近年來(lái)，古槐街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，以“家溫度”為治理抓手，在街道黨工委的統(tǒng)領(lǐng)下，黨員干部?jī)?yōu)先發(fā)力，搭建起“聽(tīng)、轉(zhuǎn)、辦、評(píng)”全鏈條工作體系，創(chuàng)新“三家”工作法，把群眾反映的帶著煙火氣的“一線聲音”，從“隨口念叨”轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)施策”的治理良方，把傳統(tǒng)智慧融入基層治理實(shí)踐。

聽(tīng)“家音”，摸清居民“需求清單”。今年年初，聚焦“群眾反映訴求找不到門(mén)、說(shuō)不出口”的痛點(diǎn)，北門(mén)社區(qū)打造巷心、暖心兩處網(wǎng)格會(huì)客廳，將服務(wù)居民的觸角延伸到“最后一米”。室內(nèi)設(shè)置“有事好商量”協(xié)商議事角，服務(wù)“一老一小”便民角，熱水隨時(shí)供應(yīng)、座椅按需擺放，還備有充電器、針線包、應(yīng)急藥品等“常備品”，居民路過(guò)時(shí)能隨時(shí)進(jìn)來(lái)歇腳、聊天，像在自家客廳和家人嘮嗑一樣自在。“以前覺(jué)得社區(qū)辦公環(huán)境‘嚴(yán)肅’，有點(diǎn)事都不好意思進(jìn)去反映，現(xiàn)在的會(huì)客廳像自家客廳，看到網(wǎng)格員也格外親切，就想進(jìn)去嘮兩句?！笔姓奚峋用癯淘朴⒄f(shuō)。為把“家人”的聲音聽(tīng)全、聽(tīng)準(zhǔn)，北門(mén)社區(qū)打破傳統(tǒng)溝通壁壘，構(gòu)建起“線上+線下”“固定+流動(dòng)”的全方位訴求收集體系。線上，依托社區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)、居民微信群、政務(wù)服務(wù)APP等載體，開(kāi)設(shè)“民意直通車(chē)”“建言獻(xiàn)策專欄”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵提交、實(shí)時(shí)響應(yīng)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。線下，整合社區(qū)服務(wù)中心、網(wǎng)格會(huì)客廳、樓下議事角等陣地，建立“與書(shū)記拉家常”“網(wǎng)格議事會(huì)”“鄰里議事會(huì)”等常態(tài)化機(jī)制，每月定期組織干部下沉網(wǎng)格，與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)最真實(shí)的呼聲。同時(shí)，組建由網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、志愿者組成的“信息員”隊(duì)伍，深入街頭巷尾、居民家中，主動(dòng)收集隱藏在日常生活中的“微訴求”“微心愿”，確保群眾聲音“不遺漏、無(wú)死角”。截至目前，累計(jì)收集社情民意110余條，整理出基礎(chǔ)設(shè)施、民生服務(wù)等6大類20余項(xiàng)“需求清單”。

辦“家事”，把訴求落到實(shí)處。社區(qū)黨委牽頭對(duì)“需求清單”訴求進(jìn)行梳理，對(duì)110余條社情民意逐一甄別，剔除重復(fù)內(nèi)容、聚焦核心需求，最終歸整為基礎(chǔ)設(shè)施維修、民生服務(wù)供給、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解、特殊群體關(guān)懷、文化活動(dòng)6大類，讓每一個(gè)訴求都“有類別、好對(duì)接”。再以“湊齊幫家人辦事的力量”整合資源。以黨支部書(shū)記牽頭，“兩委”成員和網(wǎng)格員凝聚合力為民辦實(shí)事項(xiàng)目為基礎(chǔ)，明確社區(qū)能自主解決的事項(xiàng);通過(guò)組織聯(lián)建對(duì)接7家共建單位、11個(gè)社會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)資源;再整合110余名黨員、300余名志愿者的個(gè)人技能，通過(guò)“需求-資源”雙向匹配，明確“哪類訴求由誰(shuí)辦、怎么辦”，形成針對(duì)性的“服務(wù)清單”。落實(shí)“服務(wù)清單”時(shí)，社區(qū)黨委一方面依托“1+6+X”信托制物業(yè)模式，推進(jìn)市政府一宿舍路面修繕、水利局宿舍加裝電梯、北門(mén)小區(qū)健身器材增設(shè)等8項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事;另一方面組建政策宣傳、便民服務(wù)等志愿服務(wù)隊(duì)，以“社區(qū)派單、信息員接單、群眾評(píng)單”的模式，信息員主動(dòng)累計(jì)認(rèn)領(lǐng)居民微心愿36件，實(shí)現(xiàn)“小事有人幫、急事有人管”。

同時(shí)，社區(qū)黨委還根據(jù)訴求難度實(shí)行分級(jí)處置，例如對(duì)樓道燈損壞、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等簡(jiǎn)易問(wèn)題，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系解決，實(shí)現(xiàn)“小事快辦”;對(duì)商戶油煙治理、小區(qū)停車(chē)難等涉及多方的復(fù)雜事項(xiàng)，主動(dòng)對(duì)接物業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)啟動(dòng)“多網(wǎng)融合”聯(lián)辦機(jī)制，合力攻堅(jiān)。截止目前，“需求清單”辦結(jié)率達(dá)98%，真正讓轄區(qū)百姓感受到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

評(píng)“家效”，優(yōu)化校準(zhǔn)“治理方向”。社區(qū)黨委建立“全流程評(píng)價(jià)”機(jī)制，讓群眾成為治理成效的“閱卷人”。每辦結(jié)一件“家事”，通過(guò)電話回訪、信息欄公示、線下走訪等多種方式，邀請(qǐng)居民從“辦理速度”“解決效果”“服務(wù)態(tài)度”三維度打分，并在“濟(jì)智治”智慧社區(qū)平臺(tái)上進(jìn)行展示。商戶油煙治理、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造等復(fù)雜事項(xiàng)，組織居民代表、相關(guān)方召開(kāi)“成效評(píng)議會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)和反饋。社區(qū)黨委按月梳理評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性整改，若因響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致滿意度低，會(huì)第一時(shí)間優(yōu)化網(wǎng)格員“首接負(fù)責(zé)制”;若因解決效果未達(dá)預(yù)期，立即由黨委牽頭聯(lián)合相關(guān)部門(mén)重新制定方案。例如，此前北門(mén)小區(qū)居民反映停車(chē)位緊張而且沒(méi)有給新能源汽車(chē)充電的充電樁，社區(qū)黨委立即聯(lián)合物業(yè)組織專業(yè)人員勘察小區(qū)場(chǎng)地與電力條件，制定科學(xué)合理的充電樁建設(shè)方案，并組織小區(qū)業(yè)主協(xié)商討論，達(dá)成把小區(qū)閑置的空地改為充電設(shè)施的統(tǒng)一共識(shí)，讓居民的綠色出行不再有“續(xù)航焦慮”。居民居住的環(huán)境和便利設(shè)施大幅提升，物業(yè)繳費(fèi)率從低位躍升至95%以上，后續(xù)居民滿意度也提升至99%。通過(guò)“辦后即評(píng)、評(píng)后即改”的良性循環(huán)，北門(mén)社區(qū)治理始終堅(jiān)持圍繞“家人”需求調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了“家溫度”持續(xù)升溫。

群眾的聲音，是治理的方向;群眾的滿意，是工作的動(dòng)力。下一步，古槐街道北門(mén)社區(qū)將持續(xù)深化群眾聲音轉(zhuǎn)化機(jī)制，不斷拓寬民意表達(dá)渠道，提升精準(zhǔn)施策能力，讓基層治理更有溫度、更有力度、更有精度，讓群眾在基層治理中擁有更多的獲得感、幸福感和安全感，為基層治理現(xiàn)代化建設(shè)注入源源不斷的民生力量。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道北門(mén)社區(qū)網(wǎng)格中心 李新宇)