“家里有什么煩心事，只要跟網(wǎng)格或物業(yè)反映，馬上就能得到回應和處理。”家住合肥市云谷名庭小區(qū)的居民姚女士贊不絕口地說道。為著力解決小區(qū)治理的急難愁盼問題，打造居民群眾期盼的幸福小區(qū)，合肥市包河區(qū)竹園社區(qū)堅持“黨建引領一盤棋，網(wǎng)格治理一張網(wǎng)”，搭建以社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)、物管會為一體的“多方聯(lián)動”機制，用黨建“紅線”串起小區(qū)治理“同心結”，不斷激活小區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。

黨建引領多方聯(lián)動，基層治理“有精度”

合肥市包河區(qū)煙墩街道竹園社區(qū)云谷名庭小區(qū)于2018年交付，隨著時間推移，小區(qū)基礎設施老化、更新維護等問題日益凸顯。如何解決這些難題？竹園社區(qū)堅持黨建引領，依托小區(qū)網(wǎng)格，建立健全黨組織領導下的“多方聯(lián)動”共治機制，形成“支部發(fā)動、網(wǎng)格行動、物業(yè)聯(lián)動、黨員帶動、群眾互動”的社區(qū)治理模式。以社區(qū)黨總支為指導，小區(qū)黨支部牽頭，每月召開一次聯(lián)席會議，圍繞小區(qū)各類問題進行梳理、討論，形成收集問題在網(wǎng)格、提出解決方案在多方、落實解決在網(wǎng)格的閉環(huán)處理流程。截至目前，共有效認領解決問題10余件。

小區(qū)建立紅色物業(yè)，為民服務“有溫度”

近年來，竹園社區(qū)積極探索“紅色物業(yè)”基層治理工作模式，于2022年成立上海高地物業(yè)安徽分公司黨支部，其下屬項目云谷名庭小區(qū)率先成立紅色物業(yè)。云谷名庭小區(qū)黨支部引導物業(yè)把服務居民、造福居民作為工作的出發(fā)點和落腳點。此前，1209室的高齡老人感覺身體不適，因行動不便，便向小區(qū)紅色小管家反映，紅色小管家立即聯(lián)系物業(yè)管家并通知其直系親屬。同時，聯(lián)系就近門診醫(yī)生上門為老人查看病情。不僅如此，小區(qū)內(nèi)木棧道因年久失修，多次修復仍存在安全隱患，給居民出行帶來極大不便。紅色物業(yè)均第一時間召集居民代表進行協(xié)商議事，確定修整方案，并在小區(qū)內(nèi)進行公示，木棧道得到及時翻新。事后物業(yè)將專項維修資金使用情況及時公示，做到公開透明。無論大事小事，物業(yè)都用心、用情服務居民，得到小區(qū)居民的一致認可。

網(wǎng)格融入小區(qū)治理，辦理實事“有力度”

竹園社區(qū)堅持用黨建“小網(wǎng)格”下好基層治理“大棋局”，通過網(wǎng)格公示牌上墻，亮出網(wǎng)格員身份，網(wǎng)格員每日在轄區(qū)內(nèi)展開安全巡邏，為過往居民提供服務。家住云谷名庭小區(qū)5#1103和1102兩戶鄰居因飄窗改造起沖突：趙女士裝修時增加飄窗寬度，導致樓下李女士家覺得存在安全風險，雙方多次爭執(zhí)互不讓步。小區(qū)網(wǎng)格接12345訴求后，聯(lián)合物業(yè)、城管開展“沉浸式調(diào)解”，先帶雙方到彼此家中實地感受采光影響與裝修困境，再釋明民法典中相鄰權規(guī)定，從法理情理雙重疏導。最終達成協(xié)議，趙女士30日內(nèi)拆除違規(guī)飄窗，網(wǎng)格、物業(yè)全程跟進監(jiān)督，徹底化解鄰里積怨。

下一步，合肥市包河區(qū)煙墩街道竹園社區(qū)將持續(xù)發(fā)揮黨建引領作用，把網(wǎng)格化管理和服務做深、做實、做細，推動“紅色物業(yè)”向縱深發(fā)展，將各方力量擰成合力，擴大紅色陣地，暢通基層治理“零距離”，構建共建共享的基層治理新格局。(付玉)