是孕婦等特殊人群，也沒法通融，因?yàn)榭土髁刻罅恕?。但她補(bǔ)充，在店里任意消費(fèi)，都可以得到開廁所門的密碼。記者現(xiàn)場(chǎng)觀察還發(fā)現(xiàn)，雖然商家嘴上說“不”，可沒有派人守在內(nèi)部廁所前查驗(yàn)消費(fèi)憑證。如果消費(fèi)者等前一名消費(fèi)者如廁后離開，仍舊可以使用。

另一家雜貨店工作人員說，自家門店沒有廁所，但記者可以根據(jù)街區(qū)的“廁所地圖”按圖索驥，他們還把街區(qū)的“廁所地圖”打印出來，隨時(shí)供游客查找。

在武康路等街區(qū)的墻上、部分商戶店里，都能看到“廁所點(diǎn)位表”

“我覺得大部分商家都會(huì)‘特殊情況特殊對(duì)待’。”安福路一家買手店店長(zhǎng)說，自家店里有間小廁所，主要供員工使用，不對(duì)外開放；但遇到部分游客，會(huì)酌情開放，“比如孩子、孕婦、老人等。將心比心，能夠理解他們的急切需求?！钡掍h一轉(zhuǎn)，表示也會(huì)拒絕，“看得出對(duì)方不是很急迫，只是想‘蹭’個(gè)廁所。其實(shí)，離我們這不遠(yuǎn)就有公共廁所，我會(huì)建議他們?nèi)ツ抢铩奖恪！?/p>

拒絕“借用”的商家也有話說。

田子坊一家餐廳的店員說，一般不會(huì)答應(yīng)“借用廁所”，因?yàn)椤靶挠杏嗉隆保骸拔覀円欢取星蟊貞?yīng)’，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些游客很不文明，包括蹲在馬桶上如廁、亂扔雜物等。說實(shí)話，我們自己也用這個(gè)廁所，很注意衛(wèi)生，卻被借用的人弄得一塌糊涂，次數(shù)多了，就不愿再開放了?！彪m說不再“有求必應(yīng)”，但遇到特殊人群，他們依舊會(huì)敞開“方便”之門。

田子坊的很多店鋪本身不具備設(shè)置廁所條件，有些內(nèi)部有廁所，空間也很小，接待能力有限

“不是不想開放，是真有難處?！币患铱Х瑞^負(fù)責(zé)人說，“網(wǎng)紅”街區(qū)的商戶通?？臻g有限，廁所只能見縫插針設(shè)置，有的還是電動(dòng)粉碎坐便器，對(duì)使用者的要求比較高，“比如不能將衛(wèi)生紙、雜物等丟在馬桶里，否則很容易堵塞。”可在實(shí)際使用中，有的游客不理會(huì)商家張貼的使用提示，屢屢將雜物丟在坐便器中，大大增加了商家的維護(hù)成本，“所以，我們只能有條件開放?！?/p>

另一家餐廳的店長(zhǎng)則說，遇到節(jié)假日等客流高峰，只能拒絕非消費(fèi)的游客，“店里的顧客都在排隊(duì)等廁所，實(shí)在無力接受外部需求。”

“共享廁所”提供新思路

那么，“網(wǎng)紅”街區(qū)“廁所少”問題，有更好的解決方式嗎？其實(shí)，改變已經(jīng)在發(fā)生。

很多“網(wǎng)紅”街區(qū)加大了公共廁所的指引，“共享廁所”也在增加。

所謂“共享廁所”。簡(jiǎn)單來說，就是鼓勵(lì)商家開放內(nèi)部廁所，形成環(huán)衛(wèi)公廁與社會(huì)公廁互補(bǔ)的格局。

不少“網(wǎng)紅”街區(qū)都強(qiáng)化了公共廁所的指引標(biāo)志

今年10月，上海市綠化市容局、市商務(wù)委、市交通委、市文化旅游局四部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)廁所對(duì)外開放的指導(dǎo)意見》。以武康路、安福路所在的徐匯區(qū)為例，已經(jīng)推出了“共享公廁地圖”，納入65個(gè)社會(huì)共享點(diǎn)位。

當(dāng)然，要化解“游客有需求”與“商家不愿借”之間的矛盾，游客也要做到文明如廁，尊重商家的付出。比如，使用后及時(shí)沖水、不隨意丟棄雜物等。游客的文明素養(yǎng)也是對(duì)商戶的回饋，只有雙向理解、互相體諒，才能讓共享廁所更有溫度。

部分商家雖然向游客開放廁所，但也在廁所里貼了文明如廁提示，希望得到游客響應(yīng)

當(dāng)政府帶著責(zé)任完善服務(wù)、商戶帶著善意提供便利、消費(fèi)者帶著尊重使用廁所，相信“探廁筆記”的結(jié)論也會(huì)更讓人滿意。

原標(biāo)題：《上海網(wǎng)紅街區(qū)“citywalk很好，廁所很少”能解決嗎？| “探廁”之三》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 任翀