12月4日，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)《別讓老年人掉入數(shù)字消費(fèi)陷阱》一文指出，近日，老人因短視頻“紅包彈窗”被連環(huán)扣款上萬元的新聞引發(fā)熱議。從“看劇領(lǐng)紅包”到“關(guān)注領(lǐng)紅包”，這些誘人彈窗背后，實(shí)則是一項(xiàng)項(xiàng)自動(dòng)扣費(fèi)，將老年人拖入消費(fèi)陷阱。

這類亂扣款被大眾形象地稱為“幽靈扣款”，是商家層層算計(jì)的商業(yè)套路。平臺(tái)方將付費(fèi)入口偽裝成“紅包”“抽獎(jiǎng)”“限時(shí)福利”進(jìn)行精準(zhǔn)誘導(dǎo)，用戶一旦點(diǎn)擊，繁瑣授權(quán)、模糊提示、默認(rèn)勾選接連上演，取消路徑卻藏在層層菜單之下，“免密支付”更是讓扣款行為變得神不知、鬼不覺。

第56次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2025年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.23億人，其中60歲及以上銀發(fā)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52.0%。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，老年網(wǎng)民群體不斷壯大，成為數(shù)字空間不可忽視的存在。然而，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用老年人辨識(shí)能力弱、情感需求強(qiáng)、操作不熟練等特點(diǎn)，將“數(shù)字鴻溝”變成“數(shù)字陷阱”。從“領(lǐng)紅包”彈窗誘導(dǎo)付費(fèi)充值，到“情感主播”誘導(dǎo)安裝詐騙App；從私域直播間劇本帶貨，到AI詐騙、線上保健品銷售騙局……針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)套路層出不窮。當(dāng)老年人事后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)想維權(quán)時(shí)，往往找不到明確的交易記錄、收款方名稱，也找不到客服渠道和申訴入口，維權(quán)之路舉步維艱。

這些網(wǎng)絡(luò)套路，本質(zhì)上是對(duì)法律底線的漠視?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意?，F(xiàn)實(shí)中，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刻意模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，提醒字體小到幾乎難以辨認(rèn)。明知老年群體是易受害群體，然而平臺(tái)非但沒有關(guān)注老年群體的特殊需求，反而以小字體隱藏、彈窗倒計(jì)時(shí)制造焦慮，對(duì)老年人構(gòu)成實(shí)質(zhì)性障礙，使老年人陷入消費(fèi)套路，這種行為嚴(yán)重傷害公眾情感。

遏制這一亂象，非單一環(huán)節(jié)發(fā)力就能見效，需要構(gòu)建法律規(guī)制、平臺(tái)擔(dān)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、家庭守護(hù)的全方位治理體系。

法律層面的剛性約束須先行。相關(guān)部門需加快修訂完善老年人權(quán)益保障方面的法律法規(guī)，針對(duì)新型涉老騙局增設(shè)專門條款，明確責(zé)任主體、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，提高違法成本，讓不法分子不敢越雷池半步。嚴(yán)格落實(shí)已有法律規(guī)定，對(duì)未履行顯著提醒義務(wù)、設(shè)置消費(fèi)陷阱的平臺(tái)依法從重處罰，形成有效震懾。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為數(shù)字空間的運(yùn)營者，需扛起“守土有責(zé)”的主體責(zé)任。一方面，嚴(yán)格排查清理平臺(tái)內(nèi)的涉老誘導(dǎo)消費(fèi)內(nèi)容，優(yōu)化適老版本設(shè)計(jì)，取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等不合理設(shè)置，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示和操作引導(dǎo)；另一方面，推出并完善專門的“老年模式”，過濾誘騙性彈窗等內(nèi)容，設(shè)置合理觀看時(shí)長，從源頭降低老年人受騙和沉迷的風(fēng)險(xiǎn)。此外，需暢通申訴維權(quán)渠道，簡化老年用戶的維權(quán)流程，讓他們?cè)跈?quán)益受損時(shí)能得到及時(shí)有效的幫助。

幫老年人避開數(shù)字陷阱，還要關(guān)注其情感需求。家庭和社會(huì)需共同發(fā)力，為老年人搭建情感支撐體系。子女多抽出時(shí)間陪伴父母，不僅向其科普網(wǎng)絡(luò)騙局套路、講解相關(guān)安全知識(shí)，更關(guān)注其心理狀態(tài)，填補(bǔ)情感空白；社會(huì)層面，豐富老年人的精神文化生活，把惠民助老政策落到實(shí)處，辦好老年大學(xué)，推動(dòng)老年學(xué)堂、文化活動(dòng)進(jìn)社區(qū)，讓老年人在豐富多彩的現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)現(xiàn)“老有所樂”，從而降低對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的過度依賴。

每個(gè)人都會(huì)變老，保障老年人的數(shù)字權(quán)益，就是守護(hù)我們未來的生活。老年人加速擁抱數(shù)字生活，是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，不要讓他們?cè)谧非蟊憷穆飞显庥觥皵?shù)字陷阱”。只有全方位筑牢“護(hù)老屏障”，營造尊老敬老的社會(huì)文化氛圍，才能更好幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人的“觸網(wǎng)”之路，走得更穩(wěn)健、更安心。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責(zé)任編輯 | 王卓怡 曲統(tǒng)昱