自開展黨建引領(lǐng)上門服務(wù)活動(dòng)以來，濰坊農(nóng)商銀行始終把“向上向善，用心用情”的服務(wù)理念與黨建工作深度融合，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)，用貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)，為特殊客戶群體打通金融服務(wù)的“最后一百米”。

暖心守護(hù)老人“養(yǎng)老錢”

“王大爺，您別著急，我們今天就是來幫您辦養(yǎng)老補(bǔ)貼卡的，一會兒只需要您配合簽個(gè)字、錄個(gè)像就行，很簡單?！笔兄秉h支部黨員志愿服務(wù)隊(duì)工作人員一邊輕聲安撫病床上的王振均，一邊熟練地拿出提前準(zhǔn)備好的開戶資料。此前，志愿隊(duì)通過社區(qū)網(wǎng)格群了解到，王大爺因突發(fā)疾病住院，行動(dòng)不便，卻急需開立養(yǎng)老補(bǔ)貼卡領(lǐng)取每月的養(yǎng)老補(bǔ)貼，家屬為此十分焦急。

得知情況后，市直黨支部第一時(shí)間啟動(dòng)“上門服務(wù)”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿隊(duì)員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備前往醫(yī)院?？紤]到老人身體虛弱，志愿隊(duì)員特意提前與醫(yī)護(hù)人員溝通，選擇老人精神狀態(tài)較好的時(shí)間段上門。辦理業(yè)務(wù)過程中，隊(duì)員們?nèi)瘫３州p聲細(xì)語，時(shí)不時(shí)詢問老人是否需要休息，用細(xì)致的服務(wù)讓老人感受到溫暖。“大爺，這張卡您收好了，以后每月的養(yǎng)老補(bǔ)貼都會直接打到這張卡里，有任何問題隨時(shí)給我們打電話?！标?duì)員們還貼心地將支行服務(wù)電話寫在便簽上，貼在老人的床頭。

看著手中嶄新的銀行卡，王大爺激動(dòng)地說：“沒想到銀行能上門服務(wù)，還這么周到，真是為我們老百姓辦實(shí)事??！”市直黨支部用實(shí)際行動(dòng)踐行了“黨建引領(lǐng)促服務(wù)，為民解憂暖人心”的承諾，用暖心服務(wù)守護(hù)老人“養(yǎng)老錢”，讓金融服務(wù)更有溫度 。

貼心解決客戶燃眉之急

“同志，我母親的銀行卡密碼忘了，現(xiàn)在急需用錢交醫(yī)藥費(fèi)，可她沒法下床去銀行，這可怎么辦??？”在濰坊市人民醫(yī)院急診室門口，張阿姨的兒子焦急地向營業(yè)部黨支部求助。

原來，張阿姨因突發(fā)心臟病住院，急需繳納住院費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼忘記了，無法取款，這讓家屬瞬間慌了神。營業(yè)部黨支部在接到求助電話后，迅速安排兩名志愿隊(duì)員攜帶相關(guān)設(shè)備趕赴醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，隊(duì)員們首先向家屬詳細(xì)了解老人的病情和需求，隨后在醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下，前往老人的病房。在老人病床前，銀行工作人員放慢語速，向老人說明來意：“阿姨，您別擔(dān)心，我們來幫您重置密碼，很快就能辦好，不耽誤您交醫(yī)藥費(fèi)?！?/p>

為了不影響老人休息和治療，工作人員盡量簡化流程，在病房的角落快速搭建起臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，耐心指導(dǎo)老人完成身份驗(yàn)證和密碼重置操作。短短20分鐘，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成?！疤昧耍∶艽a重置好了，終于能取錢交醫(yī)藥費(fèi)了，真是太感謝你們了！”張阿姨的兒子激動(dòng)地說。此外，工作人員還主動(dòng)協(xié)助家屬通過手機(jī)銀行查詢賬戶余額，確認(rèn)資金可用后，才放心離開。

真誠溫暖退休教師

“顧老師，我們是農(nóng)商行的工作人員，聽說您密碼忘了，特意來幫您重置，您放心，我們會盡快辦好，不打擾您休息?！痹跒H坊市中醫(yī)院的病房里，東關(guān)黨支部黨員志愿服務(wù)隊(duì)的工作人員向退休教師顧老師說明著來意。

顧老師今年78歲，是一名有著40年教齡的退休教師，近期因骨折住院，需要使用銀行卡支付康復(fù)治療費(fèi)用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)忘記了密碼，兒女又不在身邊，這讓老人十分著急。東關(guān)黨支部在得知顧老師的情況后，立即組織開展上門服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致地向顧老師講解密碼重置的流程和注意事項(xiàng)，反復(fù)提醒老人妥善保管密碼。同時(shí)，工作人員還與顧老師親切交談，聽他講述過去教書育人的經(jīng)歷。

東關(guān)黨支部通過此次上門服務(wù)，不僅解決了顧老師的實(shí)際困難，更用真誠和尊重贏得了客戶的認(rèn)可和信賴，進(jìn)一步擦亮了“黨建引領(lǐng)，服務(wù)為民”的品牌形象。

從病房到急診室，從養(yǎng)老補(bǔ)貼卡開立到銀行卡密碼重置，濰坊農(nóng)商銀行始終以黨建為引領(lǐng)，將金融服務(wù)延伸到客戶最需要的地方。未來，濰坊農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化“黨建+金融服務(wù)”方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，用更多有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，為客戶辦實(shí)事、解難題，讓黨旗在金融服務(wù)一線高高飄揚(yáng)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)更多農(nóng)商力量。

來源：濰坊農(nóng)商銀行