家住閔行區(qū)上?？党切^(qū)4期的業(yè)主劉先生向“新民幫儂忙”反映，半個(gè)月前，他使用小區(qū)內(nèi)的”享充充電”充電樁為電動(dòng)自行車充電時(shí)，遭遇重復(fù)扣費(fèi)。更讓他氣憤的是，報(bào)修電話為空號(hào)，在線客服形同虛設(shè)，退款遲遲無法到賬。

訂單重復(fù)收費(fèi)

劉先生回憶，12月1日晚8時(shí)許，他將電動(dòng)自行車停放在康城小區(qū)4期瀑布灣道51號(hào)樓非機(jī)動(dòng)車停車庫，通過“享充充電”小程序啟動(dòng)充電。次日清晨，他查看手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，凌晨2時(shí)和5時(shí)分別收到兩筆1.25元的扣款通知?！翱偣部哿?.5元，時(shí)間是緊挨著的，明顯是重復(fù)計(jì)費(fèi)?！眲⑾壬⒓赐ㄟ^小程序反饋問題，但系統(tǒng)始終無法上傳手機(jī)截圖。他隨即撥打充電樁操作指南上標(biāo)注的報(bào)修電話，卻提示為空號(hào)?！板X不多，但企業(yè)服務(wù)總該講誠信吧？”劉先生無奈地表示。

記者掃描“享充充電”小程序，在“問題反饋”欄輸入問題后點(diǎn)擊提交。界面卻顯示持續(xù)加載，兩分鐘過去了，操作界面仍顯示“轉(zhuǎn)圈”，無法完成操作。隨后，記者撥打操作指南上的報(bào)修手機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證該號(hào)碼為空號(hào)；接通另一個(gè)投訴電話后，記者向工作人員敘述了事發(fā)經(jīng)過。對(duì)方聽罷后解釋稱，重復(fù)扣費(fèi)可能因地下車庫信號(hào)問題導(dǎo)致，“系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)識(shí)別并退款。”不過，對(duì)于這番解釋，劉先生苦笑：“都半個(gè)月了，哪止24小時(shí)？”

反饋始終無果

多位鄰居向記者反映，“享充充電”充電樁出現(xiàn)問題也是由來已久。“報(bào)修電話長期無人接聽。55號(hào)樓地庫的插座壞了兩個(gè)月，報(bào)修后根本沒人來修！”一名業(yè)主表示；另有業(yè)主稱，小程序上傳截圖功能根本無法使用。“之前我也遇到過類似的問題，但是連反饋的渠道都找不到?！?/p>

報(bào)修電話竟是空號(hào)

記者聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，工作人員表示已收到業(yè)主反饋，將協(xié)助聯(lián)系企業(yè)處理。截至發(fā)稿，劉先生賬戶收到一筆1.25元的充值金額，重復(fù)扣除的費(fèi)用已原路返還。?劉先生直言，安裝充電樁的初衷本就是為了便民，相應(yīng)的服務(wù)卻如此缺位，讓他寒了心。“企業(yè)如果連這么基礎(chǔ)的售后服務(wù)都難以保障，還如何贏得業(yè)主們的信任？”

原標(biāo)題：《報(bào)修電話空號(hào)在線客服形同虛設(shè) 業(yè)主充電遭遇“重復(fù)扣費(fèi)”半個(gè)月拿無法退款》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報(bào) 徐馳