12月15日，從國網(wǎng)江蘇省電力有限公司獲悉，該公司以優(yōu)異成績通過“全國用戶滿意五星級企業(yè)”復(fù)評認(rèn)證，成為本年度全國獲此最高榮譽的四家企業(yè)之一，也是電力行業(yè)唯一上榜單位。

全國用戶滿意等級評價是由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的全國性、社會化的榮譽評價機制，是目前國內(nèi)檢驗企業(yè)滿意度經(jīng)營管理水平最權(quán)威的標(biāo)尺之一。自2022年該權(quán)威評價體系實施以來，全國僅18家企業(yè)獲評五星級，國網(wǎng)江蘇電力是其中唯一通過復(fù)評的企業(yè)，標(biāo)志著其服務(wù)品質(zhì)與用戶口碑達到了持續(xù)領(lǐng)先的行業(yè)高度。

“我們受江蘇電力委托，重點圍繞供電質(zhì)量、抄表交費、服務(wù)渠道等用戶關(guān)注的核心服務(wù)開展用戶滿意度測評。從結(jié)果來看，江蘇電力始終高度重視用戶反饋，將每一條評價系統(tǒng)納入服務(wù)優(yōu)化全流程，以評促改、精準(zhǔn)施策。近年來用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)步攀升?！苯K省質(zhì)量協(xié)會秘書長孫家琴表示。

“近年來，我們始終將電網(wǎng)安全穩(wěn)定視為服務(wù)的生命線，全力推動服務(wù)模式變革。”國網(wǎng)江蘇營銷服務(wù)中心質(zhì)量管控部主任孫少辰表示，國網(wǎng)江蘇電力通過創(chuàng)新構(gòu)建“供服指揮中心+運檢網(wǎng)格駐點”體系，在全省布局1315個中低壓網(wǎng)格服務(wù)點，打造“半小時主動搶修圈”，實現(xiàn)故障快速精準(zhǔn)處置。同時，自主研發(fā)的AI供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，更能實現(xiàn)毫秒級電網(wǎng)狀態(tài)感知與超前研判，將故障停電感知時間縮短至30秒內(nèi)，研判準(zhǔn)確率超95%，讓“少停電、快復(fù)電”成為用戶可感可知的日常。

為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，國網(wǎng)江蘇電力創(chuàng)新推出“開門接電”模式，在園區(qū)規(guī)劃、項目引進前期主動介入，提前將電網(wǎng)建設(shè)至企業(yè)用地紅線，實現(xiàn)“電等項目”?！笆奈濉币詠?，該模式已覆蓋全省所有省級及以上園區(qū)，顯著提升了接電效率，降低了企業(yè)成本。

南京市重大項目——南京電氣絕緣子項目四期工程原計劃今年12月底竣工投產(chǎn)，國網(wǎng)南京供電公司主動對接，提前完成電氣設(shè)計并超前擬定供電方案，讓企業(yè)11月就具備用電條件，真正實現(xiàn)了電等項目?！敖衲旯静ＡЫ^緣子產(chǎn)能擴充，設(shè)備投運時間緊、任務(wù)重。供電公司客戶經(jīng)理主動上門，全程保持高時效、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保了項目按期接電?！蹦暇╇姎饨^緣子有限公司負(fù)責(zé)人李小亮表示。

在提升服務(wù)便捷性方面，國網(wǎng)江蘇電力聚焦用戶辦事痛點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。針對租房電費結(jié)算糾紛，創(chuàng)新推出“租房用電助手”小程序，實現(xiàn)“入住退租一鍵查”。大力推動“高效辦成一件事”改革，在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等服務(wù)，拓展“不動產(chǎn)+供電”等10類聯(lián)動場景，累計提供服務(wù)超100萬次，真正踐行了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”的承諾。

此外，國網(wǎng)江蘇電力還積極應(yīng)用前沿技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級，在國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)率先落地“大模型+專業(yè)模型”架構(gòu)，實現(xiàn)供電方案智能秒級生成，已輔助編制方案超76萬個。