12月1日，棗莊職業(yè)學(xué)院舉行智能客服項(xiàng)目總結(jié)表彰會。棗莊職業(yè)學(xué)院黨委委員、宣傳部部長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長郝藝，山東淘掌柜電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理蔡莉，學(xué)院校企合作與科研處、經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)系主要負(fù)責(zé)人，校企雙方指導(dǎo)老師代表及參與項(xiàng)目的150余名學(xué)生共同參會。

本次項(xiàng)目聚焦“雙十一”電商大促開展，是校企深度融合的重要實(shí)訓(xùn)載體，自9月15日啟動，歷時77天順利收官。會上，山東淘掌柜電子商務(wù)有限公司企業(yè)指導(dǎo)老師全面匯報項(xiàng)目實(shí)施情況，對學(xué)院學(xué)子的專業(yè)能力與敬業(yè)精神給予高度評價。實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生們深度進(jìn)駐智能客服崗位一線，全程參與客戶咨詢應(yīng)答、問題解決、服務(wù)優(yōu)化等核心工作，為企業(yè)注入青春動能。

此次實(shí)訓(xùn)交出了一份亮眼成績單。學(xué)生團(tuán)隊(duì)助力實(shí)現(xiàn)總銷售額超1.8億元，服務(wù)客戶超過15萬人，轉(zhuǎn)化率達(dá)35%，客戶滿意度高達(dá)96.5%；同時實(shí)現(xiàn)18秒平均響應(yīng)時間、100%回復(fù)率的高效服務(wù)，問題解決率位居行業(yè)前列。這些數(shù)據(jù)不僅彰顯了學(xué)子們扎實(shí)的專業(yè)技能與良好的職業(yè)素養(yǎng)，更為校企后續(xù)深化合作筑牢基礎(chǔ)。

為樹立典型、激勵先進(jìn)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)代表共同為項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的學(xué)生頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎品。獲獎學(xué)生代表?xiàng)钕鳄i分享實(shí)訓(xùn)感悟時表示，此次實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了課堂知識到職業(yè)能力的有效轉(zhuǎn)化，不僅提升了溝通技巧與問題處置能力，更深化了對職業(yè)崗位的認(rèn)知，為未來就業(yè)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

會議現(xiàn)場，校企雙方共同為智能客服產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地揭牌，并為電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師頒發(fā)聘書。這一舉措標(biāo)志著棗莊職業(yè)學(xué)院與山東淘掌柜電子商務(wù)有限公司的合作邁入實(shí)質(zhì)性階段，也為學(xué)院“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)注入產(chǎn)業(yè)活力。校企雙方表示，該實(shí)訓(xùn)基地將整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源與學(xué)院教學(xué)優(yōu)勢，打造集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、科研、就業(yè)于一體的綜合性平臺，通過開發(fā)產(chǎn)業(yè)適配課程、組建雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建沉浸式實(shí)踐場景等方式，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)即實(shí)戰(zhàn)、畢業(yè)即上崗”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

郝藝在總結(jié)講話中指出，本次“雙十一”智能客服項(xiàng)目是產(chǎn)教融合的成功探索，充分印證了校企協(xié)同育人在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中的核心價值，而實(shí)訓(xùn)基地揭牌與產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師聘任則是雙方合作的重要里程碑。他強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)系要以此次合作為契機(jī)，進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合改革，將實(shí)訓(xùn)基地打造成校企合作樣板與人才孵化高地；要著力提升教師“雙師”素養(yǎng)，推動教學(xué)內(nèi)容與崗位實(shí)踐精準(zhǔn)對接；同時引導(dǎo)學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，在實(shí)踐中錘煉技能、塑造正確職業(yè)觀，主動適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展需求，努力成長為高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

下一步，學(xué)院將以該實(shí)訓(xùn)基地為依托，持續(xù)深化與企業(yè)的全方位合作，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，推動專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展輸送更多優(yōu)質(zhì)人才，讓產(chǎn)教融合成果真正惠及學(xué)生、賦能產(chǎn)業(yè)。（通訊員 白雪）