近年來，工行北京珠市口支行營業(yè)室立足首都核心功能區(qū)的發(fā)展定位，深入貫徹適老服務(wù)理念，圍繞“環(huán)境適老、服務(wù)惠老、運(yùn)營助老”三大主線，不斷拓展養(yǎng)老金融特色場景和服務(wù)模式，全力打造“有溫度、有廣度、有深度”的養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)。2024年，網(wǎng)點(diǎn)榮獲總行“四星級網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)，成為首都核心區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)體系的重要支撐點(diǎn)。

一、廳堂空間全面適老升級，服務(wù)細(xì)節(jié)貼心到位。

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積1200平方米，完成整體改造升級后全面落實(shí)適老化設(shè)施配置：入口設(shè)有無障礙通道和助老呼叫按鈕，廳堂配備長輩專屬休息區(qū)、健康監(jiān)測角、愛心柜臺與可升降填單臺，業(yè)務(wù)辦理區(qū)提供老花鏡、放大鏡等多種助老工具。自助服務(wù)區(qū)支持大字界面與語音提示，并配有輪椅卡扣與現(xiàn)場引導(dǎo)，大幅提升銀發(fā)客戶自助辦理體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有AED設(shè)備、無障礙衛(wèi)生間和“兒童陪伴區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“一老一小”服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，圍繞“紅船領(lǐng)航、古船承載、智船破浪、銀齡共暖”的“三船文化”理念，網(wǎng)點(diǎn)精心布置行史文化墻與在地文化展板，讓廳堂空間既有人情味，更具文化力，形成金融、文化、溫情三位一體的服務(wù)氛圍。

二、場景融合全面鋪開，賦能養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。

在標(biāo)準(zhǔn)化“工行驛站+養(yǎng)老”站點(diǎn)基礎(chǔ)上，工行北京珠市口支行營業(yè)室以“財(cái)富管理+健康醫(yī)養(yǎng)”雙場景為牽引，常態(tài)化運(yùn)營各類敬老助老活動(dòng)，持續(xù)豐富客戶體驗(yàn)。圍繞財(cái)富管理，網(wǎng)點(diǎn)打造“夕陽紅理財(cái)課堂”“家庭財(cái)富傳承講座”等特色沙龍，推行養(yǎng)老金測算、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)防范等專業(yè)服務(wù)，配備養(yǎng)老金規(guī)劃師組成服務(wù)專員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“線上線下融合、金融知識普及與精準(zhǔn)服務(wù)并行”。健康醫(yī)養(yǎng)方面，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“健康關(guān)懷角”，引入血壓儀、AED等健康設(shè)備，聯(lián)合社區(qū)開展義診、生日祝福等品牌活動(dòng)，深化“金融+健康”服務(wù)觸達(dá)。通過“走出去”聯(lián)動(dòng)屬地企事業(yè)單位、“引進(jìn)來”整合第三方資源，網(wǎng)點(diǎn)打造出“點(diǎn)+網(wǎng)+圈”協(xié)同的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，進(jìn)一步拓展金融服務(wù)的外延邊界。

三、業(yè)務(wù)推動(dòng)扎實(shí)有效，助力養(yǎng)老金融全面開花。

工行北京珠市口支行營業(yè)室堅(jiān)持養(yǎng)老金融“三支柱”齊發(fā)力：一是基礎(chǔ)服務(wù)方面，打造社?？ā耙淮巴ㄞk”、養(yǎng)老金發(fā)放“綠色通道”，為高齡長者提供上門服務(wù)與零鈔兌換；二是年金與個(gè)人養(yǎng)老金方面，通過GBC聯(lián)動(dòng)深度挖掘企事業(yè)單位客戶資源，開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶并引導(dǎo)多元配置；三是理財(cái)與保障產(chǎn)品方面，創(chuàng)新“適老產(chǎn)品包”，結(jié)合客戶偏好定制理財(cái)、儲(chǔ)蓄、國債與保險(xiǎn)組合，提升客戶資產(chǎn)保值增值能力。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)積極延伸服務(wù)半徑，融入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)圈，參與街道養(yǎng)老驛站聯(lián)盟，推動(dòng)“金融+非金融”融合發(fā)展，努力將網(wǎng)點(diǎn)打造為老年客戶“信得過、靠得住、離不開”的養(yǎng)老金融之家。

下一步，工行北京珠市口支行營業(yè)室將持續(xù)圍繞“打造養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)”目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)供給、創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制、深化場景融合，以點(diǎn)帶面形成可復(fù)制、可推廣的養(yǎng)老金融實(shí)踐樣本，為工商銀行構(gòu)建高質(zhì)量、多層次、廣覆蓋的養(yǎng)老金融服務(wù)體系貢獻(xiàn)“珠市口經(jīng)驗(yàn)”。（供稿：李文博）