“多虧了小王，幫我申請養(yǎng)老補貼還常來陪我聊天，日子過得踏實又暖心!”近日，社旗縣某社區(qū)獨居老人張阿姨拉著社工王娟的手，道出了自己的心里話。這一暖心場景，正是社旗縣社會工作者扎根基層、深耕民生服務的生動縮影。近年來，社旗縣聚焦群眾急難愁盼，推動社工隊伍下沉一線，以專業(yè)化、精細化服務為抓手，織就了一張覆蓋廣泛、溫情滿滿的民生保障“幸福網”。

針對老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體的差異化需求，社旗縣社工組建專項服務小組，通過“敲門走訪+需求登記”的方式，全面摸清轄區(qū)特殊群體的基本情況和服務訴求，建立起精細化服務臺賬。

在養(yǎng)老服務領域，社工定期開展上門探訪、健康監(jiān)測等服務，同時積極鏈接醫(yī)療資源，組織專業(yè)醫(yī)護團隊為社區(qū)老人開展免費體檢和健康知識講座，今年以來已為百余位老人解決就醫(yī)、養(yǎng)老等實際難題；針對困境兒童，社工化身“成長伙伴”，不僅提供學業(yè)輔導、心理疏導等幫扶，還積極鏈接社會資源為孩子送去生活和學習物資，全方位助力困境兒童健康成長；面向殘疾人家庭，社工主動協助辦理康復補貼，對接相關部門開展就業(yè)技能培訓，幫助殘疾人提升生活自理能力和就業(yè)競爭力，推動其更好融入社會。

為讓便民服務觸手可及，社旗縣以社區(qū)為核心陣地，搭建“家門口”便民服務體系。目前，各社區(qū)均已設立“社工服務站”，并固定每周開展“便民服務日”活動，為居民提供政策咨詢、社保代辦、證件協辦等一站式服務，讓居民足不出社區(qū)就能解決各類民生難題。

針對行動不便的老年群體和殘障人士，社工推出“上門辦、幫代辦”專屬服務，主動跑腿代辦養(yǎng)老金資格認證、醫(yī)保報銷、民政補貼申請等高頻事項，用腳步化解群眾辦事的“出行難題”。與此同時，社工牽頭組建社區(qū)志愿者隊伍，常態(tài)化開展鄰里互助、愛心幫扶、節(jié)日慰問等活動50余場，營造出“鄰里一家親”的和諧社區(qū)氛圍，累計服務群眾超2000人次。

在基層矛盾化解工作中，社旗縣社工憑借專業(yè)的溝通技巧和心理疏導能力，化身社區(qū)“矛盾調解員”，為構建和諧社區(qū)保駕護航。此前，某社區(qū)兩戶居民因噪音問題產生長期糾紛，社工多次上門分別傾聽雙方訴求，從情理和法理角度耐心協調，最終促成雙方達成和解；面對家庭內部矛盾，社工通過組織家庭會談、開展一對一心理疏導等方式，幫助家庭成員化解情感隔閡，修復家庭關系。

此外，社工還聯合社區(qū)民警、法律顧問開展法律宣講和矛盾預防教育活動，通過典型案例講解、法律知識普及，引導居民增強法治意識、理性表達訴求和維權，今年以來已成功調解各類鄰里、家庭糾紛30余起，為社區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢了堅實根基。

下一步，社旗縣將持續(xù)加強社工隊伍建設，通過專業(yè)培訓、崗位練兵等方式提升社工服務能力，同時不斷拓展服務領域、優(yōu)化服務模式，讓民生保障“幸福網”越織越密、越織越牢，讓更多群眾在暖心服務中共享美好生活，切實感受社會工作的磅礴力量。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：孫恒貞)