12月9日，“深圳山姆極速達麻薯盒中發(fā)現(xiàn)活老鼠”的話題迅速在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，引發(fā)熱議。

山姆會員商店方面回應(yīng)《國際金融報》記者，稱已聯(lián)動專業(yè)蟲害公司完成全鏈路核查，初步判斷問題是取貨點周邊蟲害偶然侵入導(dǎo)致，目前已與消費者溝通解決并致歉。

左宇/攝

密封麻薯盒內(nèi)驚現(xiàn)活鼠

據(jù)媒體報道，深圳一名消費者于12月8日晚通過山姆App的“極速達”服務(wù)下單，購買了鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯等商品。

當晚包裹送達后，他拆開商品外層銀色保溫袋發(fā)現(xiàn)，在一個看似密封的透明塑料盒內(nèi)，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。從其發(fā)布的照片可見，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過的痕跡。

圖片來源：社交平臺

“打開那一刻人都嚇蒙了?！痹撓M者回憶道，其于收貨當晚10時15分在平臺給出一星差評并附圖投訴。次日凌晨與在線客服溝通時，對方僅以“正在核實，請耐心等待”回應(yīng)。山姆App顯示，這款Member's Mark原味麻薯的定價為29.8元/24個，位列烘焙榜TOP 4，是山姆招牌熱銷產(chǎn)品。

事件曝光后，社交網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)明顯分化。不少網(wǎng)友直指山姆會員制價值“名不副實”，吐槽“花高價辦會員買的竟是安全隱患”，認為其“中產(chǎn)品質(zhì)標桿”的高端人設(shè)徹底崩塌；也有部分網(wǎng)友認為事件真實性存疑，就“老鼠鉆進密封盒后，如何讓蓋子恢復(fù)嚴絲合縫的狀態(tài)”提出疑問，催生了“人為擺拍”“惡意競爭”等猜測。

針對外界種種猜測，當事人回應(yīng)媒體“我沒有必要騙人”，并稱已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個渠道維權(quán)。

山姆承認事件屬實

記者就事件真實性及調(diào)查進展致電山姆官方客服，隨后山姆會員商店方面回應(yīng)稱，收到消費者反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆稱該訂單地址的取貨點位于室外，第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，取貨點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場存在相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，公司初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆表示已與消費者及時溝通并妥善解決，對事件給會員帶來的困擾與不便深表歉意，后續(xù)將加強包裝管理和配送服務(wù)。不過，其并未透露與消費者溝通的具體解決方案。

北京市東元律師事務(wù)所合伙人張樹貴律師對該事件作出法律解讀：若事件屬實，食品包裝盒內(nèi)出現(xiàn)活老鼠，屬于極其嚴重的“污穢不潔”“混有異物”情形，完全不符合國家強制性食品安全標準，表明商家在生產(chǎn)、加工、包裝或配送環(huán)節(jié)存在重大安全衛(wèi)生管控漏洞，已違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條關(guān)于禁止生產(chǎn)經(jīng)營“污穢不潔、混有異物”食品的規(guī)定。

張樹貴建議，消費者可依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款主張維權(quán)，除要求退還購物款外，還可主張價款十倍或損失三倍的賠償金，若賠償金額不足一千元，按一千元計算；若事件造成消費者心理驚嚇、失眠、焦慮等嚴重精神損害，還可依法主張精神損害賠償。

公開數(shù)據(jù)顯示，山姆進入中國市場以來，以“會員精選”為核心標簽，吸引了大批中產(chǎn)消費者。截至2025年6月，中國付費會員數(shù)量已突破900萬，僅按260元/年的基礎(chǔ)會費計算，中國區(qū)會員費收入就超23.4億元。

孫婉秋/攝

今年以來，山姆因“品質(zhì)下滑”“選品更換”等問題多次登上熱搜；9月，其兩款兒童相關(guān)產(chǎn)品存在明確質(zhì)量問題被監(jiān)管部門處罰；10月，又接連爆出售賣的肋排發(fā)臭、棗泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”的異物等食品安全問題。

此次活鼠事件，無疑讓品牌形象受損的山姆再度遭遇用戶信任危機。