“你們比我親閨女還耐心！”2025年7月，83歲的姚爺爺來到南昌移動，將一面繡著“為人民服務(wù)”的錦旗鄭重地交到10086客服代表手中，以此感謝客服人員半年來為他提供的暖心服務(wù)。這溫情一幕的背后，是南昌移動針對老年群體需求，用“快”服務(wù)助力“慢”人群的生動實踐。

時間回溯到今年2月，獨居的姚爺爺因不會操作智能手機，誤訂購了流量套餐，導(dǎo)致話費超支，情急之下他打電話聯(lián)系10086客服求助。南昌移動客服在詳細了解姚爺爺?shù)那闆r后，當天便上門幫老人退訂了業(yè)務(wù)，還為老人的手機設(shè)置了“防誤觸”模式。考慮到老人視力不佳、對智能手機操作不熟悉，客服人員特意為其提供了一份簡易的《智能手機使用指南》，用大號字體清晰標注每一步操作。在此后的半年時間里，客服人員經(jīng)常回訪為姚爺爺答疑解惑。

無獨有偶，8月上旬，客戶趙阿姨剛走進南昌移動紅谷灘營業(yè)廳，就有些激動地說：“哎呀，我每月要多花幾十塊錢的流量費！這太煩人了，麻煩你們盡快幫我解決。”值班經(jīng)理注意到老人家衣衫早已被汗水浸透，立刻端上涼茶，安撫道：“阿姨，別著急，我們來幫您仔細查查，保證幫您解決?！彪S后，值班經(jīng)理將趙阿姨帶至銀發(fā)專席，經(jīng)過耐心溝通，發(fā)現(xiàn)趙阿姨是因使用咪咕視頻觀看體育比賽產(chǎn)生了流量超套費用。經(jīng)阿姨回憶，原來是這段時間放暑假的孫子拿著手機看了比賽。工作人員根據(jù)趙阿姨的實際需求，為其介紹并辦理了定向流量包、流量共享業(yè)務(wù)等，還細致地教客戶如何查詢流量使用情況。問題得到圓滿解決，趙阿姨對營業(yè)員豎起了大拇指。

多年來，南昌移動高度重視老年群體的需求，推出多項貼心舉措。在營業(yè)廳，為每位到店的特殊客戶提供愛心臺席免排隊專席服務(wù)，還準備了老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。同時，面向老年人群體推出大字版APP和大字“關(guān)懷版”賬單，讓老人也能享受透明服務(wù)。

這一系列行動，是南昌移動堅決推動工信部“暖心服務(wù)十件實事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風建設(shè)重點工作的有力實踐，更彰顯了全面落實中國移動“三個一”服務(wù)舉措的堅定決心。未來，南昌移動將以更高標準、更大力度、更實作風，踐行客戶承諾、接受客戶監(jiān)督、提升客戶體驗，以實際行動贏得客戶信賴。（王席傳）

來源：江西移動