網(wǎng)購靠椅異味難消，商家出示的“合格檢測報(bào)告”竟系偽造。近日，經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會協(xié)助維權(quán)，這起網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)欺詐案塵埃落定，法院判決商家退還消費(fèi)者部分貨款并支付三倍賠償金，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2025年3月底，消費(fèi)者何女士在淘寶“金某辦公家具工廠”花費(fèi)1346.44元購買3張靠椅，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在明顯異味，長期不散。何女士向商家反饋后，對方稱異味屬“出廠正常情況”，并提供了一份標(biāo)注“檢驗(yàn)結(jié)論：合格”的檢測報(bào)告，拒絕退款。協(xié)商無果后，何女士向深圳市消委會提起投訴。

市消委會介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商家提供的檢測報(bào)告與“國家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（江西）”官網(wǎng)查詢到的對應(yīng)編號報(bào)告結(jié)論嚴(yán)重不符，原報(bào)告明確標(biāo)注甲醛釋放量“不合格”，商家涉嫌通過P圖篡改報(bào)告結(jié)果。

鑒于證據(jù)確鑿，市消委會協(xié)助何女士提起訴訟。法院審理認(rèn)為，商家明知商品質(zhì)量不合格，仍偽造檢測報(bào)告虛構(gòu)合格事實(shí)，故意隱瞞真實(shí)情況，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，同時(shí)案涉商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。

最終，法院依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，判決解除雙方買賣合同，商家退還何女士貨款746.44元，并支付商品價(jià)款三倍的賠償金4039.32元。

市消委會提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)留存訂單、支付記錄、聊天記錄等交易憑證；對商家提供的檢測報(bào)告，可通過官方渠道核實(shí)編號及真?zhèn)?；若遇到商品質(zhì)量問題，可通過電商平臺投訴機(jī)制、消費(fèi)者組織維權(quán)或提起訴訟等方式維權(quán)。若經(jīng)營者存在欺詐行為，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張“退一賠三”，切實(shí)守護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。

采寫：南都N視頻記者 蔡宇晴