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定西市安定區(qū)市場監(jiān)督管理局

關(guān)于 “雙十二”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間規(guī)范交易

行為與引導(dǎo)理性消費(fèi)的提示

全區(qū)各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者及廣大消費(fèi)者：

“雙十二”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動即將啟動，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平競爭、誠信有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，定西市安定區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)提示如下：

一、致各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者

1.壓實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范資質(zhì)公示。平臺經(jīng)營者須嚴(yán)格核驗(yàn)入駐商戶營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，確保經(jīng)營主體信息真實(shí)有效；平臺內(nèi)經(jīng)營者需在經(jīng)營頁面顯著位置“亮照、亮證、亮規(guī)則”，清晰公示服務(wù)條款、投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)禁設(shè)置“定金不退”“一經(jīng)售出概不退貨”等不公平格式條款，預(yù)售商品須明確標(biāo)注定金支付規(guī)則、發(fā)貨時(shí)限、尾款支付方式及退改條件，不得通過格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)。

2.嚴(yán)守價(jià)格底線，杜絕價(jià)格欺詐。嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，清晰標(biāo)注商品原價(jià)、促銷價(jià)及折扣基準(zhǔn)（原價(jià)應(yīng)為促銷前實(shí)際成交價(jià)格），嚴(yán)禁實(shí)施先提價(jià)后打折、虛構(gòu)歷史低價(jià)、無依據(jù)價(jià)格比較等價(jià)格欺詐行為；開展?jié)M減、秒殺、團(tuán)購等促銷活動，需明確公示優(yōu)惠計(jì)算方式、使用范圍及有效期限，堅(jiān)決杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”“有價(jià)無貨”“虛假免單”等侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為，不得虛構(gòu)優(yōu)惠折扣誘導(dǎo)消費(fèi)。

3.規(guī)范宣傳行為，嚴(yán)控商品質(zhì)量。廣告宣傳需真實(shí)合法，嚴(yán)禁使用“史上最低價(jià)”“全網(wǎng)第一”等絕對化極限用語，直播帶貨須在直播頁面顯著位置標(biāo)注“廣告”字樣，嚴(yán)禁虛假宣傳、刷單炒信、編造用戶評價(jià)等行為；強(qiáng)化商品質(zhì)量管控，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、過度包裝商品，醫(yī)療美容、保健食品、藥品、化妝品等特殊商品廣告，須按規(guī)定取得審批備案后方可發(fā)布，確保商品信息與實(shí)物一致，不誤導(dǎo)消費(fèi)者決策。

4.優(yōu)化售后保障，守護(hù)信息安全。嚴(yán)格落實(shí)“七日無理由退貨”及產(chǎn)品“三包”規(guī)定，明確價(jià)保期限及補(bǔ)差流程，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者售后訴求，不得無故拖延退換貨進(jìn)度、拒絕履行售后義務(wù)；遵循消費(fèi)者個(gè)人信息收集“合法、正當(dāng)、最小必要”原則，不得過度收集、泄露、濫用用戶姓名、手機(jī)號、支付信息等隱私數(shù)據(jù)，健全個(gè)人信息安全管理制度，完善數(shù)據(jù)防護(hù)措施，嚴(yán)防信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

二、致廣大消費(fèi)者

1.關(guān)注價(jià)格變動，謹(jǐn)防虛假折扣。下單前可留存商品促銷前價(jià)格截圖，對比不同時(shí)段價(jià)格波動，仔細(xì)核實(shí)折扣基準(zhǔn)合理性，避開“先提價(jià)后打折”的虛假優(yōu)惠陷阱。

2.理清優(yōu)惠規(guī)則，理性核算消費(fèi)。面對滿減、優(yōu)惠券、疊加折扣等活動，主動理清使用條件及限制范圍，精準(zhǔn)核算商品實(shí)際到手價(jià)，不被繁瑣計(jì)算裹挾，拒絕為湊單進(jìn)行不必要消費(fèi)。

3.堅(jiān)持多方比價(jià)，防范差別定價(jià)。購物時(shí)主動對比不同平臺、不同賬號、不同時(shí)段的商品價(jià)格，警惕“價(jià)格刺客”及“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，發(fā)現(xiàn)異常定價(jià)及時(shí)向市場監(jiān)管部門反饋。

4.甄別宣傳真?zhèn)?，遠(yuǎn)離不實(shí)營銷。不輕信“全網(wǎng)最優(yōu)”“絕對正品”等夸大宣傳及極限表述，直播購物優(yōu)先選擇正規(guī)平臺及賬號，主動核實(shí)商品資質(zhì)及主播帶貨資質(zhì)，避開虛假種草、刷單炒信的商品。

5.堅(jiān)持理性消費(fèi)，規(guī)避負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力規(guī)劃消費(fèi)，按需購買、理性下單，不沖動消費(fèi)、不盲目囤貨；合理使用信貸消費(fèi)工具，量力而行，避免因過度消費(fèi)陷入負(fù)債困境。

6.留存交易憑證，依法維護(hù)權(quán)益。下單后妥善留存訂單截圖、聊天記錄、發(fā)票、物流信息等憑證，遇消費(fèi)糾紛先與商家、平臺協(xié)商解決，協(xié)商無果可通過全國12315平臺或撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

定西市安定區(qū)市場監(jiān)督管理局將在“雙十二”期間加大網(wǎng)絡(luò)交易市場巡查監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)市場秩序與消費(fèi)者合法權(quán)益。望各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，廣大消費(fèi)者理性科學(xué)消費(fèi)，共同營造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

定西市安定區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年12月10日

來源：安定市場監(jiān)管

編 輯整理：掌心定西

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