齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評論員 孔雨童 繪畫 徐進(jìn)

12月7日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)聲，稱她在搭乘G123次列車時(shí)，看到身著制服的乘務(wù)員將售賣的冬棗等帶皮吃水果，在沒用器皿情況下直接投進(jìn)公共洗手池清洗。但在該網(wǎng)友向12306投訴后，列車長僅回應(yīng)她“是實(shí)習(xí)生所為”“今后會改進(jìn)”。

高鐵上的公共洗手池，本是乘客如廁后洗手，或是傾倒茶葉渣、泡面湯、剩飲料的地方，因人流復(fù)雜，不免潛藏病菌。而正如網(wǎng)友所言“就算自己家的洗手池，也不敢不加容器直接洗水果”。作為高鐵上提供、售賣水果的工作人員，本應(yīng)最大限度守住入口食物的衛(wèi)生底線，卻在一個(gè)肉眼可見非潔凈“器皿”里對其進(jìn)行清洗，可以說完全無視可能發(fā)生的交叉感染，和乘客的健康安全。

然而，比這一行為更值得警惕的，是管理方對此事的態(tài)度。列車長在回應(yīng)中，先推說責(zé)任在“實(shí)習(xí)生”，再承諾“今后改進(jìn)”，最后輕松地以“祝您生活愉快”收尾。涉事人員是否有處罰？監(jiān)管責(zé)任是否被追究？對已購買該批水果的乘客又如何交代？一概未見說明，仿佛這不是一個(gè)需要給公眾嚴(yán)肅回復(fù)的事件。

而其實(shí)近年來，我們也見過不少類似的回應(yīng)“模板”，某些公共服務(wù)出現(xiàn)問題后，我們眼熟于責(zé)任方先道歉，然后表態(tài)“加強(qiáng)管理”，最后到“舉一反三”結(jié)束。至于處罰，則至多是“自罰三杯”。但若違規(guī)慣常都能這樣被“輕描淡寫”地帶過，那整個(gè)社會勢必還會有更多無視規(guī)則、無懼曝光的管理問題出現(xiàn)，直至產(chǎn)生巨大隱患。

當(dāng)下，就此事而言，有關(guān)部門應(yīng)公開核查所謂“實(shí)習(xí)生”是否屬實(shí)，是否有監(jiān)控和排班記錄能給予印證。若證實(shí)“實(shí)習(xí)生”為假，應(yīng)當(dāng)對列車長和相關(guān)乘務(wù)員皆進(jìn)行追責(zé)。此外，亦應(yīng)當(dāng)聯(lián)系購買該批次水果的乘客并妥善處理。

然而，據(jù)媒體報(bào)道，12月7日當(dāng)記者嘗試聯(lián)系當(dāng)事列車長時(shí)，對方很快掛斷了電話；12306客服則表示“可由列車上工作人員處理”。

公共服務(wù)無小事，真正需要改進(jìn)的，遠(yuǎn)不止一個(gè)清洗容器，還有更有力的規(guī)則機(jī)制和責(zé)任意識——在錯(cuò)誤面前，沒有“實(shí)習(xí)生”，只有“責(zé)任人”；沒有“下次注意”，只有“立即徹查”；對于習(xí)慣“自罰三杯”的，上級部門更不能“暫不掌握”“不歸我管”“多一事不如少一事”。唯有各方改掉那份習(xí)慣性的“輕描淡寫”，才能筑牢公共服務(wù)該有的安全防線、質(zhì)量底線。

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